168
Добрый день!
Ранее я оформляла ипотеку в банке РНКБ (кредитный договор от 20.11.2023 г.№04359/15/439434-23-С). Ежегодно 20 ноября продлеваю страховку. Страховку изначально оформляла в ООО «Зетта Страхование». До миграции данных на сервисы ВТБ все было четко: за неделю – две до окончания страховки я направляла данные о продлении на эл.почту РНКБ, сотрудники их обрабатывали и в течение 3 рабочих дней отвечали по почте, что все ок. В онлайн банке данные автоматом менялись.
А в этом году настала свистопляска. Во-первых, о миграции данных с 6 на 7 ноября НИГДЕ не было упоминания: ни в приложении РНКБ (ВТБ), ни по смс. Именно в эту ночь я направила обновленные данные на эл.почту РНКБ. С утра в приложении РНКБ было написано, что произошла миграция в инфраструктуру ВТБ и сервис больше недоступен.
10.11.2025 в чате банка ВТБ я уточняла вопрос о продлении страховки, на что мне ответили, что «Оповещать банк об оплате страховки по ипотеке не нужно, если вы продлили полис в проверенной компании» (читай как компания-партнер ВТБ, чем и является ООО «Зетта Страхование»).
11.11.2025 я увидела, что данные о продлении страховки в онлайн банке ВТБ так и не подтянулись. В этот же день я написала обслуживающему менеджеру Зетты Страхования о том, чтобы она направила ответ о продлении страховки в Банк. Письмо со мной в копии было направлено 11.11.2025 в 15:48 на почту 1233@vtb.ru.
12.11.2025 я пришла в отделение банка ВТБ и уточняла у менеджера, как можно решить проблему. Документы были повторно продублированы и в чат с Банком, и на эл. почту 1233@vtb.ru.
19.11.2025 я вновь проверила наличие страховки в приложении банка. Ее, естественно, не было.
В течение месяца я 2 раза звонила в Банк и разговаривала с менеджерами на горячей линии. Оба раза мне говорили, что проблем нет, и данные о продлении должны вот-вот появиться. Оба раза мне говорили, что менеджеры «передадут информацию коллегам» и по моей проблеме сделан запрос.
Благополучно забыв об этом на некоторое время, 29.12.2025 я обнаружила «приятный сюрприз» от Банка – мне подняли ставку по ипотеке. Никакого оповещения о грядущем повышении не было.
Я сразу же позвонила на горячую линию, где менеджер мне в очередной раз сказала, что сделала запрос по моему вопросу. Я попросила пояснить, почему предыдущие запросы не были отработаны, на что я получила ответ: «Я не вижу, чтобы коллеги заводили запросы по вашему вопросу». Стесняюсь спросить, чем менеджеры занимались и занимаются?!
Также менеджер любезно посоветовала мне подождать 3 месяца, ведь «ровно за это время все данные окончательно дойдут».
С моей стороны это уже крик о помощи от бессилия, поскольку практически 2 месяца волокиты ни к чему не привели. Со всех сторон меня футболят, т.к Банк утверждает, что это проблема страховой, а страховая, что проблема Банка.
Прошу провести проверку по моему обращению!
Здравствуйте!
Благодарим за обращение. Мы внимательно изучили вашу ситуацию и взяли ваш вопрос на контроль. В настоящее время ведется проверка информации о продлении полиса. Как только страховая компания подтвердит оплату, данные будут обновлены в системе автоматически.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Сегодня, 20.09 около 00:30 при переводе за рубеж (Казахстан) на свой же счет банк приостановил операцию. Пополнял... Читать полностью
Я снимала 19.09.2026г. 250т.руб.в банкомате сбербанка с карты ВТБ,в банкомате ВТБ не было крупных купюр.С меня снял... Читать полностью
Перевел деньги с озон банка на втб денег на втб нет, озон говорит деньги отправили прислали платежНое поручение но... Читать полностью
Не начислили 500 бонусов по карте магнит пэй втб, получила карту, 16 сентября активировала карту путем покупки в ма... Читать полностью
Ответ меня не устраивает, сотрудник не уполномочен вести бухгалтерский учет, в личном кабинете не отображается инфо... Читать полностью
Прошу принять официальную претензию. 16 сентября около 10:40 по местному времени я обратилась к сотруднику банка ВТ... Читать полностью
Добрый день, хочу рассказать с чем я столкнулась при новой программе лояльности. 28 августа я достигла золотого уро... Читать полностью
Хочу обратиться к руководству банка ВТБ с вопросом - ВТБ это банк? Или забегаловка??? С июля 2026 года не могут нач... Читать полностью
Был клиентом Почта Банка, имел там кредит, который потом перешёл в ВТБ, была подключена услуга "гарантированна... Читать полностью
Подскажите куда обратиться? Не согласна с блокировкой карты и предложением оплатить 334рубля для разблокировки. Т.к... Читать полностью
Добрый день ! подскажите , почему сотрудники данного банка , а именно Г.Красноярск,ул.Белинского 2 не выполняют ра... Читать полностью
Согласно договору ипотечного кредитования и графика платежей от 23.06.2023, списание денежных средств должно произв... Читать полностью
Согласно договору ипотечного кредитования, списание денежных средств должно производиться в период с 15 по 18 число... Читать полностью
Являюсь добросовестным плательщиком ипотеки в банке ВТБ. С лета 2026 возникла проблема – невозможно оформить... Читать полностью
Здравствуйте! Долгие годы являюсь активным клиентом банка по многим продуктам, шесть лет плачу ипотечный кредит. В... Читать полностью
Доьрый день. Я совсем не уверена, что была правильно понята. Платила я banki.ru, страховку мне не выдала ст... Читать полностью
В нашей IT-компании, ИНН 6902006097, город Тверь, ряд сотрудников получают в вашем банке IT-ипотеку по новым правил... Читать полностью
Добрый день. Проживаю в городе Красноярск. Возникла проблема. 15.05.26 года у меня наступил страховой случай - инва... Читать полностью
Мною не получено официального подтверждения о приеме моего письма с указанного адреса. Вопрос, в сроке, сколькос к... Читать полностью
Добрый день! 18.06.2026г оформила рефинансирование ипотеки в данном банке. В моем договоре были пункты о снижении с... Читать полностью
хочу расторгнуть договор после блокировки карты 115 фЗ в начале в поддержке сказали закрыть накопительный счет закр... Читать полностью
Здравствуйте! До каких пор ваш банк будет надоедать со звонками мне и моим близким? Звонят утром, днём и даже вечер... Читать полностью
24.08.26 через банкомат внес наличку. заблокировали счет, обратился на горячую линию сказали идти в банк, пошел в б... Читать полностью
Ну в принципе, как и ожидалось. Решения проблемы нет. Легко обмануть клиента, который даже ничего не может сделать... Читать полностью
Здравствуйте, пытался войти в озон банк для того чтобы устроиться в ozon job и вижу такую картину "не удалось подтв... Читать полностью
Здравствуйте. Затраты по ЖКХ мне компенсировали. Спасибо за Вашу работу. Буду признателен, если подскажите алгоритм... Читать полностью
После поступления СМС-сообщения от банка о скором окончании льготного периода (у меня их несколько) и наличии больш... Читать полностью
Сегодня 20 сентября .7 дней банк блокирует мои счета без объяснения причины добавление Прошу установить конкретное... Читать полностью
здраствуйте сын в армии а карта оформленна на военный билет как её увидеть в личном кабинете? Читать полностью
После очередного платежа по ипотеке с ужасом обнаружил, что банк поднял ставку с 20-го сентября с 6% до 18! Без как... Читать полностью