52
Хотела закрыть свой основной счёт. Оказалось, чтобы его закрыть, нужно ехать в отделение. Приехала, сказали что открыта карта и нужно её закрыть, после чего можно будет закрыть сам счёт. Прошло 10 дней, карта закрылась и пропала из онлайн банка. Сегодня 09.02.2026 я поехала закрывать счёт. Сначала все шло хорошо, но тут, мне говорит сотрудник банка, что у меня есть непонятная и неизвестная мне Цифровая Карта, которая открыта и теперь нужно ещё 10 дней на её закрытие, так как с ней, закрыть счёт не получится. При неоднократном обращении в поддержку банка ни один оператор не сообщил о том, что есть ещё карта. Узнала я это только, повторюсь, от сотрудника в отделение банка. Девушка сказала, что данная карта не отображается в онлайн банке, но она есть. Это как!? А главное, как я должна была самостоятельное посмотреть, если она не отображается!? Почему, никто ранее не сообщил об этом и теперь, нужно повторно туда сюда кататься? Сотрудники банка думают, ну вот, потянем время на закрытие, может передумает, так получается!? Не передумаю я закрывать счёт, как оказалось, в этом ужаснейшем банке! Тут уже больше вопрос принципа.
Добрый день!
Понимаем ваше недовольство и приносим извинения за доставленные неудобства и лишние поездки в офис. Закрыть счёт и расторгнуть Договор комплексного обслуживания в день обращения действительно невозможно, если есть действующие карты (в том числе цифровые). По регламенту сначала необходимо закрыть все карты, после чего становится доступно закрытие счёта и расторжение договора. Важно также уточнить, что закрытие карты происходит не моментально: карты закрываются через 10 календарных дней с даты подачи заявления. После фактического закрытия карт нужно повторно обратиться в офис для закрытия счёта и расторжения договора.
По результатам проведённой проверки установлено, что одна из карт ранее не была поставлена на закрытие. 09.02.2026 она была оформлена к закрытию. Соответственно, через 10 дней после этой даты карта будет закрыта, и вы сможете повторно обратиться в офис для завершения процедуры — закрытия счёта и расторжения договора. Отдельно отмечаем ваши замечания о том, что информация о цифровой карте не была озвучена заранее и вы узнали о ней только в офисе. Мы проведём проверку качества обслуживания как в отделении Банка, так и в контактном центре, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем и обеспечить корректное информирование клиентов на всех этапах. Спасибо, что сообщили о проблеме — это помогает нам улучшать сервис.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
"Скоро спишется платеж по кредиту - 245614.65 руб. Оплатите до 19:00 11.09.2026" (заботливое сообщение от... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. **Обстоятельства:** 11.03.2026 я обратилась в отдел... Читать полностью
Дополнение к отзыву1074071:Проблема с блокировкой счета не решена, ограничения не сняты. Прошу профильное подраздел... Читать полностью
Здравствуйте. У меня пенсия в втб. На счет наложен арест по судебному приказу и по нему списывается 50% пенсии. Но... Читать полностью
Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф,... Читать полностью
Более года пользуюсь картами втб. Нареканий по обслуживанию никогда не было, даже при учете того, что... Читать полностью
Добрый день. На 4.09.2026 проблема не решена, обращение имеет статус - на рассмотрении. Новой информ... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью