76
Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с ВТБ, который полностью перечеркивает удобство дистанционного обслуживания.
Суть проблемы: При попытке войти в ВТБ-Онлайн с нового устройства банк заблокировал доступ. Это стандартная мера безопасности, и я ее понимаю.
Кошмар поддержки: Я сразу позвонила на общую линию 1000. Несмотря на то, что на все вопросы сотрудника (кодовое слово, паспортные данные, информация по счетам/картам, и даже спрашивали являюсь ли я пенсионным клиентом и последние осуществленные операции по счету) я отвечала правильно и полностью, мне было категорически отказано в разблокировке доступа дистанционно.
Цитата сотрудника: «Для безопасности ваших средств необходимо лично явиться в офис банка».
Абсурд ситуации:
Безопасность? Я подтвердила свою личность всеми доступными банку дистанционными способами. Если этого недостаточно — зачем тогда эти вопросы?
Где клиентоориентированность? У меня больная нога, мне 78 лет, и визит в офис сопряжен с реальными физическими трудностями и болью. Банк об этом прекрасно знал — я сообщила об этом оператору. Но ему было все равно. Клиент должен подстраиваться под систему, а не система под клиента.
Потеря времени: Теперь мне, вместо того чтобы решить вопрос за 10 минут по телефону, нужно тратить полдня на поездку, ожидание в очереди и визит в офис.
Итог: Полное ощущение бесправия. Банк создал проблему (блокировку), имеет технические и процедурные возможности ее решить (удаленная идентификация пройдена), но намеренно заставляет клиента прыгать через дополнительные бюрократические обручи. Это не «забота о безопасности», это неуважение к времени и обстоятельствам клиента.
Требование/Ожидание: Пересмотреть регламент для подобных ситуаций! Если клиент успешно проходит удаленную идентификацию, он должен иметь право на удаленную разблокировку. Или вводите видео-идентификацию, или смс-подтверждение на привязанный номер. Личный визит — крайняя мера, когда клиент НЕ может подтвердить личность иным способом.
Рекомендация другим клиентам: Имейте в виду, что цифровые сервисы ВТБ — иллюзия. В любой момент вас могут «кинуть в офлайн» и заставить решать проблемы лично, независимо от ваших обстоятельств. Для людей с ограниченной мобильностью или в командировках это критический недостаток.
Оценка: 1 звезда («Плохо»).
Конкретика: Кодовое имя оператора - Наталья, Дата и время звонка на номер 1000: звонок оператору был осуществлен 14:52 по Московскому времени и длился больше 10 минут.
Добрый день!
Мы сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании системы ВТБ Онлайн. Хотим пояснить, что без причины мы не ограничиваем доступ в личный кабинет ВТБ Онлайн. Система противодействия мошенничеству осуществляет постоянный мониторинг и анализ совершаемых операций, и ограничение доступа осуществляется только, если система выявляет крайне высокую степень вероятности компрометации данных, благодаря которой многим клиентам мы помогли сохранить денежные средства. Понимаем, что данный порядок вызывает некоторые неудобства, но риск потери денежных средств оправдывает существующую практику ввода таких ограничений и не противоречит правилам дистанционного банковско обслуживания. Данная процедура, в первую очередь, направлена на обеспечение финансовой безопасности и описана для клиента на нашем сайте. Для рассмотрения возможности отмены ограничений при звонке сотрудникам необходимо провести с вами идентификацию, включающую ряд вопросов. Если в ходе диалога, наши специалисты сообщили о необходимости обратиться в офис для решения вопроса, значит, дистанционно отменить ограничения невозможно. Дополним, что на нашем сайте также есть сервис предварительная запись в отделение, который позволяет сократить время обслуживания.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
ВТБ Брокер передал в ФНС завышенные в 1000 раз данные по доходу за 2025 год! Теперь мне нужно заплатить огромный на... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. ... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Почему при каждом переводе по СБП блокируют перевод и учётную запись интернет банка. задают вопрос по последней опе... Читать полностью
делал перевод, приложение заблокировалось, по телефону отказались разблокировать, типо это не я перевод делаю, ага,... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 курьер отказался оформить карту без скачивания приложения банка ВТБ.Мы отказались скачивать прил... Читать полностью
04.09.2026 я оформила доставку продуктов из магазина Лента, оплатив картой ВТБ. Продавец привез некачественный това... Читать полностью
Уже третий раз блокирует учетную запись из-за подключения втб пей. Хожу в офис там разблокируют, потом опять блокир... Читать полностью
Здравствуйте! на ЕФРСБ данные о том, что меня признали банкротом уже есть. все банки разблокировали свои счета, н... Читать полностью
Можно ли разблокировать Читать полностью
Этот ваш "умный" бот вчера заблокировал меня сразу после прохождения "процедуры подтверждения"... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью
По какой причине бот блокирует онлайн банк и карту? Четыре раза бот заблокировал меня при попытке подключить карту... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью