Горячая линия по теме Ипотечное страхование

Отменила домклик плюс, подписано доп соглашение о сохранении %ставки при предоставлении полиса страхования жизни. При этом сотрудники сбербанка упорно игнорируют пересмотр графика платежей, в котором сразу же пересмотрели все в худшую для клиента сторону!!! Домклик - навязанная услуга, от которой советую всем отказоваться.

ПАО «Сбербанк» продолжает нарушать требования Федеральной антимонопольной службы (ФАС): https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/Я в полном объеме и в установленные сроки выполнила все требования банка, необходимые для перехода с подписки «Домклик Плюс» на страхование жизни. Полис был оформлен своевременно и принят банком еще в мае, что подтверждает отсутствие каких-либо нарушений с моей стороны.Однако для меня стало полной неожиданностью, что в графике платежей по ипотечному кредиту на 22 июля был указан увеличенный ежемесячный платеж — 32 945,73 руб. вместо корректной суммы 30 353 руб.После обращения в банк выяснилось, что причиной является техническая ошибка. Вместо ее оперативного устранения сотрудники предлагают мне внести завышенный платеж и ожидать автоматического перерасчета после того, как банк устранит собственный технический сбой.Подобная позиция считаю недопустимой.Во-первых, банк не уведомил меня о возникшей ошибке, несмотря на то что она напрямую повлияла на размер моего обязательного платежа.Во-вторых, в случае оплаты только корректной суммы — 30 353 руб. — банк предупреждает о возможном начислении пеней и возникновении просрочки, хотя причиной ситуации являются исключительно внутренние технические проблемы банка.В-третьих, у меня отсутствует возможность изыскать дополнительные денежные средства для оплаты суммы, ошибочно начисленной банком. Клиент не обязан нести финансовые последствия технических сбоев кредитной организации На основании этого, прошу:Незамедлительно устранить техническую ошибку и восстановить применение корректной процентной ставки до даты очередного платежа — 22 июля, поскольку оплачивать завышенный платеж я не намерена.Произвести перерасчет задолженности и графика платежей с момента возникновения ошибки.Исключить начисление пеней, штрафов, ухудшение кредитной истории и любые иные негативные последствия, связанные с невозможностью оплачивать сумму, ошибочно рассчитанную банком.Предоставить письменные разъяснения о причинах возникновения технической ошибки, сроках ее устранения и мерах, принятых для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.Сложившаяся ситуация вызывает серьезные опасения. Создается впечатление, что заемщик вынужден самостоятельно контролировать корректность применения процентной ставки и размера ежемесячных платежей, а в случае технических ошибок банка — оплачивать необоснованно увеличенные суммы и ожидать их последующего возврата. Подобная практика противоречит принципам добросовестности, нарушает права потребителя финансовых услуг и фактически перекладывает ответственность за внутренние ошибки банка на клиента.Прошу рассмотреть настоящее обращение в максимально короткий срок, незамедлительно устранить  ошибку и предоставить мотивированный письменный ответ.

Добрый день, в августе 2024 года взяли ипотеку под 6%, в июне 2026 года подписал доп соглашение и отменил подписку Дом клик Плюс, менеджер в приложении Дом клик говорил, что ставка не изменится, в итоге ставка поднялась. Во первых хотел сначала оформить страхование в сервисе Сбербанк Страхование, оформил страховку, оплатил, но PDF файл Страховки оказался битым, даже саси сотрудники Сбербанка не смогли ничего с этим поделать, сказали отменять подписку. В итоге сделал страхование в другой аккредитованной компании. Но ставка поднялась и теперь с 22 июля мне придется платить по новой завышенной ставке, Сотрудники Дом клик обещают что-то сделать , но ничего не делают. 

Здравствуйте. У меня была ипотека в Почта Банк. Они перешли в ВТБ и моя ипотека тоже, договор страхования был действующий. Через несколько месяцев в мае ВТБ повышает мою ставку с 8% до 9% одним днём и меняет платеж с 43т до 50т. Спустя 2 месяца обращений банк признал ошибку, что не подгрузили документы, обещали вернуть переплату и вернуть как было. Далее мне снизили ставку до 8% и сделали перерасчет, но увеличили платеж в месяц с 43 на 47 тысяч! И я сново оплатил вместо 43 тысяч 47 тысяч. Оставлял обращение, мне ответили что ошибки со стороны банка нет и после оплаты мной другой суммы был произведен перерасчет. В этом месяце у меня вышло что все следующие платежи теперь по 50 тысяч! и что банк не увидел страховые документы. Это какое издевательство , 3 месяца я переплачиваю за ошибку банка, каждый месяц какие то новые суммы, хотя по договору у меня не должен меняться платеж!Как быть?В офис банка тоже ездил, они только заявки составляют и все по кругу, проблема не решается. Страховые документы были в личном кабинете, в июне я за неделю до окончания их продлил конечно же, они также отображаются в личном кабинете. Получается при переходе из Почта банк в ВТБ не были подгружены мои страховые полисы ( я звонил в ВТБ и уточнял все ли отображается корректно, нужно ли что то с моей стороны, ездил в офис банка , там даже мои паспортные данные были некорректные! сказали что не стоит беспокоится все в порядке, присвоили новый номер договора и все). После меняют мне ставку без предупреждения, меняют платеж, я несколько раз переплачиваю, ошибку признают, переплату не возвращают и сново меняют платеж без изменения ставки, разница с первоначальными платежами 7000 рублей! я уже 2 года плачу ипотеку исправно, а тут перешли в ВТБ и какие то танцы с бубнами каждый месяц, просто отвратительное отношение к клиентам!

На каком основании вы нарушаете мои права и названиваете мне в субботнее позднее вечернее время для сообщения о страховании? Где в законодательстве это прописано? Вам мало процентов и необоснованно взятой двойной платы? Что вы мне написали по договору? В договоре не было на тот момент ни карточек ни других счетов прописаны! Когда я вас не услышу и не увижу? Достали своими звонками и требованиями, о которых не прописаны. То стоит терминал но не обслуживается, то карта другого региона! Ужас моей жизни. И еще ночью назваваете!

Хочу обратить внимание руководства Сбербанка и «Службы заботы о клиентах» на вопиющую ситуацию, из-за которой у меня срывается покупка квартиры, а застройщик отказывается продлевать бронь.23 июня 2026 года я заключил договор ипотечного кредитования № 13****. Со своей стороны я сделал абсолютно всё: внес первый взнос (банк зафиксировал еще 6 июля), предоставил и оплатил страховку, перевел личные средства на эскроу-счет. Но банк уже почти месяц не может просто выдать мне кредитные средства из-за постоянных внутренних «технических ошибок» в своей программе!Линейные менеджеры абсолютно бессильны, но при этом продолжают регулярно дезинформировать меня, заявляя, что «ошибка исправлена», и вызывая в офис. Я живу в Батайске, а на сделку меня гоняют в Ростов-на-Дону (Ворошиловский пр-кт, зд. 87/65). Я совершил уже ПЯТЬ вынужденных очных визитов: 24.06, 30.06, 11.07, 15.07 и сегодня, 18.07.2026.Сегодняшний день стал последней каплей. Менеджер Азизова Тамина Анваровна (окно 14) пригласила нас к 11:00. В итоге мы с семьей безрезультатно просидели в отделении с 10:30 до 15:00 (более 4,5 часов!). Итог — разводят руками, опять «техническая ошибка» при привязке нового сберегательного счета взамен удаленного, заявка отправлена в техподдержку, сроков решения никто не знает. До этого сделку вел Дмитрий Кущ, который просто ушел в отпуск, оставив нас с зависшей системой.Вся хронология этого кошмара, имена сотрудников и подтверждения сбоев зафиксированы в нашем официальном чате сделки в системе «Домклик». Прошу руководство Сбера немедленно поднять эту переписку!Ситуация критическая:Сегодня, 18 июля — ФИНАЛЬНЫЙ день бронирования у застройщика. Из-за четырех предыдущих сорванных банком встреч нам отказались продлевать бронь бесплатно. Если деньги не уйдут в ближайшие часы, квартира просто подорожает на огромную сумму или сделка аннулируется.Уважаемый Сбербанк! Вы позиционируете себя как самый технологичный банк, который выдает кредиты онлайн. Почему в реальности ваш клиент должен 5 раз ездить в офис и часами сидеть в очередях из-за того, что ваши ИТ-специалисты месяц не могут настроить программу?Я ТРЕБУЮ:Немедленно подключить к моей проблеме профильных ИТ-специалистов центрального аппарата и зачислить кредитные средства по договору № 13***** ДИСТАНЦИОННО (онлайн) в течение 48 часов.Если личный визит все-таки потребуется (хотя я уже оставил в офисе все подписи), назначать его строго в мои нерабочие часы (в будни после 18:30 или в выходные) и только после стопроцентной проверки готовности системы.Надеюсь, что хотя бы после публикации на Банки.ру руководство Сбера обратит внимание на этот бардак и решит проблему. Номер договора и все контакты оставляю в скрытом поле для банка.

У меня IT-ипотека в Сбере от 20.07.2023г. В январе 26 забыл подать подтверждающие документы с места работы (уведомлений от банка по смс, как это было раньше, не было). В Домклике увидел сообщение о необходимости подать заверенную копию трудовой и поднятие ставки по ипотеке с 4,1% до 10% годовых, я тут же подал подтверждающие документы о месте работы. 15.04.26 Сбер в ЛК Домклика прислал уведомление, что документы приняты на подтверждение IT-ипотеки. В этот день запросил график платежей в Домклик, ответ оператора-график остался прежним.21.04.26 написал в Домклик, что ставка не поменялась с 10% на 4,1%. 22.04.26 в Домклике менеджер Сбера подтвердила, что график платежей без изменений,т.е. от 20.07.2023(№обращения 5371615). 01.05.26 поступил ответ от менеджера в Домклике:После подтверждения льготной ставки снижение происходит в месяце, следующим за плановой датой списания. У вас в апреле было подтверждение льготной ставки. С 20.05.26 будет применяться льготная ставка. 20.05.2026 я снова запросил в Домклике актуальный график платежей, прислали график от 20.07.2023г.01.06.26 обратиля в Домклик. Ответа от банка в Домклик не поступило, хотя я трижды написал в этот день запрос.02.06.26 продублировал вопрос о понижении ставки, и что платежи списываются не как в графике (график в Домклике и в Сбербанконлайне от 20.07.2023).14.07.26 загружал в чат Домклика полис страхования ипотеки, в ЛК Домклика показало остаток долга 2 798 138 руб. и действующий график платежей в Домклике и Сбербанконлайн от 20.07.2023г.16.07.26 приходит смс мне и созаемщику, что у меня задолженность на 15.07.26:87 дней просрочки, просроченный основной долг 14 913,21 руб, просроченные проценты 42 176,42 руб. и неустойка 824,43 рубля.16.07.26 мы с созаемщиком обратились в офис Домклика.Там указали в обращении на отмену неустоек, процентов и просроченной задолженности. После,банк списал все средства с карты-19 875,22р.Так как в графике в ЛК,подмененном 15.07.26 за месяцы: 03, 04, 05, 06,месячные платежи стали увеличены, 17.07.26 в банке создал обращение №5622299 о том,что я запросил актуальный график платежей 20.05.2026 и мне прислали график от 20.07.2023.17.07.2026 в ЛК создал ещё обращение 260717-7001-287999, чтобы прекратили списание денег со счетов и зачислили уже списанные в счёт погашения кредита 20.07, чтобы не просрочить платёж, пока не поступит ответ на обращения 5376115, 5622299. Запросил в Домклик историю платежей по ипотеке,она с февраля месяца не соответствует фактической истории списания в ЛК.По договору п.19, я поручил банку ежемесячно списывать деньги с моего счета в необходимом размере для платежа по ипотеке.  Итог:не предоставив мне в феврале график платежей,банк изменил его задним числом. Историю платежей подменил, якобы я не платил кредит с марта месяца и появилась просрочка 87 дней. Считаю, банком был нарушены ФЗ и ГК РФ, прошу убрать неустойку и вернуть график от 20.07.23, исправить кредитную историю.

Добрый день! По кредитному договору 95**** в мае 2026 г отключил пакет услуг от Домклик, и подписали дополнительное соглашение. После оформил полис страхования жизни. Пришло оповещение, что мы выполнили все необходимые действия и ставка сохранена. Но в приложении Сбербанка написано, что ставку повысили на 1 процент (при этом даже не предупредили), платеж уже 20.07. Прошу произвести корректировку ставки и график платежей, а также вычесть переплату из слудеющего платежа в августе, которую спишут в понедельник (20.07.2026). Иначе, буду вынужден обращаться в Минфин и Центробанк.

Страховая компания ООО "Евроинс" 10.06.2026г. направила в банк запрос о фактической сумме долга по ипотеке. Подскажите почтовый трек-номер ответа на запрос страховой?

18.07.2023 г. я оформила кредит в Сбербанке с навязанной подпиской Домклик плюс. 08.07.2026г я обратилась в офис Сбербанка для отключения данной услуги с правом подписания доп соглашения, что бы процентную ставку не поднимали, а дали возможность предоставить страхование с любой аккредитованной страховой компании. 15.07.2026 данную услугу Сбербанк отключил и разрешил предоставить свой страховой полис, что я и сделала. 15.07.2026г оформила полис страхования жизни в Сбербанке, где было написано, что данный полис передали в дом клик. Не понимаю в связи с чем тогда у меня в графике со следующего месяца ежемесячный платеж стоит выше !?? Просьба разобраться и вернуть график до изначально подписанного мною. Буду обращаться в соответсвующие органы, каждый год при продлении страховки по данному договору выходят сюрпризы, о которых никто не информирует