474
06.02.2026 с моей карты Т-Банка произошло автосписание денежных средств за продление подписки в сервисе GearUP Booster. 11.02.2026 (спустя 5 дней) я обратился в поддержку сервиса с требованием о возврате средств.
Согласно официальным правилам возврата GearUP Booster (Refund Policy), пользователь имеет право на возврат в течение 7 дней. Однако поддержка сервиса начала намеренно вводить меня в заблуждение:
Сначала они подтвердили наличие 7-дневного периода, но отказали без объяснения причин.
Затем заявили, что возврат возможен только для "новых пользователей", хотя при оформлении подписки это условие не озвучивалось, что является прямым введением в заблуждение (Misrepresentation).
Я обратился в Т-Банк для инициации процедуры оспаривания (чарджбэк). Предоставил все доказательства: скриншоты переписки, где поддержка противоречит сама себе, и доказательства того, что я обратился в установленный правилами срок (на 5-й день из 7 доступных).
Позиция Т-Банка:
Банк отказал в возврате, формально сославшись на то, что "операция прошла корректно". Т-Банк фактически проигнорировал факт нарушения продавцом своих же условий оказания услуг и законодательства (ст. 32 ЗоЗПП и поправки в ст. 16 ЗоЗПП от 2025/26 гг., ограничивающие навязанные автопродления).
Банк выступает лишь "почтовым ящиком", пересылая мне отказы со стороны недобросовестного мерчанта, и не предпринимает реальных усилий по защите интересов своего клиента в рамках правил платежной системы (инициация Pre-Arbitration).
Требование:
Прошу Т-Банк повторно рассмотреть мое обращение № (692841504 ), изучить предоставленные скриншоты переписки и инициировать процедуру оспаривания по причине ненадлежащего оказания услуги/нарушения условий договора продавцом.
В случае очередного формального отказа я буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ и к Финансовому уполномоченному для проверки действий банка на предмет соблюдения регламентов оспаривания
Ссылки на скриншоты прилагаю
https://drive.google.com/drive/folders/1S3w5l4ECg9Q0WfQdpdtecsfOYl7PMxlv?usp=drive_link
Здравствуйте.
Мы не возвращаем деньги за покупки в сторонних сервисах и не отменяем операции. Можем помочь оспорить их по правилам платежной системы.
Когда вы обратились к нам, чтобы вернуть деньги за покупку в GearUP Booster, мы взяли вопрос в работу. Получили ответ, что сумму списали правильно, так как компания информирует о подписке на экране, где можно привязать карту, на момент, когда деньги ушли со счета, подписка еще была активна.
Понимаем, что ситуация может быть неприятной, поэтому в этот раз решили пойти навстречу и зачислили стоимость подписки на вашу карту.
Чтобы деньги за подписку больше не списывали, обратитесь, пожалуйста, в сервис и уточните, как отвязать карту.
Отдельно проверим, верно ли консультировали вас и работали с запросами. Спасибо за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью