73
К сожалению, вынуждена оставить негативный отзыв о Т-Банке из-за крайне формального и нелояльного отношения к клиенту.
Ситуация следующая. Я пользовалась услугой «Кубышка». Бесплатный период — 7 дней. Денежные средства были возвращены на 8-й день, задержка составила всего одни сутки. Просрочка возникла по объективным причинам — я находилась в горах без доступа к интернету и связи (обстоятельства непреодолимой силы). Как только появилась связь, средства были внесены немедленно.
Несмотря на это, банк удержал полную комиссию 640 рублей, не оценив ни соразмерность, ни реальные обстоятельства ситуации. Я неоднократно обращалась в поддержку и указывала, что готова оплатить комиссию за один день (80 рублей), однако банк занял формальную позицию и отказался возвращать деньги, ограничившись шаблонными ответами и ссылками на тарифы.
Отдельно отмечу, что:
уведомления по услуге «Кубышка» были отключены банком в одностороннем порядке;
ранее фиксировались проблемы с отображением информации в приложении;
обращения рассматривались без индивидуального подхода.
Дополнительно хочу обратить внимание на ещё более странный и неприятный момент — мне была занулена кредитная карта без внятных объяснений, при том что в 2025 году у меня произошёл кратный рост доходов, что подтверждается движением средств по счетам. Подобное решение выглядит необоснованным и не имеющим логического объяснения с точки зрения риск-оценки клиента.
В совокупности всё это создаёт ощущение, что банк не заинтересован в долгосрочных клиентах и не готов проявлять элементарную лояльность даже при разовой и вынужденной просрочке в один день. Вместо диалога — формальные ответы и ссылки на «внутренние правила».
После такого опыта всерьёз рассматриваю закрытие всех продуктов в Т-Банке и переход в другую финансовую организацию с более адекватной поддержкой и клиентоориентированным подходом.
Здравствуйте.
Бесплатный период по Кубышке у вас составляет 7 дней. Комиссию мы рассчитываем ежедневно, когда вы пользуетесь Кубышкой. Рассчитываем и списываем комиссию за весь срок бесплатного периода по его окончанию, если не вернуть долг вовремя.
Вы взяли деньги из Кубышки 31.10.2025, и льготный период действовал первые 7 дней. Долг по Кубышке был погашен 08.11.2025, после окончания льготного периода, поэтому комиссию списали верно, согласно условиям тарифа.
Мы стараемся идти навстречу клиентам, если есть такая возможность. 24.10.2025 вы обращались к нам для возврата комиссии и мы вернули деньги. Каждое обращение по возврату и компенсации рассматриваем индивидуально. Решение остается на усмотрение банка.
Проверим возможность пересмотреть решение и вернемся с итогами лично в чате, СМС или по звонку.
С 29.10.2024 уведомление о дате окончания грейс-периода по Кубышке не отправляем. Всю актуальную информацию вы можете увидеть в личном кабинете и мобильном приложении, а также можно уточнить детали по обращению в службу поддержки. Банк вправе изменять состав услуг на основании общих условий обслуживания.
В ситуациях с неправильным отображением баланса мы не ограничиваем клиентов в погашении долга. Оперативно устраняем ошибки, чтобы клиенты могли продолжать пользоваться нашими сервисами.
Автоматическая система периодически пересматривает кредитный лимит на основе множества факторов. Например, как часто вы делаете покупки, какой у вас доход и есть ли просрочки. Подробнее об этом рассказали в статье Т—Ж.
При подписании договора вы соглашаетесь на то, что банк выпускает кредитную карту, устанавливает и меняет лимит только по своему усмотрению. Об этом написано в пунктах 2.4 и 5.1 общих условий выпуска и обслуживания кредитных карт. Подробные причины по изменению кредитного лимита мы не сообщаем — это внутренняя информация.
Мы вправе изменить кредитный лимит без предварительного уведомления. Если лимит уменьшили, мы рекомендуем клиентам продолжать пользоваться кредитной картой: совершать операции и оформлять рассрочки, чтобы у банка были данные для рассмотрения возможности увеличения кредитного лимита в будущем.
У нас есть стандарты общения, которых мы придерживаемся. В ответах ссылаемся на условия договора, чтобы рассказать о причинах списания. Консультации поддержки проверим. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще одна неделя, но проблема все еще не решена. Когда будет выдано новое направление или хотя... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью