85
31 января 2026 года я оформил дебетовую карту «Апельсин» АО «Альфа-Банк». Представитель банка при личной встрече заверил меня, что обслуживание счета является абсолютно бесплатным, никаких скрытых комиссий и дополнительных услуг, подключаемых без моего ведома, не существует. Сотрудник сам провел активацию карты, запрашивая СМС-коды с моего телефона, осуществил переводы со своей карты по 1 рублю и завершил встречу.
Уже на следующий день я обнаружил списание 250 рублей за услугу «Альфа.Защитник».
Какие действия я предпринял:
1. Проверил мобильное приложение. Никакой информации о подключенной страховке, договоре или полисе в интерфейсе приложения нет. Услуга скрыта от глаз клиента.
2. Обратился в чат поддержки. Ответ меня шокировал: «Ничем помочь не можем, обращайтесь в АО «АльфаСтрахование».
3. Позвонил в «АльфаСтрахование» - там робот, который вместо соединения с оператором сбрасыват диалог и просит оценить качество обслуживания (хотя самого оператора на линии не было).
4. Написал в сообщество «АльфаСтрахование» в VK. Там мне предложили отправить заказное письмо на юридический адрес страховой компании со следующим пакетом: оригинал полиса, копия паспорта, заявление, реквизиты счета и чек.
Вопрос: Где мне взять оригинал полиса, если мне никто не выдавал, услугу я не заказывал, галочек не ставил и согласия на подключение платных подписок не давал?
Это чистой воды мошенническая схема. АО «Альфа-Банк» использует доверие клиентов к слову «бесплатно», тайно подключает платные подписки, а когда клиент это замечает - отправляет его в круговорот писем, ботов и страховых компаний.
Клиенту не просто навязывают услугу (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»), ее подключают без ведома, прячут информацию об этом в приложении, а когда клиент возмущается - отправляют в другую организацию, где ему предлагают пройти бюрократический квест с «Почтой России» и заказными письмами.
Отсутствие информации о цене услуги и самом факте подключения в мобильном приложении вводит потребителя в заблуждение (ст. 10 ЗоЗПП).
Условие о расторжении договора исключительно заказным письмом, учитывая что договор был заключен в цифровом канале, является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и искусственно усложняет отказ от услуги.
Советую всем, кто столкнулся с таким же «Альфа.Защитником», писать жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.
Приветствую!
Спасибо, что рассказали о ситуации. Услугу страхования уже отключила, а деньги за неё вернём на ваш счёт в течение трёх рабочих дней.
Мы проверим, почему так вышло, и примем необходимые меры если выявим ошибки. Извините, если доставили неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью