85
Клиент Альфа-Банка более 10 лет. После этой истории закрою все счета.
Суть проблемы:
В декабре 2025 года попытался сделать обычный перевод коллеге со своей карты. Банк заблокировал операцию без объяснений и МОМЕНТАЛЬНО заблокировал доступ ко всему личному кабинету и всем картам.
Я нахожусь за границей. Начался кошмар.
Что я сделал для разблокировки:
- Более 20 звонков на горячую линию — бесполезно
- Несколько заявок на видеоидентификацию — игнорировались
- После 6-й попытки состоялся видеозвонок с сотрудником банка
- Показал паспорт РФ, загранпаспорт с печатями о выезде
- Отправил сканы всех документов на HelpCC@alfabank.ru
Результат: Неделя молчания. Потом узнаю через звонок — ОТКАЗ. Причина: "неправильно ответил на контрольный вопрос" (о количестве активных карт, которыми не пользуюсь 4 года).
Дальше — ХУЖЕ:
Мой представитель с НОТАРИАЛЬНОЙ ДОВЕРЕННОСТЬЮ на ВСЕ банковские операции лично пришел в отделение Альфа-Банка. Ему ОТКАЗАЛИ со ссылкой на какие-то "внутренние правила".
Апогей абсурда:
11.02.2026 получаю ответ от банка (обращение № A26020913343):
"Чтобы восстановить доступ: посетите любое отделение Альфа-Банка"
ВЫ СЕРЬЕЗНО?! В КАЖДОМ обращении я писал, что нахожусь за границей и не могу физически явиться в РФ!
Итог:
Денег нет доступа
Видеоидентификация с документами не принята
Представитель по доверенности получил отказ
Письма на HelpCC@alfabank.ru игнорируются
Обратная связь отсутствует полностью
Повторное обращение заблокировано на 180 дней
Клиентский сервис — НОЛЬ:
Банк знает мой email и все телефоны, но НИ РАЗУ не предоставил обратную связь по статусу заявок. О каждом решении узнавал ТОЛЬКО через собственные звонки, каждый раз заново объясняя ситуацию.
Правовые нарушения:
Банк нарушает:
Ст. 845 ГК РФ (обязанность обеспечить доступ к средствам)
Ст. 185 ГК РФ (игнорирование нотариальной доверенности)
Закон "О защите прав потребителей" (отказ в услуге без оснований)
Что я предпринял:
11.02.2026 направлены официальные жалобы:
В Центральный Банк РФ
В Роспотребнадзор
Финансовому омбудсмену
Обращение для эскалации: № A26020913343
Приветствую!
Всё проверили.
13.02.2026 с вами пытались связаться сотрудники для обсуждения вопроса по снятию ограничений со счёта. К сожалению, на звонок ответил другой человек, мы не можем вести диалог с третьими лицами.
Вы можете самостоятельно обратиться в контакт-центр для разблокировки счёта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Добрый день! В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие. Тем более до конца август... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Я не вижу ответа на свой вопрос. Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью