171
пользуюсь Яндексом уже 2 месяца, все было хорошо, оплачивала покупки, кредиты. Но тут на карту перевела себе большую сумму денег, чтобы перевести человеку, заблокировали аккаунт. Сначала говорили, что нужно предоставить все документы, я предоставила. Говорили нужно подождать 2 часа, когда прошло 2 часа, чат поддержки снова мне писал " Взяли ваш вопрос в работу, скоро вернёмся с ответом". Снова просили документы, расписки и прочие документы, я все предоставила, но ничего не изменилос, снова и снова отвечали "ждите". Сначала " ждите" 2 часа, потом 24, потом 48 часов. Сегодня утром по истечению 48 часов, снова написала в чат, но мне ответили, что коллеги приняли в обратку мое обращие. Это какое-то издевательство! Мало того что сначала кормят завтраками, так еще и когда звонишь в поддержку, они говорят, что это не по их части, а почей это части?!
Это просто какая то безответственность!
На просью перевести деньги на мой же счет в другом банке отвечают "Сейчас доступ к счёту и деньгам ограничен, совершать оплату и переводы не получится". Когда снова звонила в поддержеку и просила перевести деньги, отвечали что " это не по нашей части"
Это просто какой-то дурдом, два дня уже прошло, а доступа к моим же деньгам нет!!!
Номер запроса 335322
Я конкретного объяснения причин блокировки не увидела, предоставления юридически обоснованного ответа.
Считаю действия ПАО «Яндекс Банк» нарушающими мои права как клиента. Согласно законодательству, Банк не имеет права самостоятельно блокировать средства без соответствующего постановления компетентного органа. Ссылки на 161-ФЗ не являются достаточным основанием для ареста или ограничения доступа к моим средствам без дополнительной правовой процедуры.
На основании изложенного, прошу:
Провести проверку правомерности действий ПАО «Яндекс Банк» по блокировке моих счетов .
Обязать Банк предоставить документальное основание блокировки или незамедлительно восстановить доступ к средствам.
действия АО «Яндекс Банк» нарушают мои права как потребителя банковских услуг, гарантированные Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также
статью 858 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) части 1 и 5.
Статья 29 Закона «О национальной платёжной системе» (№ 161-ФЗ)
Здравствуйте!
Ограничили доступ к счёту, так как заметили подозрительную активность. Это нужно для безопасности ваших данных и счёта. Запросили документы и уточнили необходимую информацию, после чего приступили к работе.
Ни в коем случае не хотели, чтобы наши ответы показались шаблонными — ориентируем на ожидание на время проверки.
В голосовой поддержке можем только подсказать по общим вопросам, а для работы с персональными данными просим перейти в чат.
Со своей стороны сделал всё, чтобы ускорить процесс проверки. Ожидайте, пожалуйста, информацию в чате — вернёмся как можно скорее
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты. Договор... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью