35
Наверное у меня нет вопроса. Просто хочу поделится историей, которая произошла со мной. Не хочу, чтобы с кем то поврторилось подобное. Я премиальный клиент банка ВТБ (но это не важно). Сделала дополнительные карты к своему счету, для пожилых родителей, чтобы они беспрепятственно могли им пользоваться. При оплате услуг в медицинском центре небольшой суммы в 26000 - мама получает отказ - превышен лимит. Как оказалось пост фактум, и как мне позже сообщил банк, что лимит установлен на траты 20000 рублей в месяц, так как родители не являются клиентами Банка. НО это же мой счет, установить лимиты на пользовании моими деньгами могу только я. Почему мне нельзя было сообщить о наличии лимита заранее, при получении карт, мне не понятно, и подвергать пожилого человека стрессу. К моему счастью я была рядом и все оплатила, но если бы меня не было рядом, я плохо представляю, чем ситуация бы закончилась. Представитель банка это называют неприятненькая ситуация. Я считаю что это ХАЛАТНОСТЬ и БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Более того мой менеджер сообщил, что банк не обязан был сообщать о наличии каких либо лимитов. Разочарование у меня колоссальное. И хочу отметить, что качество работы рядовых менеджеров в банке ( в общем зале) многократно выше, чем премиального отдела. Я в следующий раз правда боюсь даже предположить, что еще можно ожидать от банка, где что я не смогу оплатить или мои родители. Искренне хочу сказать что я мега добрый и толерантный человек, но все эти дни от негодования не могу в себя придти.
Добрый день!
Прежде всего примите, пожалуйста, наши искренние извинения за ситуацию, в которую попала ваша мама, и за причинённый вам стресс. Мы понимаем, насколько неприятно столкнуться с отказом при оплате медицинских услуг, тем более когда речь о пожилых родителях.
Позвольте пояснить, почему это произошло. В Банке действует автоматический лимит 20 000 рублей в месяц на все расходные операции по дополнительной карте, если при её выпуске в Банк не был предоставлен документ, удостоверяющий личность (паспорт) держателя дополнительной карты. Это защитная мера: система ограничивает траты до подтверждения личности держателя, чтобы минимизировать риски для владельца счёта. При этом мы согласны, что вы, как владелец счёта, вправе определять параметры пользования средствами — и наш долг был заранее и понятно об этом предупредить.
Мы признаём, что информирование при выдаче дополнительных карт в вашем случае было недостаточным. Передадим вашу обратную связь ответственным подразделениям и уже инициируем анализ действующего порядка, чтобы улучшить и упростить процесс, а также усилить информирование клиентов на этапе оформления.
Мы ценим вас как клиента и благодарим за то, что поделились ситуацией. Ваша обратная связь помогает нам становиться лучше.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил с... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и и... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью