370
Добрый день!
26.10.2025 обнаружила, что не могу войти в онлайн банк, было написано что код или пароль введен неверно, требуется обратиться в отделение. После обращение в отделение, сказали что разблокировать не могут, т.к. заблокировала сторонняя служба фин. мониторинга, всю Информацию/документы необходимо предоставить по электронному адресу VTB_Blokirovka_115FZ@vtb.ru в Управление экспертизы в виде архива. 28.10.2025 пришел ответ от vtb_blokirovka_115fz@vtb.ru, что «в данном случае ФЛ заблокирован по взаимосвязи с ИП. Восстанавливать надо ИП. Запрос на восстановление клиента направляется руководителем отделения Банка ВТБ в Управление финансового мониторинга.
Соответственно после разблокировки как ИП, автоматически будет разблокировка как ФЛ.
Поэтому в Вашем случае обращаться для разблокировки нужно в отделение Банка ВТБ.»
Данный банковский счет физ.лица в основном используется для оплаты имеющегося кредита в банке ВТБ.
Менеджер в отделении сказала, что онлайн банк и операции мне приостановили 21.10.2025, я об этом даже не знала, т.к. никакого уведомления от банка не получала.
6.11.2025 обратилась в отделение банка, предоставила необходимые документы для разблокировки операций по счету и ДБО, заместитель руководителя ответила, что обычно ответ приходит в течение 10 рабочих дней, но ни в течение 10, месяца и даже двух ответ так и не пришел. Писала ещё раз на почту они попросили ничего им больше не присылать и не писать. Контактный менеджер у которого я уточняю процесс дела в январе 2026 года, ответила, что они в третий раз отправили запрос на разблокировку со всеми документами, но им также не отвечают, попробуйте ещё раз самостоятельно написать на почту. Я написала, но думаю ответ будет таким же: "не пишите нам ничего". Менеджер и руководитель отделения в которое я обращалась также к сожалению сделать ничего не могут. Надеюсь оставив вопрос здесь, процесс начнет хоть как-то двигаться. Такие вопросы не регламентированы законом, возможно из-за этого банк и не торопиться его решить. Деятельность ИП уже прекращена, взаимосвязи никакой нет. Все необходимые документы были предоставлены банку, но вопрос так и не решен. Прошу помочь решить данный вопрос внутри вашего банка, без дальнейшего обращения в Росфинмониторинг и суд.
Здравствуйте!
Хотим пояснить, что мы действительно можем установить ограничения на операции по счетам и на доступ в личный кабинет ВТБ Онлайн, что не противоречит заключенному с нами договору и действующему законодательству. По вопросу снятия ограничений и получения консультации вам необходимо обратиться в офис Банка. Для получения развернутого ответа вы также можете подать обращение в офисе Банка или посредством Почты России, направив его на наш почтовый адрес: ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Ответ будет предоставлен письменно.
К сожалению, мы не можем дать какую-либо информацию по вашей ситуации по дистанционным каналам связи.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью