Список вопросов

Ответ дан

безопасность финансов

Переводы и платежи

01.12.2025 14:16

ВТБ

Автор

user-163223270049

г Оренбург

03.11.2025 без моего участия и согласия, без уведомления и подтверждения с моей стороны, были списаны средства:

- в 12:24 (моск) с зарплатной карты - 40000 руб. (комиссия за перевод 600),

- в 12:27 (моск) с накопительного счета - 42060,77 руб,

- в 12:35 (моск) с накопительного счета - 8800 руб.

По первым двум списаниям никаких уведомлений от банка не поступало.

По последнему переводу 8800 руб. мне пришло СМС-уведомление о факте перевода. После данного СМС я зашел в Онлайн банк и увидел первые две операции списания. Я дозвонился на "горячую" линию банка ВТБ и заблокировал карту и мобильное приложение.

04.11.2025 я подал обращение в банк ВТБ (рег.№CR-15818475) с просьбой провести проверку незаконного списания денежных средств с карты и накопительного счета без моего участия (моего уведомления и подтверждения всех операций).

17.11.2025 заказным письмом мной получен ответ от банка ВТБ №4/028000 об отказе возврата незаконно перечисленных средств и предположением банка о передаче логина и пароля сторонним лицам.

Считаю данный ответ формальными, так как, в ответе нет никакой информации о результатах проверки, только безосновательные предположения о передаче логина и пароля.

26.11.2025 я повторно обратился в банк ВТБ (рег.№CR-15920044) с просьбой провести расследование и предоставить информацию: а)информацию о подключенных устройствах с детализацией (имя устройства, дата подключения, способ подключения, отправлялось ли смс при первом входе в мобильный банк, на какой номер); б)список входов в мобильный банк за 03.11.2025 с детализацией (время подключения, с какого устройства, в каком регионе, время выхода); в)список смс, отправленных 03.11.2025 банком на мой номер, привязанный к мобильному Онлайн банку с указанием времени отправления. Если были ответные – с какого номера телефона, устройства; г)даты изменения пароля в личный кабинет, устройство, с которого осуществлялся вход; д)прошу пояснить, почему не приходили коды подтверждения, почему без моего подтверждения проведены операции.

29.11.2025 получен ответ, в котором такая же формулировка, как и в первом: никакой информации об операциях, никакой детализации, никаких объяснений, почему не приходили коды для подтверждения операций.

Считаю, что есть уязвимости в системе безопасности банка ВТБ, другого объяснения не могу предположить.

Ответственно заявляю, что: а) конфиденциальную информацию от личного кабинета ВТБ Онлайн, данные платежных карт никому не сообщал, не передавал. Пользуюсь мобильным банков с входом по биометрии (отпечатку пальца); б) карты, мобильный телефон не терял, не менял; в) данные операции в личном кабинете не осуществлял; г) уведомлений, кодов для подтверждения проведения операций на телефон не получал.

Банк ВТБ не считает нужным разбираться в ситуации, не несет ответственности за незаконные списания средств. На обращения реагирует просто формальными отписками.

Добрый день!

По вашим обращениям сообщаем, что ошибок на стороне Банка нет, вернуть средства не можем.

Корректный ввод логина/пароля/кода подтверждения для входа в личный кабинет ВТБ Онлайн клиента является подтверждением личности клиента, а совершаемые клиентом операции, подтвержденные действительными средствами подтверждения, равносильны собственноручной подписи клиента. Хранить логин/пароль/средства подтверждения клиент должен таким образом, чтобы исключить к ним доступ третьих лиц.

Вход в ваш личный кабинет ВТБ Онлайн с нового устройства совершен 01.11.2025 с корректным введением одноразового кода подтверждения. СМС-код был направлен на ваш доверенный номер телефона.

03.11.2025 оспариваемые операции осуществлены в ВТБ Онлайн после успешного входа в ваш личный кабинет.

Переводы являются безотзывными и окончательными после исполнения и не попадают под возмещаемые в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

На ваше устройство мы направляли уведомления о списании средств. Детализации СМС-сообщений не предоставляются по запросу физических лиц, рекомендуем обратиться к своему оператору сотовой связи.

Мы не могли отказать в проведении переводов, так как на момент их совершения не поступало информации о компрометации вашего средства подтверждения.

Клиент обязан обеспечивать конфиденциальность своих идентификаторов и средств подтверждения и несет все риски ущерба от их несанкционированного использования, за исключением случаев, когда такая компрометация произошла по вине банка.

Текущие правила мониторинга при проведении платежей отвечают законодательству и обеспечивают безопасность средств.

В случае выявления подозрительных операций Банк предпринимает соответствующие действия согласно договорным отношениям с клиентом.

Все изменения, предписанные в рамках Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и вводимые банком дополнительно к существующим правилам, полностью соответствуют законодательству.

Дальнейшее расследование, а также привлечение виновных лиц к ответственности находятся в компетенции правоохранительных органов. Банк готов предоставить всю имеющуюся информацию об оспариваемых вами операциях (в т. ч. об IP-адресах и устройствах, с которых совершались операции) по официальному запросу правоохранительных органов.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1751 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

безопасность финансов

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка