50
Вчера у меня возник вопрос по начисленным процентам в Яндекс Банке, и я решил уточнить у банка, в чем причина и как решить вопрос по оплате этих процентов досрочно. В чате общение с банком не клеилось, и я решил позвонить им по номеру телефона 8 (800) 600-76-62. Позвонил в 22:20 и ждал ответа более 15 минут. Ответил Егор и начал меня консультировать. На каждый мой вопрос он уходил куда-то уточнять, а на последний мой вопрос он просто ушел, и звонок прервался с целью оценки Егора и качества его консультации. Звонок продлился 27 минут, из которых Егор консультировал меня от силы 3 минуты.
После обрыва звонка я удивился: может, связь оборвалась или еще что? Решил перезвонить в 22:48. Прослушав музыку 15 минут, звонок просто был сброшен со стороны банка без ответа. Третий звонок был в 23:04 — та же история: 15 минут, обрыв звонка со стороны банка.
В 23:04 я решил обратиться параллельно в чат за объяснением ситуации, где мне почему-то посоветовали позвонить им, что уже звучит странно.
Из-за сложившейся ситуации я попросил, чтобы мне перезвонили. И о чудо — мне сообщили, что со мной свяжутся в ближайшее время (сегодня–завтра, по их словам).
Все их консультации сводились только к одному: ожидайте и что-то ждите.
Параллельно пытался выяснить у них, почему такое плохое отношение к клиентам их банка, на что мне тоже просто просили ждать. Я не выдержал такого отношения и отправил им подписанную претензию в официальный канал связи, то есть в чат. На это мне предложили отправить ее на почту или заполнить какую-то форму, хотя непонятно, зачем, если претензия уже была отправлена в официальный канал связи.
Наступил завтрашний день, когда я весь день прождал их обещанного звонка, который так и не поступил. Решил обратиться в тот же чат, где они готовили ответ с 00:21. Почему звонок не поступил в обещанный день, неясно, и они ответить тоже не смогли. Непонятно, зачем Яндекс Банк дает заведомо ложные ожидания и вводит пользователей в заблуждение. Представляю, что раз они со мной так общаются, то возможно, и все клиенты их банка получают такую же консультацию.
Возможно, у кого-то были подобные ситуации, когда банк просто не может связаться со своими клиентами и нормально проконсультировать пользователей. Есть ли какие-то контакты руководства или пиар-центра, чтобы можно было решить свой вопрос?
Здравствуйте!
Всё проверил. Ни в коем случае не хотели вводить вас в заблуждение.
Ситуацию с голосовой поддержкой уже взяли под контроль. Простите, что пришлось столкнуться с этим.
Поработаем также над качеством и скоростью ответов в чате.
Хочу немного сгладить впечатление и уже начислил баллы Плюса. Они отобразятся в течение 7 дней. Проверить сможете в истории начислений: https://plus.yandex.ru/payments-history
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты. Договор... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью