33
Уважаемые представители Альфа-Банка,
Получил Ваше письмо от 17.11.2025 (хотя должны были прислать до конца октября 2025 (я получил обман от ваших сотрудников что мою страховку не приняли и мне направили письмо ещё в октября, хотя мне письмо не приходило), в котором вы повторно требуете предъявить документы по страховке и информируете о необходимости оплаты страховки на следующий год. Прошу обратить внимание на следующие обстоятельства:
1. Страховка является продлением уже принятого года назад договора страхования с той же компанией. Все необходимые документы по страховке были предоставлены мною ранее. Требование нового пакета документов необоснованно и нарушает мои права как клиента. Запрашивайте сами у страховой, даже если СК не ваш партнер. Клиента не должно это волновать.
2. В соответствии с законом о защите прав потребителей и Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» банк не вправе требовать данные сверх установленного перечня, а также навязывать дополнительные услуги, которые не были предусмотрены первоначальным договором.
3. Документы, которые банк требует повторно, не были предусмотрены условиями продления страхового договора и предусмотрены только при новом страховом событии или сопровождении новой сделки.
4. Более того, по моему запросу от 9 октября 2025 направленному месяц назад с предложениями по страховой документации, от банка до сих пор не поступил внятный ответ или согласование. При этом банк уже повысил ставку по ипотеке, что является нарушением условий договора и законодательства (п. 4 ст. 16 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»), а также нарушает принципы добросовестности и равенства сторон.
5. В связи с вышеизложенным, прошу:
- Принять к рассмотрению и согласовать предложенный мной проект страхового договора без дополнительных необоснованных требований.
- Возвратить прежнюю ставку по ипотеке и платежи, исчисленные исходя из ставки, которая указана в договоре 20,69%
- Исключить из требования навязывание новой страховки, поскольку продление договора страхования уже согласовано и идёт пролонгации текущего полиса, который вы приняли ещё год назад и если будете мне навязывать другие требования от страховой, явно это выйдет ваш хуже.
Если данные требования не будут выполнены в пятидневный срок с даты получения этого письма, буду вынужден направить жалобы в Центральный банк РФ и вам придет претензия на расследование, а также лично напишу Владимиру Верхошинскому по поводу некомпетентных сотрудников Альфа банка, которые нарушают все сроки и пытаются навязать требования, которые я лучше вас знаю так как работаю в Центральной банке РФ.
Прикладываю: проект договора с правильными данными, которые вы просили исправить. Оплачу страховку как только получу от вас согласование. Доверенность СК пришлет после согласования полиса на вашу почту.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 914581) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
02.09.2026 г. в отделении банка г.Челябинск, Комсомольский пр-т., 2А, была совершена сделка с электронной регистрац... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь ипотечным заемщиком Альфа-Банка. Кредитный договор заключён 20.09.2022. В... Читать полностью
Изучив документы, а именно "ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ПРЕДМЕТА ИПО... Читать полностью
вопрос по страховке по ипотеке Читать полностью
Списали деньги 03.09.2026 года с ипотечного счета за непонятное pro здоровье. Которое я даже не оформляла. Страховк... Читать полностью
Вот именно такую отписку и прислал банк))) Уважаемые, вы намеренно глупостью занимаетесь или совсем некомпетентны!... Читать полностью
Добрый день! Являюсь ипотечным заемщиком в банке Альфа-Банк и это худший банк по услугам. Необходимо было продлив... Читать полностью
24 числа отправила полис страхования жизни для согласования на почту Альфа-банка, соглашение об использовании факси... Читать полностью
Добрый день. Обратились в банк для того что бы перевести семейгую ипотеку с супруги на супрга. Они разводятся и в р... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью