59
25 ноября НСПК заблокировала возможность переводов через СБП (по номеру телефона). Пробовал делать переводы между различными банками - возвращалась ошибка с содержанием, что переводы заблокирован НСПК, повторите перевод через 24 часа.
На горячей линии СБП мне сказали обратиться в чат банка, в котором был создан последний успешный перевод - это Альфа-банк.
1. 25 ноября в чате приложения Альфа сотрудник Гор составил обращение в НСПК для разблокировки переводов СБП и УТОЧНЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О ПРИЧИНАХ БЛОКИРОВКИ - это я в чат так писал - капсом. Сотрудник не сказал о сроке рассмотрения обращения (не знаю должен ли был сказать - я не спрашивал)
2. 26 ноября переводы СБП были разблокированы
3. 28 ноября обратился в чат для уточнения ответа. Сотрудник чата София сказала, что рассмотрение - 10 рабочих дней. Зачем рассматривать 10 дней, если НСПК уже разблокировали переводы, то есть получили обращение и обработали его?
4. 4 декабря узнал от сотрудника чата Алёны, что чату нужно составить запрос в профильный отдел, так как оператор чата не может обратиться в НСПК. Нужно сначала отправить запрос в службу мониторинга, а потом профильные специалисты связываются с НСПК (зачем мне вся эта информация??? Мне нужен - ответ НСПК)
Позже подключилась сотрудник Ирина и объяснила то же более доходчиво без рассказов об особенностях вашей инфраструктуры.
Ирина сказала позвонить через приложение Альфы.
5. 15 декабря - звоню через приложение, сотрудник Юлия сначала говорит, что никакого запроса не было и она его не видит. Уходит на минуту, после этого возвращается и, кажется, начинает говорить ответ, но сбрасывается - видимо, мехническая неполадка.
Подключается мужик, не запомнил имя. Говорит, что обращения не было и он его не видит. ЗАтем собирается составлять обращение в НСПК. Затем понимает чего я прошу, и говорит, что 25 ноября - это было давно, а у вас почта чистится и ответ уже удален, потом предлагает составить новое обращение. На мое недоумение (составить новый запрос, чтобы он потом снова был удален), составляет обращение в какой-то ваш внутренний отдел, чтобы там нашли ответ от НСПК.
Прошу вас на основании моего обращения: 1) сообщить информацию от НСПК о причине блокировки переводов СБП 25 поября (мне эта информация нужна); 2) хотя бы чуть-чуть упростить комунникационную инфраструктуру. Складывается ощущение, что я ругаюсь тут на специалистов чата - нет, не будет нормального чата если у вас куча отделов, в каждом из которых информация закрыта и недоступна для других отделов. Понятно, нужна какая-то прослойка для защиты информации клиентов, но поймите - я КЛИЕНТ обращаюсь за информацией по МОИМ ДАННЫМ. Выходит так, что ваши отделы скрывают от меня же нужную мне информацию: не друг от друга, а ОТ МЕНЯ.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Добрый день! В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие. Тем более до конца август... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью