205
Добрый день
Уже несколько лет являюсь клиентом Альфа банка, в нем открыты и кредитные карты и зарплата тоже приходит на счет в этом банке.
В конце января увидела информацию на внутреннем портале работодателя, что согласно зарплатному проекту я могу перейти на обслуживание АльфаОнли. До этого была на простом обслуживании с подключенной программой АльфаСмарт.
В презентации была указана контактная информация менеджера по зарплатному проекту, я написала ей с вопросом как перейти на обслуживание по программе АльфаОнли. Она достаточно быстро ответила, м переадресовала вопрос на другого сотрудника, другой сотрудник прислал заявление попросил заполнить и направить скан в ответном письме.
Что я и сделала.
На момент написания заявления у меня в личном кабинете была информация, что с учетом трат, мне будет начислено за январь по накопительному счету на ежедневный остаток 10 с чем то тысяч по ставке 12% (6% базовая ставка +3% за траты в январе + 3% АльфаСмарт).
28.01.2026 меня перевели на обслуживание по программе Альфа Онли и сразу сумма к начислению упала до 8 с чем то тысяч, о чем я сообщила менеджеру по зарплатному проекту. Она сказала, что всё норм и начислено будет по ставке 12,5 с учетом выполнения условий (траты более 30 тыс в месяц).
На следующий день сумма к начислению стала еще меньше и в итоге 31.01.2026 мне начислили всего 7652,84 вместо 10 с чем то тысяч.
Я сразу создала обращение А2602056570 и написала зарплатному менеджеру. Зарплатный менеджер переадресовал мое обращение к личному менеджеру. А на обращение А2602056570 пришел ответ, что всё начислено верно по ставке 9,03%. Почему 9,03% внятно ответить не смог никто. Ни в чате, ни зарплатный, ни личный менеджер. Условия для начисления по ставке 12% выполнены. В чате что то сказали, про то что надо было переходить на обслуживание Альфа онли с 1 февраля. Но кто об этом знал? И почему не сказали на момент написания заявления 28.01.2026? При этом в ответе на обращение указали, что программа Альфа смарт отключена, т.к. Альфа онли включает всё премиальное, что только есть в Альфа банке, поэтому первая часть месяца посчитана по ставке 9%, а вот с 28.12.2026 уже по 12%, а 9,03% это расчетная.
Но я оплатила 399р за полный месяц январь по программе Альфа Смарт. Что пошло не так? Почему ее отключили с 1 числа, а не с 28?
Потом вышла на связь персональный менеджер, она меня выслушала, проверила выполнение условий для ставки 12% и сказала, что соствит еще одно обращение, т.к. тоже видит, что все условия выполнены, а начисление по счету произведено по ставке 9%, а не 12.
Но на обращение А26020615206 пришел ответ, что весь месяц Альфа онли и вообще ставка 6%, о каких 12 речь "специалист" банка вообще не понял...
А есть специалисты знающие программы банка? Клиентоориентированные?
Прошу пересчитать по ставке 12%
Приветствую!
Вы подключили пакет Alfa Only 28 января 2026. Процентную ставку рассчитываем ежедневно на основе вашего пакета услуг на начало дня.
Надбавку за подписку Альфа-Смарт начисляем, только если она активна в последний день месяца с 20:00 до 00:00 по московскому времени — тогда повышенная ставка действует весь следующий месяц.
При подключении Alfa Only 28 января 2026 подписка Альфа-Смарт автоматически отменилась, так как премиальные тарифы включают улучшенные условия.
Сотрудник сообщил вам общие условия по накопительному счёту и рекомендовал:
1. Проверить детали счёта в личном кабинете → раздел «Накопительные счета»;
2. Уточнить персональные условия у Вашего менеджера.
Ошибок с его стороны не было.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Видимо всё таки не соблюдаете. Готов предоставить всю информацию что у меня есть, номера, записи звонков. По ссылке... Читать полностью
Открыл вклад, и через 30 минут мне уже начали звонить мошенники, представляя ь сотрудниками банка. Как так вышло чт... Читать полностью
Как вывести средства с накопительного счёта с последующим закрытием счёта,деньги срочно нужны для медицинского доро... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, у меня открыт счет «Стань миллионером». В августе 2026 года на этом сче... Читать полностью
В какой срок и куда будет направлен ответ? Читать полностью
Открыла примиум кабинет для повышенной ставки на накопительный счет. Открыла счет в середине июля. При открытии сче... Читать полностью
С моего счета неправомерно были списаны денежные средства в счет оплаты страховых продуктов. 31.08. 2026 года мне с... Читать полностью
Исходя из вашего ответа, вы просто так с каждого клиента при оформлении любого продукта банка, сразу списываете 199... Читать полностью
Как эта платная услуга оказалась подключенной без моего согласия? Почему в описании продукта на Банки.ру отсутствуе... Читать полностью
Вчера открыла накопительный счет. Никаких документов на подпись, как это делают другие банки, не присылали. Номера... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью