32
Добрый день! Больше года назад (в сентябре 2024 г.) мне пришло предложение на участие в акции "20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ", я подтвердил свое согласие и принял участие в акции. Спустя некоторое время решил посмотреть статус участия в данной акции и не смог найти в приложении банка. Обратился в поддержку в чате - там ответили, что должен появиться баннер на весь период проведения акции. Но у меня баннера не было, долго переписывался с поддержкой, отправлял скрины, переключал режимы приложения, в итоге баннер так и не появился - создали запрос в техническую поддержку CR-14055007 от 21.10.2024 со сроком рассмотрения 7 дней. 28.10.2024 обратился в поддержку за результатом по запросу - ответили, что обращение в работе. Ответ по обращению был - "все проверили и сообщаем, что приняли меры, чтобы такого больше не повторилось. Скоро ошибка будет исправлена. Надеемся на понимание.". Но баннер так и не появился. После этого 07.11.2024 в чате поддержки ответили, что составят аппеляцию, чтобы баннер появился в личном кабинете. 19.11.2024 опять обратился в чат поддержки - ответили, что вопрос в работе. Далее я несколько раз по данному вопросу обращался в поддержку уже по телефонной линии, где меня однозначно заверили, что не смотря на отсутствие баннера я участвую в акции, и я продолжил выполнять условия акции. 22.02.2025 обратился в поддержку с вопросом когда поступит начисление за выполнение первого этапа (10.2024 - 01.2025) акции, описал всю ситуацию с начала - ответили, что выплатят до 28.02.2025, но до 28.02.2025 не выплатили, обратился 01.03.2025, опять описал всю историю с начала, создали обращение CR-14744612, по которому произвели выплату. 07.06.2025 обратился в поддержку с вопросом когда поступит начисление за выполнение второго этапа (02.2025 - 05.2025) акции, ответили, что не выполнены условия. Привел скриншоты, подтверждающие выполнение условий, после этого описал всю ситуацию с начала - создали обращение CR-15196486, по которому произвели выплату. 25.10.2025 обратился в поддержку с вопросом когда поступит начисление за выполнение третьего этапа (06.2025 - 09.2025) акции, сразу описав ситуацию - ответили, что выплатят до 31.10.2025, но до 31.10.2025 не выплатили, обратился 02.11.2025, опять описал всю историю с начала, создали обращение CR-15813823, по которому в выплате отказали. Подал аппеляцию по обращению, долго рассматривали, в выплате отказали и написали, что я не являюсь участником акции. Т.е. до этого банк признал, что имеются технические проблемы с отображением статуса участия в акции, потом заверил меня, что в акции я участвую, осуществил выплаты за 2 из 3х этапов, и я, в свою очередь, целый год выполнял каждый месяц условия акции, а по итогам третьего этапа решили отказаться от выплаты. Все скриншоты переписки в наличии. Вы можете помочь с получением выплаты?
Добрый день!
По вашей ситуации зарегистрировали обращение CR-16003672. О результатах рассмотрения вы будете оповещены.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью