51
6 января 2026 г. я пополняла счет в банкомате ОТП банка в г. Калининграде по номеру договора на сумму 30 000 рублей. В процессе внесения наличных банкомат сначала сказал, что это выше лимита на внесение наличных, потом перешел к возврату непринятых купюр. Операция обрабатывалась аномально долго, после чего на экране появилось сообщение о технической ошибке — в итоге средства не могут быть зачислены, и не был произведен возврат невнесенных купюр, операция не может быть завершена. При этом банкомат забрал деньги и выдал чек, в котором указана корректная сумма "внесенных" средств.
Сразу же обратилась в поддержку банка через приложение. Было создано обращение №06010456-Ф/26, мне сообщили, что на практике такие ситуации решаются в течение 3–4 дней. Я предоставила всю возможную информацию вплоть до номинала и количества внесенных купюр, также была приложена фотография чека, где это все зафиксировано.
По истечении обещанного срока вопрос не был решён. В ответ на мои повторные обращения кормили завтраками «ожидайте, обращение в работе».
20 января получила уведомление, что обращение рассмотрено и закрыто, а результатом этого «рассмотрения» стал абсурдный вопрос: какая операция была совершена — пополнение или снятие?
Считаю подобное отношение откровенно издевательским. Вся информация была предоставлена мной ещё 6 января, включая чек банкомата, где однозначно указано, что речь идёт именно о пополнении, с точной суммой и детализацией купюр. Возникает закономерный вопрос: что именно рассматривалось почти две недели, если итогом стало уточнение базового факта, который был известен с первого дня?
После моего справедливого возмущения в поддержке было заведено новое обращение — №20010868-Ф/26. Однако на сегодняшний день, 26 января, прошло уже три недели с момента инцидента. Денежные средства до сих пор не зачислены, никаких конкретных сроков и внятных объяснений банк не даёт. Фактически мои деньги удерживаются банком без законных оснований.
Считаю происходящее неосновательным удержанием денежных средств и грубым нарушением прав клиента. В случае если вопрос не будет решён в ближайшее время, 28 января планирую обратиться в ЦБ РФ, а также направитьз аявление в прокуратуру для проверки действий банка и его бездействия.
Также считаю адекватной мерой прекратить оплату рассрочки, оформленной в банке до фактического решения вопроса с формулировкой "ожидайте, обращение в работе, надеюсь ваш вопрос решится как можно скорее!".
Добрый день!
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 20010868-Ф/26.
О результатах сообщим дополнительно.
Дополнение:
Денежные средства были зачислены на ваш счет. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.ру
Отправил фотографию заявления на вывод, поддержка игнорирует, я не могу понять принято оно или нет, связатьчя никак... Читать полностью
Имею кредитную карту ОТП Банка, имею уже давно (несколько месяцев). С самого начала, как её получил и начал пользов... Читать полностью
Вчера вечером оформил микрозайм чтобы перекрыть текущий деньги поступили на счёт , я закрыл другой микрозайм и полу... Читать полностью
Здравствуйте! заблокировали кабинет с формулировкой фз 115, за что и как объяснить ни в чате ни на горячей линии не... Читать полностью
Здравствуйте, мне уже доставили карту, снимите пожалуйста текущую заявку Читать полностью
Я новый клиент банка. 30.08.26 и 03.09.26 я совершила 2 покупки по карте на 1079 руб. и 2999 руб. 03.09.26 банк поп... Читать полностью
Заказала дебетовую карту 30 числа, указала рабочий адрес, чтобы не тратить выходной на ожидание курьера, выбрала да... Читать полностью
Спасибо, конечно, что хоть как-то отвечаете, но я такой ответ уже получал от ОТП банка, так что ваш ответ больше по... Читать полностью
Вот по этому я не советую ваш банк!!! Никому, у меня 3 детей я уже прождала два месяца почти пока вы проверите что... Читать полностью
24.07.2026 я вносила денежные средства в размере 3 000 рублей на свою карту через банкомат ОТП Банка. Произошел тех... Читать полностью
Хотела бы узнать , займ поставил арест , куда пришли детские пособия , их заморозили . Я ездила писала заявление о... Читать полностью
Так как у ОТП Банка нет столько денег чтобы свои отделения и банкоматы располагать по всей Москве удобным образом,... Читать полностью
Везде на всех сайтах об отп банке висит информация о том, что пополнение дебетовой карты через любые банкоматы без... Читать полностью
Где можно снять с карточки отп банка деньги без процентов. Назовите банки партнёры Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте.Мы отправили деньги на вашу карту 220196******2238, дата отправки 13.03.2026, сумма 11 500 руб.. Рекви... Читать полностью
Положила деньги на отп через банкомат Тинькофф,половины суммы пришло половины нет сколько ждать Читать полностью
Здравствуйте пополнила вчера через банкомат Тинькова карту отп банка на сумму 2300 рублей, на экране банкомата было... Читать полностью
Пользуюсь услугами ОТП банка уже год, регулярно пополнял карту через один и тот же банкомат. Никогда не было пробле... Читать полностью
Подал заявку на закрытие кредита, банк её проигнорировал. Написал претензию № СR-16964466 Претензию рассмотрели, б... Читать полностью
данные предоставил по почте, как и запросили. Читать полностью
Отправил фотографию заявления на вывод, поддержка игнорирует, я не могу понять принято оно или нет, связатьчя никак... Читать полностью
В 2024 году ВТБ отказал в возможности включить в кредитный договор гражданского мужа. После оформления кредита обра... Читать полностью
ну сами смотрите,жалобу забирать не буду,уже посмотрел отзывы вашего банка,у всех одни и те же проблемы,115 получал... Читать полностью
Имею кредитную карту ОТП Банка, имею уже давно (несколько месяцев). С самого начала, как её получил и начал пользов... Читать полностью
Хочу своим рассказом предупредить как можно больше людей о подводных камнях для клиентов банка ВТБ.Был взят кредит... Читать полностью
Здравствуйте! История кратко: я вовремя оплатила ИП, но по неизвестной мне причине пристав стала требовать еще 2000... Читать полностью
Здравствуйте! Я зашел в личный кабинет и увидел, что мне подняли ставку по ипотеке. Никаких предупреждений, СМС или... Читать полностью