111
Добрый день.
27.08.2025 я как ИП с видом деятельности "Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет — 47.91.2" оплатил услугу "Бухгалтерия ВТБ для бизнеса".
Бухгалтер провел проверку и предложил оплатить дополнительную услугу по "Учету операций по агентским договорам" и подписать оферту.
Я отказался и потребовал расторгнуть договор и вернуть деньги.
Согласно п.5 договора-оферты 01.09.2025 была проведена проверка деятельности ИП и выявлено, что Получение услуг(Учет операций по агентским договорам является дополнительной услугой) возможно после их оплаты. Согласно п.6: В случае, если в рамках принятия на обслуживание выявлено, что: - Пользователь не соответствует требованиям, предъявляемым к нему согласно положениям раздела «Термины и определения» Договора и оказание Услуг Пользователю невозможно, при этом Пользователь произвел оплату по Тарифу, Банк имеет право расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке путем направления соответствующего уведомления в Личный кабинет (Договор будет считаться расторгнутым в день такого размещения), после чего оплаченная сумма по Тарифу будет возвращена на расчетный счет Пользователя, с которого была произведена оплата, в полном объеме в течение 15 (Пятнадцати) календарных дней с даты расторжения Договора. - Оказание Услуг Пользователю возможно, но по Тарифу, отличному от оплаченного первоначально. По согласованию с Пользователем будет заключено дополнительное соглашение к Договору на доплату Пользователем суммы к ранее произведенной оплате по Тарифу. Оферта на заключение дополнительного соглашения к Договору размещается в Личном кабинете. Если Пользователь не согласен с доплатой к ранее оплаченному Тарифу, он не акцептует оферту на заключение дополнительного соглашения к Договору и не оплачивает доплату к ранее произведенной оплате по Тарифу в течение 10 рабочих дней с момента получения указанной оферты, то Банк имеет право расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке путем направления соответствующего уведомления в Личный кабинет (Договор будет считаться расторгнутым в день такого размещения), после чего оплаченная сумма по Тарифу будет возвращена на расчетный счет Пользователя, с которого была произведена оплата, в течение 15 календарных дней с даты расторжения Договора.
Я ожидал, что Банк должен был со мной расторгнуть договор, либо заключить со мной доп. соглашение к Договору на доплату Пользователем суммы к ранее произведенной оплате по Тарифу. Доп. соглашение не заключено и не оплачено. Соответственно Банк нарушил пункт 6 договора оферты.
Ожидал исполнения Банком п.6 договора оферты и возврата средств вследствие не заключения доп. соглашения.
Прошло 2 месяца банк не расторгает договор и не возвращает деньги.
Подскажите инструменты воздействия на банк для возврата денежных средств, жаловаться в ЦБ или подать в суд?
Добрый день!
Для проверки информации просим направить на на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru ИНН организации и адрес обслуживающего офиса.
В теме письма укажите, пожалуйста, «Горячая линия 892926».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
На счету весит картотека от пристава, с момента погашения задолженности перед приставом прошел месяц и картотека до... Читать полностью
Заблокировался доступ в личный кабинет ИП. В Мобильном приложении был не доступен просмотр налога по аусн(!), подде... Читать полностью
В течении полугода неоднократно обращался и в службу поддержки банка и к личному менеджеру, писал письма через банк... Читать полностью
Добрый день! 31.08.26 в банк клиент подала заявление на закрытие бизнес счёта. Заявление в работу не взяли, при это... Читать полностью
Год назад открыл РКО для ИП в ВТБ на тарифе «Все включено». Менеджер Арсен предложил подключение за 150... Читать полностью
С блокировкой счета ВТБ банк принимает только в конкретном отделении, что стало известно только по факту обращения... Читать полностью
Отправила. Жду ответа. Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13328386/?a=b Вопрос: почему заблокировали бизнес счет?! &n... Читать полностью
25 августа в отделении ВТБ Калинина 15с1 Город Тверь,сотрудники устно заблокировали карту по 115-ФЗ за me2me-перево... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
13 августа возникла просрочка по кредитной карте, которая продлилась 15 дней. После этого банк без уведомления полн... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Я не заказывал доставку карты по адресу, т.к. я не смогу ее получить. Пусть карта находится в офисе банка. Читать полностью