174
Обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Воронеж, Ленинский проспект, д. 148 07.02.2026 для обмена оставшихся после поездки юаней. Юани были получены в аэропорту Шанхая. Кассир отказалась принимать часть купюр якобы из-за того, что они грязные или как-то не так светятся, ссылаясь на внутренний регламент. Купюры в нормальном состоянии, никаких надорванных, грязных или испорченных нет.
Добрый день!
Спасибо, что сообщили о ситуации в отделении. Понимаем ваше недовольство — отказ в обмене части купюр действительно может вызвать вопросы, особенно если на первый взгляд банкноты выглядят нормальными. При этом сообщаем, что со стороны Банка нарушений нет. При проведении валютно-обменных операций кассир обязан проверить банкноты на подлинность и соответствие требованиям к приёму. Проверка выполняется визуально и с использованием специального оборудования (в том числе по защитным признакам). Если по результатам проверки у кассира возникают основания полагать, что банкнота не соответствует установленным требованиям (например, имеются загрязнения, следы воздействия, ухудшение защитных признаков или сомнения по свечению/реакции на проверку), сотрудник вправе отказать в приёме таких купюр к обмену в соответствии с внутренними регламентами Банка и действующими правилами кассового обслуживания.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Хочу выразит свою жалоб, на то, что я не могу оплачивать по пушкинской карте билеты в кино, из за блокировки по 115... Читать полностью
Уже читала отзыв на ваш банк с подобной ситуацией, который был размещен в июне..... и вот сейчас сентябрь, прошло 3... Читать полностью
Можно ли используя карту вашего банка получить денежный перевод из Казахстана и как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте!31.08.2026 года в 15:35:21 мной через мобильное приложение Т-Банка была совершена операция по переводу... Читать полностью
Здравствуйте.Заблокировали счёт несовершеннолетнего ребёнка. За входящий перевод от друга семьи. Перевод бы на поку... Читать полностью
Выбрал одну из категорий кэшбэка 1% на всё. А оказалось для ВТБ слово ВСЁ имеет другой смысл! Надо читать какое-то... Читать полностью
Отвратительное обслуживание в рамках компенсации расходов по программе "Привелегия". Решение вопроса, при... Читать полностью
Представители ВТБ не предупредили меня о том, что использование платёжного стикера является платным. В результате н... Читать полностью
Это просто отписка без вникания в суть вопроса - проблема не в том, что не приходят смс (полностью или частично), а... Читать полностью
Сегодня в колледже сын получал карту ВТБ для получении стипендии, сотрудник банка выдал вместе с картой стикер, не... Читать полностью
Сегодня, 5.09.2026г , в районе 13.30 я обратилась в отделение втб банка, расположенного г.Воронеж, Московский просп... Читать полностью
01.09.26 я обратилась в офис по адресу г. Самара, Ново-Садовая, 182 для обмена наличной валюты (600 евро, 300 долла... Читать полностью
День добрый. Необходимо обменять рубли на юани. Как заказать их? Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите можно ли у вас обменять 100 евро она рубли? По адресу - г. Донецк, стрелковой дивизии ... Читать полностью
21.07.26 в отделении Втб в Одинцово с меня взяли комиссию 2% за приём 500 долларов "старого" образца. При... Читать полностью
Процедура конвертации долларов находящихся на счёте до 22 февраля 2022г. в рубли по курсу ЦБ РФ. 10 000 долларов у... Читать полностью
Здравствуйте, как продать наличные евро в городе Глазове ? Читать полностью
Покупка - продажа долларов у Вас проходит с комиссий, при операциях менее 300$. В чате ВК, мне сказали, что к юаню... Читать полностью
Во-первых сотрудник не озвучил курс обмена!! Во-вторых не озвучил итоговую сумму в рублях!! В-третьих кассир ОБЯЗАН... Читать полностью
16.06.26 пришла в отд банка для обмена валюты. Взяла талон в кассу, передо мной стоял 1 чел. Обменять нужно было 1.... Читать полностью
Здравствуйте, хотел уточнить какая комиссия за перевод в другой банк по наследству, мне говорили до 3 т р, максимум... Читать полностью
Когда последует ответ? Читать полностью
26.08.26 был окрыт аккредитив. Мы с супругой продавали квартиру, оформляли в Санкт-Петербурге в отделении Альфа бан... Читать полностью
Именно эти все шаги я и делала в течение трëх!!! месяцев, это не помогает. Я не согласна рассылать копии документа,... Читать полностью
Подала заявление на закрытие счета 04.09.2026- поддержка отвечает что срок отправки заявления 3 дня, нынешняя дата... Читать полностью
Хочу выразит свою жалоб, на то, что я не могу оплачивать по пушкинской карте билеты в кино, из за блокировки по 115... Читать полностью
Понял, жду ответа. По моим предположениям, надбавка BRP была применена из-за того, что с новым ипотечным кредитом п... Читать полностью
С июня месяца подаю заявления, пробовала и на гос услугах и через сам банк. Каждый раз находят причины для отказа в... Читать полностью
Добрый день!В личном кабинете Альфа банка обнаружила, что оформлена некая страховка процентов по вкладу с номером п... Читать полностью
Я думаю что эту возможность необходимо реализовать в мобильном приложении Читать полностью