Горячая линия по теме Ипотечное страхование

Здравствуйте, мы открыли ипотеку в банке Открытие, через какое-то время банки ВТБ и Открытие объединились и наш кредитный договор перешел в банк ВТБ на тех же условиях как нас уверяли. прошел год, наступил второй и у нас начались проблемы, с 1 декабря 2025 года нам молча увеличали процентную ставку и платеж. Обратившись в банк на горячую линию мы так и не узнали причину, каждый высказывает только свои догадки. Оставили обращение CR-16082843, и нам ответили что требуется договор страхования и полный перечень рисков, при том что мы страховку сделали, и второй год подряд у партнеров ВТБ ИНГОССТРАХ , стандартную страховку для ипотеки, они сами знают по каким стандартам ее прописывать, и год назад было все тоже самое, но по-какой то причине никтоине можем обьяснить почему нам повысили ставку на 0,2% что ведет за собой переплату в 200тыс. Сотрудники горячей линии долго искала нашу страховку, которая была своевременно направлена в отдел ипотечного страхования от страховой компании ИНГОССТРАХ , по словам страховой.  Прилагаю договор по ипотеке и полис страхования имущества. Также, в пункте 4, у нас прописаны все условия по страхованию, где даже в случае отсутствия любой страховки банк не имеет право поднимать процентную ставку, так как надбавка по всем пунктам равняется 0%( ноль процентов). Мы делаем страховку недвижимости только в связи с законом по обязательному ипотечному страхованию - статья 31 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ (ред. от 31.07.2025) «Об ипотеке (залоге недвижимости)».Прошу принять меры, разобраться с ситуацией, вернуть нашу положенную ставку по ипотеке , которая прописана в договоре с банком Открытие. В случае ввода нас в заблуждение снова, буду вынуждена обратиться в органы прокуратуры РФ.

Добрый день! 23.12.2025 была осуществлена сделка по недвижимости. Сотруднте банка не в полном объеме загрузила документы для отправки их в Росреестр, затем наи поступил звонок из Росреестра, в котором нам сообщили, что не хватает документа. Данную информацию мы передали сотрудникам "Домклик", докумен был подгружен менеджером банка через неделю. Сегодня звоняют из Росреестра и говорят о том, что документ они не получили, так как Домклик не отправили докумен в Росреестр. Сегодня последний день для того чтобы загрузить данные, в противном случае из-за невнимательности и нерасторопности банка и сервиса Домклик Росреестр откажет в регистрации сделки.

Не могу узнать что с моим продлением страховой премии по договору страхованияУБК_РКР_IPK25-76232 от 18.12.2025. На звонки отвечает робот шаблонами ,что не дает мне конкретного ответа.

Добрый День. С 26 ноября я не могу согласовать с банком страхование ипотеки. В чем проблема решить этот вопрос быстрее, чем 7 рабочих дней? В один из случаев я направляю документы 16 декабря, мне 22 декабря отвечают, что мое письмо попало в спам. Серьезно? 6 дней нужно было, чтобы это понять? 

Добрый день!Ранее я оформляла ипотеку в банке РНКБ (кредитный договор от 20.11.2023 г.№04359/15/439434-23-С). Ежегодно 20 ноября продлеваю страховку. Страховку изначально оформляла в ООО «Зетта Страхование». До миграции данных на сервисы ВТБ все было четко: за неделю – две до окончания страховки я направляла данные о продлении на эл.почту РНКБ, сотрудники их обрабатывали и в течение 3 рабочих дней отвечали по почте, что все ок. В онлайн банке данные автоматом менялись.А в этом году настала свистопляска. Во-первых, о миграции данных с 6 на 7 ноября НИГДЕ не было упоминания: ни в приложении РНКБ (ВТБ), ни по смс. Именно в эту ночь я направила обновленные данные на эл.почту РНКБ. С утра в приложении РНКБ было написано, что произошла миграция в инфраструктуру ВТБ и сервис больше недоступен. 10.11.2025 в чате банка ВТБ я уточняла вопрос о продлении страховки, на что мне ответили, что «Оповещать банк об оплате страховки по ипотеке не нужно, если вы продлили полис в проверенной компании» (читай как компания-партнер ВТБ, чем и является ООО «Зетта Страхование»).11.11.2025 я увидела, что данные о продлении страховки в онлайн банке ВТБ так и не подтянулись. В этот же день я написала обслуживающему менеджеру Зетты Страхования о том, чтобы она направила ответ о продлении страховки в Банк. Письмо со мной в копии было направлено 11.11.2025 в 15:48 на почту 1233@vtb.ru.12.11.2025 я пришла в отделение банка ВТБ и уточняла у менеджера, как можно решить проблему. Документы были повторно продублированы и в чат с Банком, и на эл. почту 1233@vtb.ru.19.11.2025 я вновь проверила наличие страховки в приложении банка. Ее, естественно, не было. В течение месяца я 2 раза звонила в Банк и разговаривала с менеджерами на горячей линии. Оба раза мне говорили, что проблем нет, и данные о продлении должны вот-вот появиться. Оба раза мне говорили, что менеджеры «передадут информацию коллегам» и по моей проблеме сделан запрос.Благополучно забыв об этом на некоторое время, 29.12.2025 я обнаружила «приятный сюрприз» от Банка – мне подняли ставку по ипотеке. Никакого оповещения о грядущем повышении не было.Я сразу же позвонила на горячую линию, где менеджер мне в очередной раз сказала, что сделала запрос по моему вопросу. Я попросила пояснить, почему предыдущие запросы не были отработаны, на что я получила ответ: «Я не вижу, чтобы коллеги заводили запросы по вашему вопросу». Стесняюсь спросить, чем менеджеры занимались и занимаются?!Также менеджер любезно посоветовала мне подождать 3 месяца, ведь «ровно за это время все данные окончательно дойдут». С моей стороны это уже крик о помощи от бессилия, поскольку практически 2 месяца волокиты ни к чему не привели. Со всех сторон меня футболят, т.к Банк утверждает, что это проблема страховой, а страховая, что проблема Банка.Прошу провести проверку по моему обращению!

Здравствуйте извините пожалуйста что отвлекаю. Дело вот в чём. У меня нет карты вашего банка, но я знаю двух людей с интернета. И карта оформлена на одно имя,а пользуется ею другой. Подскажите пожалуйста разве передача карт это нормально?.Просто вот я захочу сделать перевод. Откуда мне знать кому придут деньги. Тому кто пользуется или официально владельцу.

Добрый день. При досрочном закрытии ипотечного кредита не могу произвести возврат средств за оставшийся неиспользованным срок действия навязанного пакета услуг Домклик плюс. Для подачи заявления на возврат необходимо отказаться от данного пакета в Сберанк онлайн, однако сервис временно не доступен уже несколько дней, оператор вместо решения проблемы возникшей не по моей вине, направляет в ипотечный офис, что для меня является крайне затруднительным. Считаю данные действия умышленным затягиванием отказа от подписки. Прошу отключить навязанный пакет Домклик Плюс дистанционно без моего личного посещения ипотечного офиса и произвести возврат средств за оставшийся неиспользованным срок действия навязанного пакета.

Почему из всех аккредитованных страховых компаний по страхованию жизни выходит только Согласие с бешеной ценой? Пыталась зайти непосредственно в другие СК - там только страхование недвижимости, а жизни нет. В чем дело? Это от недоверия к ВТБ? Я не готова платить 50т за страховку - это перебор, тем более очень похоже на монополию СК или сговор с ВТБ. Очень надеюсь на адекватный ответ

я оплатил на сайте банки.ру полис страхования. оплатил , но полис не пришёл и его нигде нет. завтра заканчивается предыдущий и ставки по ипотеке вырастут. на банки.ру сказали обратится непосредственно к вам , что это ваша вина

Добрый день!Банк ВТБ, не принял полис *****причину указывает, что не совпадает номер договора или персональные данные.Я проверил, в полисе, данные совпадают. Так же у меня включена синхронизация с гос.услугами. И в страховой и в ВТБ. Поддержка, говорит, что дополнительных данных нет. Скорее всего лень делать технический запрос, что бы технические специалисты сказали - что вот тут у вас заглавная буква, а у нас прописная. Мы сейчас это исправим. Твердят как попки - проверьте и отправьте. Что далать то?