Переводил несколько раз деньги в Польшу через "Мой мтс". Сначала платежи проходили потом, но с последними двумя возникли проблемы.

Переводы и платежи

31.08.2026 14:22

МТС Банк

Автор

user-606126303725

г Ростов-на-Дону

Переводил несколько раз деньги в Польшу через "Мой мтс" раздел деньги, система SERA. Сначала платежи проходили, но с последними двумя возникли проблемы. 6 июля сделал два перевода по 7000 рублей, но почему-то деньги не поступили. В приложении мо МТС,7 и 8 июля отобразилось, что переводы отклонены. 9 июля один из переводов на сумму 7000 рублей вернулся, второй платеж на 7000 рублей так и не вернули. Обращался много раз в поддержку "мой мтс". Возврат не делают, обещали разобраться, а потом в приложении в моих обращениях я вижу, что вопрос решен, но денег так и нет. Я просил поддежку прислать мне подтверждение возврата, но МТС отказывает. Мой банк (Альфа Банк) подтверждает, что возврата не было. Видимо придется обращаться офицально в МТС с последующим обращением в Роспотребнадзор и суд. Друзья не пользуйтесь переводами через "Мой МТС". Есть вероятность потерять деньги. Пока мне не вернут деньги, я их считаю потеряными.

Здравствуйте! 🏛️ Получила ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (дату рождения) в поле «Конфиденциальная информация», а также точные даты, время и суммы операций. В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 52 Отделений 16

Телефон

8 800 250-05-20

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Недостоверная информация от чат бота привела к по ере процентов по накопительному счету. И никто за это не отвечает.

Оформила накопительный счет с промо- ставкой 15,5%. В мобильном приложении отобразилось два счета. Пополнила один.... Читать полностью

01.09.2026 Накопительные счета

30 августа перевела по сбп себе в другой банк 820000 с карты мтс деньги , которая с Экси банком , в итоге , деньги сняли, но в другой банк они не поступили

по указанному номеру я и обращалась неоднократно, все операторы дают разные показания , вот сейчас изменялся статус... Читать полностью