22
Крайне не довольна клиентоориентированностью банка Альфа банк к своим клиентам и желанием как-то помочь. Обращалась дважды по весьма не стандариным ситуациям, оба раза была разочарована тем, что сотрудники банка не смогли помочь. Только сухие отписки "мы сожалеем, но прошел период".
1- ситуация- в начале октября 2025 обратилась в банк по вопросу компенсации прездки на такси в рамках премиального обслуживания, совершенной с сентябре. Была оформлена поезда, оплачена катой Альфа банк, но кнопка для возврата средств на такси не отразилась в приложении, решила, что это техническая ошибка и ожидала, что по окончаниии месяца данный платеж будет возвращен автоматически, раз кнопки не было. К сожалению этого не произошло, обратилась в банк с просьбой помочь, но мне отказали, ссылаясь на ушедший период. К сожалению, скрин экрана не сделала, т.к не ожидала, что в рамках премиального обслуживания можно столкнуться с подобнрй ситуацией и полным нежеланиеи помочь решить вопрос.
2- ой вопрос -отзыв ранее оплаченной покупки. Обратилась в банк с просьбой отозвать платеж в оранизацию (фитнес-клуб) по причине того, что услуга клуба оказана не в полном объеме. Клуб закрылся 10 мес назад на ремонт, но так и не открылся, по юридическому и фактическому адресу организации нет, по новомому адресу также организации нет, приложение не работает, по телефону никто не отвечает. В возврате отказали, в отказе написали , что не возможно повести проверку, т.к платеж был более года назад. И рекомендовали обратиться в организацию. Увы, в организацию обрататься не представляется возможным ввиду ее отсутвия, поэтому и был запрос в банк. Отмечу, что в аналогичной ситуации в адрес той же компании банки Т-банк и Сбербанк вернули деньги по обращеним своих клиентов (платежи были примерно в одно время с моим осенью 2024 г). Так же была удивлена, что приложение показывает историю о движении средств только за 13 мес, что весьма странно. Т.е чтобы найти платеж более раннего периода неодходимо через чат заказывать справку, что весьма не удобно.
Согласна, что ситуации не ординарные, но вполне решаемы в рамках премиального обслуживания, иначе в чем привелегии. Подобное отношение не оставляет желания далее оставлять Альфа банк приоритетным и пользоваться их услугами дальше, тем более когда привелегии без привелегий. Спасибо, что на рынке есть другие банки с дейсвительно качественным и комфортным обслуживанием.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью