Горячая линия по теме Иные вопросы

Установила новое приложение тбанка, теперь в разделе контент и покупки не могу выйти, требует пароль к почте.

Здравствуйте!  26.08.2026 года на номер мобильного телефона принадлежащий моему несовершеннолетнему ребенку, поступило текстовое сообщение (SMS) от отправителя, идентифицирующего себя как Банк ВТБ. Сообщаю вам, что мой несовершеннолетний ребенок никогда не являлся и не является клиентом ПАО «Банк ВТБ», никаких договоров банковского вклада, счета или кредитования с банком не заключал. Я, как законный представитель ребенка, согласия на обработку его персональных данных, в том числе номера мобильного телефона, ПАО «Банк ВТБ» не давала. Запросов от работодателя на открытие зарплатного счета на имя несовершеннолетнего также не направлялось.   В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных допускается только с согласия субъекта персональных данных (его законного представителя), за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.  На основании изложенного, требую:  Провести внутреннюю проверку по факту направления указанного SMS-сообщения на номер телефона несовершеннолетнего лица и разъяснить, на каком основании и из каких источников ПАО «Банк ВТБ» получило персональные данные моего ребенка   Предоставить информацию о наличии либо отсутствии в ПАО «Банк ВТБ» открытых на имя моего ребенка банковских счетов, вкладов или оформленных на него карт.  В случае наличия таковых — незамедлительно заблокировать и расторгнуть договоры, заключенные без согласия законного представителя.  Отозвать любое информирование, рекламу и оповещения на указанный номер телефона.   Полностью удалить персональные данные моего несовершеннолетнего ребенка из всех баз данных и информационных систем ПАО «Банк ВТБ».   Благодарю!        

17.08.2026 в мобильном приложении банка увидела предложение получить 1000 р кэшбека за оплату услуг ЖКХ в приложении банка на сумму 10 000 руб. Решила воспользоваться акцией, активировала предложение. 23.08 оплатил коммунальные услуги на общую сумму 10 044 руб., но кэшбек так и не пришел. По вопросу невыплаты кэшбека составила обращение в чате банка. Номер обращения А26082416609, на которое получила ответ о том, что данное предложение истекло так и не активируясь. Все мои доводы о том, что я точно активировала предложение, сотрудникам службы поддержки глубоко параллельны. От меня просили скриншот, который бы подтверждал то, что предложение было мною активировано. Дело в том, что по условиям предложения для получения кэшбека было необходимо выполнить 2 действия: 1. Активировать предложение 2. Оплатить услуги ЖКХ на сумму 10 000 руб в срок до 23.08 Оба действия я выполнила. Нигде не было указано то, что я должна буду потом кому-то что-то доказывать и для этого нужно делать скриншоты или того интереснее записывать все свои действия на видео.  Если приложение банка в момент активации предложения сработало некорректно и предложение не было активировано, то это не должно быть причиной невыплаты кэшбека, так как это не может зависеть от клиента. Но эту простую мысль мне так и не удалось донести до сотрудников службы поддержки банка, они настойчиво требовали от меня доказательств в виде скриншота.   Поэтому если участвуете в каких-либо акционных пердложениях от банка, то нужно понимать, что 1) успех не гарантирован 2) нужно все свои действия записывать и на всякий случай приглашать свидетелей или же просто не связываться с банком, у которого сбоит предложение, а виновным в этом объявят вас

Здравствуйте, 01.06 у меня был заблокирован кошелёк. И там открыт счет действия которого закончился 17.08 и 21.08  Почтой России я отправила заявление на закрытие счетов и перевод денежных средств на другой банк, заверенные заявления нотариусом.  В чате вб толком объяснить не могут когда переведут деньги. 

Добрый день, в отделении Сбербанка Калининграда, московский проспект 12, откащываются открывать спец счет по эл. Сертификату с сайта росвоенипотека, оригинал в пути, срываетс сделка. Утверждают, что не подключены к смэв и без оригинала всех разворачивают. Но с 15 февраля 2024 года, росвоенипотека работает по электронным сертификатам с банками 

на озон карту пришло ограничение , деньги которые там остались можно снять?

Сколько ждать ответа 

Добрый день.    В результате ошибочного списания штрафа на данный момент имею отметку в БКИ о просрочке.    Завели обращение: Ваше обращение 182-077-26.   Просьба ускорить исправление ошибки со стороны банка: вернуть списанное и отправить корректировку в БКИ. Спасибо. 

Альфа-Банк отказал в выдаче денег в ближайшем отделении и отправил в Москву   Сегодня столкнулся с крайне неприятной ситуацией в Альфа-Банке.   Банк заблокировал мою карту и доступ к личному кабинету. При попытке войти в личный кабинет было указано, что для решения вопроса необходимо обратиться в ближайшее отделение банка.   Я последовал этой рекомендации и сегодня лично обратился в ближайшее отделение.   Сотрудники сообщили, что ограничения связаны с 161-ФЗ и 115-ФЗ, однако денежные средства мне там не выдали. На мой вопрос, каким образом я могу получить свои деньги, мне сообщили, что сделать это можно только в Москве.   Я попросил предоставить мне письменный отказ в выдаче денежных средств, однако в его предоставлении мне отказали.   Получается странная ситуация: банк сам направляет клиента в ближайшее отделение для решения вопроса, клиент выполняет это требование, приезжает в отделение, но там деньги не выдают и отправляют в Москву.   Почему вопрос нельзя решить в ближайшем отделении? Почему для получения собственных денежных средств я должен ехать в другой город?   Прошу Альфа-Банк разобраться в данной ситуации и предоставить возможность получить денежные средства в ближайшем отделении.   Если данный вопрос не будет решён, я направлю официальную жалобу в Банк России с просьбой проверить действия банка, в том числе отказ в выдаче денежных средств в ближайшем отделении и отказ предоставить письменный отказ.

Добрый день.  26.04.26 мной была отключена услуга страхования, льготный (бесплатный) период которой действовал до 08.05.26 включительно. Банк подтвердил, что услуга с 09.05.26 будет уже не действовать, отключение произвел. И до 08.05.26 услуга на льготных (бесплатных) условиях продолжит действовать. 28.04.26 со мной связался сотрудник банка и стал очередной раз навязчиво предлагать продлить услугу, не отключать ее. Получив очередной отказ от меня, сотрудник предложил продлить ее с 09.05.26 вновь на льготных условиях на 3 месяца, т.е. услуга должна будет действовать бесплатно до 08.08.26 включительно - до конца моего расчетного периода по кредитной карте. На таких условиях услуга была подключена (3 месяца бесплатно) о чем пришло подтверждающее сообщение в чат личного кабинета. 08.08.26 банк списал с меня сумму за услугу страхования, утверждая, что льготная услуга действует по 06.08.26 (90 дней) и списанная плата это стоимость страховки за оставшиеся 2 дня до окончания расчетного периода. Тем самым игнорируя сам факт договоренности, что услуга льготно (бесплатно) действует 3 месяца (до 08.08.26), а не 90 дней.   Я обратилась в банк для возврата суммы, банк отказывал. Очередной раз обращаясь в поддержку банка с данным вопросом я приложила доказательства неверного списания. На что банк очередной раз отказал мне в возврате (26.08.26), написав, что решение окончательное и возврат невозможен и приложенные доказательства они не могут/ не будут рассматривать.   Текущая ситуация полностью возмутительна и нарушает мои права потребителя. Прошу срочно разобраться.