241
Добрый день!
Почему ВТБ никогда не приблизится к Сберу по IT и качеству сервиса? Потому-что продукты создаются не для коммерческой выгоды, а исключительно "скопировать" то, что есть у конкурентов, а на результат уже всем плевать(будут этим пользоваться и какого качество получится продукт). Пример сравнения сервиса VTB Pay и SberPay: сбер работает без проблем на телефонах андроид с рут-праваии, ВТБ вдруг возомнил себя "защитником" и из-за рут прав не даёт работать сервису Pay. Направил обращение с предложением изменить подход, как пример (чтобы легенду "защитника" не разрушать), пусть вылетает уведомление раз в неделю, мол так и так, мы считаем это риском и вам нужно понимать потенциальные риски. НО мое обращение стало "горящей картошкой", которое под любым предлогом решили закрыть: сначала, порекомендовали обновить приложение, и пофиг, что я писал - у меня стоит самая последняя версия банк клиента с сайта ВТБ(19.21.1.7), у меня стоит самая последняя версия андроида - зачем эта информация им? Тогда не чего будет скидывать обратно на клиента. Итог: закрыли обращение, я нажал - не согласен и повторно отправил на обращение, тогда ход конём от поддержки: 29.12.2025 они кидают запрос со сроком предоставления до 01.01.2026, а если я не предоставил им "скриншоты версии приложения и андроида", значит я не захотел дальше рассматривать обращение и они его опять закрыли 02.01.2026. У меня вопрос, чтобы это решить, обязательно писать на 1ую приемную Костину Андрею Леонидовичу? Может хоть кто-нибудь захочет что-то сделать не ради галочки? Включат мозг, подключат сотрудников разработки мобильного предложения ВТБ, сделают доработку). Почему эта проблема есть? Потому-что всем плевать, будет ли сервис оплаты востребован или же это все фикция, мол мы как сбер сделали (недосервис). Вот есть же проектный менеджер, который за какой-то kpi проникновения отвечает? Или он уже премию получим и ему теперь плевать на результаты? Риторические вопросы. Возможно отвечающие тут сотрудники, хотя бы попытаются донести проблему до реальных ЛПРов, а не сольются на типовых шаблонных ответах.
Добрый день!
Спасибо, что подробно описали ситуацию и за вашу обратную связь по работе ВТБ-Pay и обработке обращения. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с ограничениями и что коммуникация со службой поддержки оставила ощущение формального подхода.
По сути вопроса поясним: ограничение на работу сервиса на устройствах с root-правами связано не с “самостоятельным решением Банка”, а с требованиями НСПК. ВТБ выполняет токенизацию операций через инфраструктуру НСПК, и в рамках этих требований устройства с признаками модификации ОС (в т.ч. root) относятся к повышенному риску, поэтому функциональность оплаты может быть заблокирована.
Понимаем, что для вас root — осознанный выбор, и вы готовы принимать риски. Однако в текущий момент у нас нет информации об изменении требований со стороны НСПК, поэтому убрать или “смягчить” ограничение (например, заменив его уведомлением) мы, к сожалению, не можем — даже если это выглядело бы удобнее.
Отдельно примите извинения за ситуацию со сроками и последующим закрытием обращения. Так быть не должно: запрос дополнительных данных должен давать реальную возможность ответить, а не приводить к формальному завершению рассмотрения. Мы учтём это в работе.
Мы очень ценим вас как клиента и благодарим за неравнодушие и конкретные предложения. Ваши замечания по продукту и по качеству обработки обращений будут переданы ответственным коллегам (в т.ч. по мобильному приложению и клиентскому сервису), чтобы исключить подобные сценарии закрытия и понятнее объяснять причины ограничений.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
Пожалуйста помогите с ускорением снятия обременения с квартиры после погашения ипотеки. Это срочно нужно для органо... Читать полностью
Почему при каждом переводе по СБП блокируют перевод и учётную запись интернет банка. задают вопрос по последней опе... Читать полностью
делал перевод, приложение заблокировалось, по телефону отказались разблокировать, типо это не я перевод делаю, ага,... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 курьер отказался оформить карту без скачивания приложения банка ВТБ.Мы отказались скачивать прил... Читать полностью
04.09.2026 я оформила доставку продуктов из магазина Лента, оплатив картой ВТБ. Продавец привез некачественный това... Читать полностью
Уже третий раз блокирует учетную запись из-за подключения втб пей. Хожу в офис там разблокируют, потом опять блокир... Читать полностью
Здравствуйте! на ЕФРСБ данные о том, что меня признали банкротом уже есть. все банки разблокировали свои счета, н... Читать полностью
Можно ли разблокировать Читать полностью
Этот ваш "умный" бот вчера заблокировал меня сразу после прохождения "процедуры подтверждения"... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью