Список вопросов

Ответ дан

Неудачная попытка открыть счет дистанционно

Дистанционное обслуживание

16.12.2025 15:28

Яндекс Банк

Автор

user-237220201280

г Москва

Решил открыть счёт в Яндекс-банке.

Называется "Сейв", предлагают большой процент.

Вначале решил это сделать через онлайн-подтверждение.

Указано, что надо работать через приложений яндекс-пэй.

Поставил.

Далее надо сделать два фото селфи, а потом прислать скриншот из госуслуг о действительности паспорта.

Делаю фото, потом нажимаю на кнопку перейти на госуслуги - а при возвращении назад всё сбрасывается на начало открытия счёта.

Опять делаю два фото - то же самое.

Ладно, сделал заранее скриншот с госуслуг, подготовил. Делаю два фото селфи, потом наживают кнопку "прислать скриншот с госуслуг в чат", присылаю. Приходит сообщение "повысить уровень через чат невозможно", и опять выбрасывает на начало открытия счёта.

Опять надо это заново делать.

Разозлился.

Написал в поддержку.

Там написали, "напишите в чат поддержки в приложении".

Написал и туда.

Пишут "Ваш вопрос на рассмотрении" и всё.

Так прошёл день.

Нормального ответа нет, вопрос не решён.

Ладно, решил я пойти другим путём, и вместо онлайн-подтверждения заказать встречу (приезд домой вашего специалиста)

Заказал, указал время.

В первый раз пришло сообщение, что по "техническим причинам выезд не получился", встреча отменена, назначьте повторно.

Назначил на другой день.

Во второй раз пришло сообщение, что будет специалист с 14 до 18, его ФИО пришло.

Но никто не приехал, и звонка тоже не было.

В общем, вот так.

Я бы понял, если это был бы какой-то мелкий банк, или новый сервис-стартап.

Но для такой компании как Яндекс - думаю, это позор.

Отвратительно разработанный UI/UX (зачем кстати вообще нужен скриншот с госуслуг? почему никто не подумал сделать сохранение данных трёх этапов с фото и скриншотом?).

Ну и приложение яндекс-пэй ещё и зависает часто.

И по встречам - у любого другого банка, у любой службы доставки сервис встреч организован лучше.

Так пока получается, что не удалось открыть счёт.

Вот так.

Здравствуйте!

Проверил ваше обращение. Вижу, что для решения сложностей запросили фото основного разворота паспорта, но вы не предоставили документ. Пожалуйста, направьте его в новый чат, чтобы мы смогли помочь.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Почему Яндекс Сплит не уменьшает лимит кредитки? В одностороннем порядке устанавливают кредитный лимит и не уменьшают его по личной просьбе

Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Ограничения личного кабинета Яндекс Банк в связи с федеральным законом №161-ФЗ - возврат платежа.

Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Урегулирование задолженности

Отправил в чат документы, спасибо Читать полностью

10.09.2026 Другое

Урегулирование задолженности

Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью

10.09.2026 Другое

Урегулирование задолженности

Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Яндекс Сплит, ускоряемся 🚀

Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Яндекс Сплит, ускоряемся 🚀

Отправила)🙋 Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Ошибка при оплате квитанции за ЖКУ (капремонт)

При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Яндекс Сплит, ускоряемся 🚀

Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Ограничения личного кабинета Яндекс Банк в связи с федеральным законом №161-ФЗ - возврат платежа.

Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Последние вопросы по теме

Заморозили деньги в Яндекс банке

Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью

09.09.2026 Дистанционное обслуживание

Отсутствие возможности оплачивать картой Сплит на Aliexpress

Отвратительный банк. Поддержка нулевая. Общение с ботами. Хотя, если это не боты, а сотрудники, то в целом, что гов... Читать полностью

04.09.2026 Дистанционное обслуживание