128
Я - мама четверых малолетних детей, младшему из которых нет и года. Один из моих детей является ребёнком-инвалидом и нуждается в постоянной реабилитации. На фоне ежедневных забот о детях наша семья уже более года живёт в состоянии постоянного стресса из-за ситуации, созданной банком «Дом.РФ».
17.12.2024 в банке «Дом.РФ» была оформлена ипотека на моего супруга. Средства материнского капитала должны были быть направлены в счёт первоначального взноса. Однако банк допустил ошибку при открытии счёта - Социальный фонд РФ официально подтвердил, что перечисление средств на такой счёт невозможно.
С этого момента начался бесконечный круг обращений, жалоб, звонков и ожиданий. Нам неоднократно говорили, что «всё решится», что «Социальный фонд неправ», предлагали различные схемы, которые заведомо не могли быть реализованы. После организации звонка между менеджером банка Ку**** Ольгой и заместителем руководителя Социального фонда сотрудник банка перестал выходить на связь и удалила переписку.
Сегодня мы оказались в ситуации, когда:
• застройщик завершил строительство и готов сдавать дом;
• средства на эскроу-счёт не поступили не по нашей вине;
• существует реальный риск утраты объекта, в который уже вложены огромные силы, средства и надежды нашей семьи.
Самое тяжёлое в этой ситуации — ощущение полной беспомощности. Государство предоставляет семье меру поддержки, однако банк фактически лишает нас возможности ею воспользоваться. Постоянный стресс и нервное напряжение привели к потере грудного молока, в результате чего мы вынуждены нести дополнительные значительные расходы на приобретение детских смесей.
В течение года, несмотря на колоссальную нагрузку, связанную с воспитанием маленьких детей, реабилитацией ребёнка-инвалида, сложной беременностью и параллельным строительством дома, мы неоднократно пытались урегулировать ситуацию мирным путём. Мы предупреждали банк о намерении обратиться в Банк России, прокуратуру, Администрацию Президента РФ и Комитет Государственной Думы, однако столкнулись лишь с безразличием.
Единственным человеком кто пытается нам помочь это Лилия Хо*** из Доп. Офиса «Парк Культуры», но и она сталкивается с бессилием системы.
Я прошу не формальной отписки, а реальной помощи. Мы не просим льгот или поблажек — мы просим исправить допущенную банком ошибку и дать возможность перечислить средства материнского капитала по назначению. Ситуация критическая: срок действия эскроу-счёта застройщика истекает в конце декабря, застройщик требует принять дом незамедлительно.
Здравствуйте!
Для успешного завершения возникшей ситуации Банк принял решение о смене реквизитов вашего эскроу-счета. Теперь для расчетов по договору подряда на строительство вашего дома, заключенному 15.08.2024 и обеспеченному ипотечным кредитом от нашего Банка, будет использоваться новый счет с номером 40824**.
Кроме того, в соответствии с требованиями Социального фонда России вашего региона, будут обновлены и реквизиты эскроу-счета, на который будут перечислены средства материнского капитала для первоначального взноса.
Банк уже подготовил для вас и вашего подрядчика дополнительное соглашение, которое отражает эти изменения.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Добрый день! Обращаюсь в связи с передачей прав по закладной по моей ипотеке из Абсолют Банка в Банк ДОМ.Р... Читать полностью
10.09.2026 я пришла в офис г Москва ул. Тверская Ямской 21 получить перевыпущенную пенсионную карту (предыд... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипо... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
Это просто отписка, нет ответа по существу вопроса Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры&... Читать полностью
Аналогично описанному поступил пустой ответ банка дом.рф на запрос нотариуса по наследственному делу о имеющемся вк... Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь в связи с передачей прав по закладной по моей ипотеке из Абсолют Банка в Банк ДОМ.Р... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры&... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ужасный нерешаемый квест по досрочному закрытию ипотеки Продаем ипотечную квартиру (Ипотека была оформлена в &laqu... Читать полностью
Ипотека оформлена 21.07.2023 по ставке 4,5%. На дату заключения кредита я работал по основному месту работы в ИТ-ко... Читать полностью
Написала на указанную почту, жду ответа, подкрепленного документом. Надеюсь там так же ответите оперативно. Читать полностью
Чтобы убедиться в вашей правоте? Читать полностью
С июня месяца подаю заявления, пробовала и на гос услугах и через сам банк. Каждый раз находят причины для отказа в... Читать полностью
Исполнительный документ ФС № *****9172 от 06.03.2026 г. был исполнен в АО Банк ДОМ.РФ. Представителем истца было по... Читать полностью
28.08.2026 для меня был зарезервирован эскроу счет. 31.08 пришло сообщение от банка с адреса cc_escrow@domrf.ru &... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат уж... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Подписка премиум пробный переудТ-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после проб... Читать полностью