57
Ситуация 2. 15 марта 2025 г. был оформлен кредит. До подписания документов попросила сотрудника в графе о переуступке прав проставить отказ. Ответ сотрудника-документы приходят сформированные, проставить отказ нельзя, а я поздно предупредила. До подписания это поздно. А проставить согласие сразу, не спросив мнение клиента, не считается. Попросила отозвать согласие. В офисе не знали, как отзывать согласие, поэтому повторно предложили заполнить ЕФС, посчитав, что согласие отзывают таким способом. Позже в чате подсказали написать заявление на отзыв согласия и передать секретарю. Сделала. Автоматически после принятия заявления создали обращение. Но и тут что-то пошло не так. Исполнитель обращения упорно давал ответ, что переуступка прав не предусмотрена договором. Пункт договора №13 есть, но это не считается. Прикрепленное заявление тоже.Судя по всему, не посчитали нужным договор прочитать. Заявление пришлось писать повторно, и только после того, как подключились ваши коллеги ВТБвк. Связались с офисом. Около двух месяцев ушло на то, чтобы сотрудники все же изучили договор и на то, как отзывается согласие. Когда позвонили из банка, кредит я уже успела закрыть. И это тоже норма? По этому же кредиту было приобретено три страховки, т.к. было озвучено, что это необходимое условие выдачи кредита. Не нужно писать про добровольную покупку страхования, т.к. у вас обслуживание в офисе фиксируется. И единственный источник информации у клиента в офисе - это сотрудник. В чате тоже сказали, что страхование не являлось обязательным условием. При этом оплачено оно было заемными средствами. Сумма кредита упала на счет уже за вычетом страхования. Создали обращение. В нашем городе нет офисов СОГАЗ и РОСГОССТРАХ. А посылать копию паспорта почтой России для расторжения договора страхования не хотела, беспокоясь за сохраность своих данных. Поэтому просила решить вопрос в обращении. Но окончательный ответ по обращению поступил, когда период охлаждения истек. Опрометчиво было вообще надеяться на решение вопроса. "Ошибки выявлены, но надеемся на понимание". Страхование Россгосстрах расторгли без возврата денег. Получается, благодаря дезинформации я потеряла 8000.
При этом исполнитель обращения пишет про закон клиенту, который свои обязательства всегда исполняет задолго до истечения необходимого периода. И сейчас задолженность по карте полностью погашена задолго до. По какому закону можно дезинформировать клиента? Клиент несет ответственность за то, сотрудники не владеют информацией, за то, что исполнитель обращения не читает договор при написании ответа и т.д. И в таком случае к кому обращаться клиенту, если оказывается, что сотрудники не должны озвучивать достоверную информацию? ООбщение с операторами отдельная история.
По ситуациям, связанным со страхованием и кр.картой, буду писать жалобу. И, наверное, пора заканчивать обслуживание в ВТБ, потому что проблем много, но разбираться в них никто не хочет. Клиент всегда виноват. Удобно.
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что в процессе обслуживания вы столкнулись с ситуацией, вызвавшей у вас негативные эмоции. Видим, что у вас были обращения по указанным вами данным, на которые были предоставлены ответы.
Примите наши извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Какие сроки ? Никаких изменений я не вижу. Сроки отключения услуги максимум выгоды прошли еще на прошлой неделе . в... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до операто... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Здравствуйте. Арест с карты и счета был снят 25.08.26. Пристав направил в банк уведомление об обращении денежных ср... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью
Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ.Увидел акцию - кешбек 13% при бронировании через сервис Отелло при оплате ка... Читать полностью
В прошлом году я страховала имущество по ипотеке для банка втб за 2361 руб на остаток ипотеки 4049000 , а сейчас н... Читать полностью
Какие сроки ? Никаких изменений я не вижу. Сроки отключения услуги максимум выгоды прошли еще на прошлой неделе . в... Читать полностью
30.04.26 представителем банка у меня на дому состоялось оформление открытия счета и перевод пенсии в ВТБ. Я была за... Читать полностью
Добрый день ! Я обращался в отделение банка июле , хотел закрыть счет , при закрытии мне сказали что счет закроется... Читать полностью
Добрый день! Спасибо, что взяли ситуацию под контроль! Обременение снято! Читать полностью
V634/0100-0004037 от 13.06.2024 "Эксперт" произвел неверный расчет минимальной выделяемой доли в ипотечн... Читать полностью
Приезжал курьер из банка для выдачи карты . Адрес Измайловский проспект 77к2. Прошел прямо в уличной обуви в толтео... Читать полностью
ВТБ - это единственный банк, где меня блокируют, причем третий раз!!! Оформила карту на рефинансирование карты в др... Читать полностью
408 ГК РФ предусматривает право должника на получение от кредитора расписки о полном или частичном исполнении обяза... Читать полностью
Спасибо за ответ, однако он не снимает вопросов. Обращаю внимание: по рублёвому счёту комиссию вы вернули (обращени... Читать полностью
Банк без объяснений заблокировал мою карту. Уведомления о блокировке не было вообще — ни в СМС, ни в приложен... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
Я во Вьетнаме, пользуюсь картой юнион пэй. Мне заблокировали учётную запись после того, как я перевёл с неё подруге... Читать полностью
Почему вы пользуетесь моими дегьгами, а я должен платить пени за свои же деньги ? Если ответа не будет до 12:00 по... Читать полностью
Я обратилась по телефону горячей линии в Сбербанк «домклик», по поводу ипотеки. Вопрос заключался в том, что будет... Читать полностью
В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась.... Читать полностью
«Вчера в 15:00 представитель банка заверил меня, что заявка в приоритете и ответ будет в течение дня. Итог: день пр... Читать полностью
«27 числа финмониторинг проверил и одобрил легальность денег сироты на покупку квартиры. 30 числа при выводе остатк... Читать полностью
Какие сроки ? Никаких изменений я не вижу. Сроки отключения услуги максимум выгоды прошли еще на прошлой неделе . в... Читать полностью
Добрый день!На моем счёте в данном банке с 12.08.2026 года действует арест от ФНС РФ (долг по оплате пеней за откры... Читать полностью
Здравствуйте.Я, являюсь клиентом АО «Т-Банк» очень давно. С подобным сталкиваюсь впервы. 29.08.2026 я обратилась в... Читать полностью