Горячая линия по теме Иные вопросы

26.08.2026 произвел оплату пакета минут и пакет интернета, актуализировал паспортные данные, обновил биометрию. Номер активировался. 27.08.2026 09:35 пришло смс о том что сим карта активна и все в порядке. Через два часа номер удалили т.к. по нему не было оплат.   В поддержке сообщили что оплаты пакетов были действительно были, но номер удалили т.к. не было оплат. Из-за технических проблем и обновления системы восстановить его нельзя.    Номер который у меня уже 15 лет восстановить не возможно. Предупреждений об удалении номера не поступало ни по одному каналу связи. 

Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, если привязать зарплатную карту, на которой арест, (на нее идет зарплата), поменяется ее номер счета, тогда нужно будет передать в бухгалтерию новый счет?

взять кредит онлайн

22.08. мне приостановили операции по картам. Написали, что была подозрительная активность и попросили предоставить документы по операциям за 7 дней , также заморозили кредитную карту, хотя ей я расчитывалась только за покупки, никаких переводов не было. Я предоставила инфу в чате, операторы отвечали раз в сутки, постоянно что-то просили и потом не отвечали ещё сутки, на 5-ый раз документы взяли в обработку, а через два часа написали, что снять ограничения не получится и оставили кнупку-закрыть счёт. И теперь я даже не могу задать вопрос в чате , почему такое решение, мне ничего не объяснили, за 7 дней у меня было 4 операции и оплата в озон и магазинах. Таким образом я не могу ни написать в чат, не дозвониться. Бот постоянно скидывает, с человеком не соединяет. И как быть с кредитной картой? Смогу ли я ей пользоваться? И как её пополнить ? Как мне быть ? Я не мошейник, постоянно оплачивала покупки с Озон, приглашала друзей в ваш банк, а в итоге заблокировали и даже не объяснили почему, как я могу связаться с человеком? И почему мои документы им не подошли. Всё что операторы просили, я предоставила.

Добрый день! Я получила карту 19 августа. В правилах акции указано, что месяц открытия не считается для начисления бонуса (1000) в сентябре. То есть, для покупок будут учитываться только 5 месяцев с 1.09. до 31.01. и те, кто оформил карту в августе, не получат дополнительные бонусы? И ещё вопрос: я оформила возврат покупки и маркетплейс убеждает меня, что деньги переведены на карту, но денег нет.

Добрый день. Не удается посмотреть CVV коды ни одной своей карты (ФЛ, ИП-бизнесЮ кредитной) в приложении Сбербанк-Онлайн на телефоне Android. Пишет и присылает sms что "...для защиты ваших денен мы временно... доступ ... автоматически после проверки..." В службе поддержки несут какую то ахинею. Телефон для смс банка указан верно, сменить (обновить его) на тот же не получается. Некоторое время назад я менял смартфон и е-сим. Как это все починить? Так уже несколько дней.

С целью оплаты покупок на яндекс маркете, мною были привязаны дебетовые карты ВТБ и Альфа банка. Одновременно открыта карта яндекса для оплаты покупок. 27 августа 2026 года я увидел в поступившем сообщении ВТБ, о том, что у меня списаны 399 руб за услугу яндекс плюс, о которой я не просил, а когда залез в яндекс плюс, то узнал, что 27 июля 2026 года у меня списаны 399 руб с карты альфа банка. Я этого не делал и даже не ведал об этой услуге. ПОсле обращения в техподдержку яндекса мне обещали вернуть 399 руб, списанные 27 августа а деньги списанные 27 июля вернуть отказались, указав, что подписка была открыта и пользовался ли я ей и знал ли я о ней не имеет значение. Насколько законно списывать деньги с карт (счетов) привязанных к яндекс маркету за услуги о которых я не просил и даже не знал о них. Что делать в данной ситуации и как вернуть деньги

Здравствуйте! Мне от клиента пришла предоплата за туристическое обслуживание по договору , по отелю пришел отказ и теперь мне нужно сделать возврат . но банк берет комиссию с меня за перевод физ лицу 

Добрый день , получила блокировку по 115 ФЗ , заблокировали детские деньги . Пришла в банк 17 августа, через кассу деньги отказались выдавать , сказали писать заявление либо на разблокировку или на закрытие , 24 числа пришла и написала на закрытие счета с временным удостоверением личности , заявление приняли и я ушла , в пятницу 21 числа я пришла с новым паспортом ещё раз и мне сказали что я в стоп листе и заявления никто не видит и какая то тех ошибка , сказали ждать звонка . Сегодня 27 число я опять в отделение банка , никаких ответов до сих пор нет. 25 тысяч зависло и банк лишили меня и моих детей средст на существование при этом так же было заявлено что за перевод моих денег при закрытии счета на другой мой счёт в другом банке они снимут с меня коммисию. Банк нарушает свои же сроки озвученные при первом посещении банка 

Добрый день, 25.08.2026г. я хотел перевести деньги со стороннего банка на свою карту Сбербанк, которой пользуюсь много лет и получаю на нее зарплату. При попытке перевода , мои карты Сбербанка заблокировались. Я тут же позвонил оператору , на что получил ответ "Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. В п. 1.11 п.9 ст.9 из 161-ФЗ «О национальной платежной системе» говорится следующее: 11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. 11.1. При получении от клиента - юридического лица уведомления, указанного в части 11 настоящей статьи, после осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента оператор по переводу денежных средств, обслуживающий плательщика, обязан незамедлительно направить оператору по переводу денежных средств, обслуживающему получателя средств, уведомление о приостановлении зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств или увеличения остатка электронных денежных средств получателя средств (далее - уведомление о приостановлении) по форме и в порядке, которые установлены нормативным актом Банка России. Могу пояснить , что ни одна из моих карт не была утеряна и никогда не передавалась третьим лицам. Так что этот пункт мной нарушен не был. Я прошу что бы Сбербанк снял с меня все ограничения по блокировке счетов и карт, и исключил меня из базы Центробанка.