224
Здравствуйте!
29 декабря 2025 года я воспользовался сервисом "Доставка посылок" компании OZON и отправил
личные вещи из д.п. Зеленоградский (Московская область, Пушкинский г.о.) в г. Сочи
(Краснодарский край). Трек-номер посылки AAT7M808A021-MM4M или 16607664-0453-1.
Изначально в приложении дата доставка была указана 7 января 2026 г., затем статус изменился на
"Дата доставки скоро появится" и до сих пор таким и остается.
ОЗОН не предоставляет клиентам возможность отслеживания посылки по пути следования, но это
можно сделать в их внутренней системе "Поиск предметов". Там указано, что мою посылку
потеряли на ТСЦ Кубань и отправили как неопознанную на РФЦ Адыгейск.
В то же время, другая посылка отправленная 10 января пришла в пункт назначения уже 14 января.
В поддержке приложения утверждают, что посылка не утеряна, а официальный аккаунт OZON на
сайте vc.ru в комментариях ответил, что на самом деле потеряли.
Потеря посылок носит массовый характер, в крупных СМИ уже освещают данную проблему.
Постаравшие создали чат ВК для взаимопомощи, там уже более 500 человек.
ОЗОН успокаивает людей тем, что 9 из 10 посылок доставляется нормально, получается 100 из
1000 теряется, это немыслимо!
Так же ОЗОН в одностороннем порядке чуть ли не каждый день изменяет условия договора,
утилизирует недоставленные посылки, выплачивает смехотворные страховки, которые абсолютно
не покрывают ущерб, чем грубо нарушет Закон о защите прав потребителя.
Людям приходят посылки без части содержимого, что свидетельствует о воровстве со стороны
сотрудников ОЗОН.
Очень прошу помочь в сложившейся ситуации! Множество вещей в посылке не покроет никакая
страховка!
Ссылки в СМИ:
https://life.rambler.ru/experience/55972977-rossiyane-massovo-zhaluyutsya-na-ozon-posylku-chto-delat-esli-vashi-veschi-propali/
https://t.me/chernichka_cher/3393
https://t.me/ostorozhno_novosti/45316
https://t.me/moscowmap/74500
https://vk.ru/wall-104083518_6999098
https://vc.ru/id2833658/2278236-problemy-s-dostavkoy-ozon#comments
https://vc.ru/claim/2616608-massovye-propazhi-posylok-na-ozon#comments
https://www.gazeta.ru/business/news/2026/01/20/27668959.shtml
https://moika78.ru/news/2026-01-24/1253075-to-li-poteryali-to-li-razgrabili-ozon-cherez-svoj-novyj-servis-massovo-teryaet-posylki-rossiyan/
Здравствуйте.
Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Вопросами, связанными с сервисом «Ozon Доставка», занимаются коллеги из маркетплейса. Банк не участвует в этом процессе, поэтому я уточнила подробности у них.
При приёме на промежуточном сортировочном центре возникли сложности. Коллеги занимаются решением. Вы отменили доставку, поэтому по итогу отправим посылку обратно в пункт выдачи.
Если в течение 30 дней с указанной при оформлении даты не вернём посылку, компенсируем стоимость доставки и объявленной ценности согласно договора об использовании сервиса Ozon Посылка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
почему здесь нет возможности редактирования отзыва? В отзывы некорректно указан банк Читать полностью
Банк направил в ЦБ данные для включения меня в черный список, писала обращение об исключении в ЦБ моих данных и мне... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали покупки на маркетплейсе ОЗОН. Робот заблокировал. Что делать? Читать полностью
Хочу вывести деньги со своего счета озон банка, пробовал зайти в личный кабинет банка, мне не дает, счет был заблок... Читать полностью
у меня ограничение на счете и я его закрыл .я заказал и получил новую карту озон банка и хотел восстановить счет и... Читать полностью
Здравствуйте! Пишу данный отзыв в надежде на содействие руководства или профильного технического отдела Ozon Банка... Читать полностью
Здравствуйте, ситуация такая,продал телефон и попросил человека перевести деньги на карту, он перевел,я купил поест... Читать полностью
Заблокировали по ФЗ 115 . Попросили предоставить движение средств за неделю. Предоставил со всеми выписками и чек... Читать полностью
в банк клиенте юр лиц нет такого функционала как закрыть счет. хочу закрыть счет, как написал в чат, так пропали на... Читать полностью
Добрый день! Как нам всем здесь друг друга поддержать? Я например знаю некоторые нюансы и могу помочь людям, которы... Читать полностью
Заблокировали по ФЗ 115 . Попросили предоставить движение средств за неделю. Предоставил со всеми выписками и чек... Читать полностью
С моей карты незаконно без моего согласия списали деньги за подписку Читать полностью
Я обратилась в цб! Пришел ответ где четко написано, что озон банк должен отправить данные о том, что жалоба больше... Читать полностью
Пол года не можете отправить инфо в цб что деньги мною возвращены.пришел новый ответ цб, в нем опять информация, чт... Читать полностью
В субботу 29 августа мне пришло сообщение от банка, в котором говорилось об ограничениях по счету, решить вопрос пр... Читать полностью
Добрый день, мою карту заблокировали, попросили чеки за перевод, все отправила, и до сих пор нет никакого ответа, я... Читать полностью
Почему банк блокирует карту безосновательно, а поддержка банка совершенно не реагирует, вынуждают закрыть счëт... Читать полностью
Вчера был заблокирован счёт, написал в поддержку и ждал первый ответ более 7 часов. Второй ответ жду сейчас уже 6 ч... Читать полностью
Озон банк заблокировал мою карту! по телефону не могу дозвониться, чат молчит, деньги школьные, не можем закупить п... Читать полностью
Меня внесли в базу данных ЦБ РФ по статье 161-Ф3. Я предоставил все доказательства и документы, что переводов без с... Читать полностью
20 августа 2026 года покупал авиабилеты на сайте банка. Предложение было за 2 билета с багажом и ручной кладью - пр... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу оставить официальную жалобу на качество обслуживания и умышленное введение в заблуждение клиентов... Читать полностью
У меня был накопительный счёт, с приветственной ставкой, как новый клиент, у которого не было ранее действующих нак... Читать полностью
Уважаемый клиент, выбранныйВами канал обслуживания заблокирован. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните... Читать полностью
В августе 2026 года оформила Альфа-счет. В личном кабинете ярко и красочно было написано о приветсвенных 14%, котор... Читать полностью
Я обратилась на горячую линию Сбербанка для оформления дебетовой карты моему 16-летнему подопечному. Я являюсь его... Читать полностью
17.06.197 г.р. Переводы 6 июля 2026 года в 10-11 сумма 7000 рублей. 6 июля 2026 года 17-09 сумма 7000 рублей Читать полностью
Мне подключили услугу Альфа смарт без моего ведома! обнаружил это я только 27 августа когда увидел списание. оказыв... Читать полностью
Очень сильно сомневаюсь что вам жаль Читать полностью
Мой друг - иностранный студент, обучающийся в Российском ВУЗе. В связи со многими санкциями во время обучения и про... Читать полностью