74
Добрый день! Сегодня, 6 декабря попытался совершить онлайн оплату с использованием данны х одной из принадлежащих мне карт банка ВТБ. В результате получил отказ в выполнении операции списания и блокировку доступа к ВТБ-онлайн. Попытался снять блокировку звонком на горячую линию. Оператор сообщила, что одними из основных условий явлеяется точное указание данных по одной из пяти операций, совершенных по моему мастерсчету. Подчеркиваю - я уточнил несколько раз, что это именно операции по мастер-счету, а не иные. После уточнения, я продиктовал буква в букву смс от банка ВТБ, которая у меня пришла последней с данными по мастер-счету (приход от 5 декабря). Оператор мне сообщила, что не может подтвердить эти данные и что разблокировка произведена быть не может. Ситуация не приемлемая. Мне что, для оплаты буханки хлеба теперь ходить в офис ВТБ каждый раз за разрешением? Прошу проанализировать мой диалог с оператором и сообщить, кто ошибся. Я прочитал все цифры из смс в точности, но в разблокировке было отказано. Затем я еще раз позвонил и попал на другого оператора, который назвал уже другие условия - нужно было сообщить детали операции не только по мастер-счету и в этот раз я сообщил данные о другой операции, после чего мне были заданы вопросы о целях покупки и наличии подозрений на мошеннические действия - я также ответил внятно, что совершаю покупку в осознанном состоянии и не нахожусь под контролем злоумышленников. И тем не менее мне не предоставлен доступ ни к ВТБ-онлайн ни к онлайн-оплатам. Прошу разобраться и сообщить что происходит. По какой причине мне не разблокируют личный кабинет? Хочу отметить, что это уже третий инцидент. Первый раз мне заблокировали карту на совершении абсолютно незначительной операции в совершенно обычном терминале, на котором тут же, и до меня и после меня десятки людей совершали оплаты. Потом мне отнимают все лимиты без предупреждения и оставляют без кредитных карт и фактически - без доступа к моим средствам. Посмотрите пожалуйста на мою клиентсую историю, я давал повод сомневаться в моей вменяемости или добростоветсности? Судя по всему моя клиентская история в банке ВТБ, которая насчитывает уже почти 20 лет, заканчивается. При таком отношении к клиентам, нет никакого желания продолжать сотрудничество. Вы ведете себя самым худшим образом - под флагом обеспечения безопасности вы совершенно непрогнозируемо и необоснованно лишаете людей доступа к собственным денежным средствам. Это неприемлемое поведение и никакими соображениями безопасности оно обосновано быть не может!
Добрый день!
Ваше обращение на данный момент находится в работе. По факту его рассмотрения вы будете оповещены.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
Почему при каждом переводе по СБП блокируют перевод и учётную запись интернет банка. задают вопрос по последней опе... Читать полностью
делал перевод, приложение заблокировалось, по телефону отказались разблокировать, типо это не я перевод делаю, ага,... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 курьер отказался оформить карту без скачивания приложения банка ВТБ.Мы отказались скачивать прил... Читать полностью
04.09.2026 я оформила доставку продуктов из магазина Лента, оплатив картой ВТБ. Продавец привез некачественный това... Читать полностью
Уже третий раз блокирует учетную запись из-за подключения втб пей. Хожу в офис там разблокируют, потом опять блокир... Читать полностью
Здравствуйте! на ЕФРСБ данные о том, что меня признали банкротом уже есть. все банки разблокировали свои счета, н... Читать полностью
Можно ли разблокировать Читать полностью
Этот ваш "умный" бот вчера заблокировал меня сразу после прохождения "процедуры подтверждения"... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью
По какой причине бот блокирует онлайн банк и карту? Четыре раза бот заблокировал меня при попытке подключить карту... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью