50
клиент Альфа банка, столкнулся с блокировкой дебетового счета АО Альфа Банк, с 13-14 ноября 2025 года на моем детовом счету были заблокированы мои денежные средства. Я обратился в отделение банка в городе самара по адресу Мичурина 19В. Первым делом задал сотруднику банка вопрос о дальнейших действиях и попытался узнать что за блокировка. В ответ от сотрудника я получил бумагу и мне сказали писать заявление о закрытии счета с последующим выводом денежных средств в течении 30 рабочих дней. Заявление было принято. Я указал все свои данные и сотрудник сделал фото с пасспортом. Спустя неделю я пришел в отделение с вопросом о статусе моего заявления после этого я получил от сотрудника отказ о закрытии счета в грубой форме. У меня запросили документы о происхождении денежных средств. Я предоставил всю возможнуюю документацию которую физически возможно предоставить и стал ждать ответа.По истечению 30 дней я снова обратился в банк, где получил снова отказ. После чего я несколько раз обращался на горячую линию ЦБ РФ и Альфа банка, где операторы разъяснили мои права и назвали действия сотрудников банка некомпетеными и посоветовали обратиться в отделение банка повторно по другому адресу. Я обратился в отделение АО Альфа банка в городе Самары на ул Агибалова 76. Я снова составил обращение на мою почту мне пришел отказ. После этого я еще повторно обращался на мичурина несколько раз где мне в грубой форме отказывали в обслуживании ссылаясь на возраст менее 18 лет. Меня выгоняли из банка и не хотели слушать. На момент написания жалобы прошло более 30 дней а конкретно 42 дня с момента первого обращения с целью закрытия счета и вплоть до сегоднешенго дня я так и не получил внятного ответа от банка и каких либо действий с его стороны. Сотрудники говорят что внутренние правила банка важнее гражданского кодекса и отказываются слушать мои слова о их нарушениях. При этом сами постоянно ссылаются на внутреннюю политику банка. Сотрдуник банка ложно обявил мне блокировку по 161 фз это оказалось неправдой после обращения в ЦБ. Что на горячей линии что в цб мне сказали что мне обязаны закрыть счет но в отделении сотрудники ведут себя ужасно, создают конфликтные ситуации и прямо говорят о том что счет не закроют и деньги без соостветсвующих документов останутся лежать на их счетах навсегда. Прошу ознакомится с мною написанным текстом и принять меры, надеюсь на понимание и скорейшего решения вопроса!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно снять б... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г.Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банканахожусь я с... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью