Горячая линия по теме Страхование жизни

Уважаемые сотрудники банка! 07.04.2026 года с моего счета было списано 4 000 (четыре тысячи) рублей с назначением платежа: «Оплата АльфаЗащитник Card Вариант 2 по Договору Z6922/232/K/00NQUC/6 от 23.03.2026» (копия выписки прилагается).Данное списание является незаконным по следующим причинам:1. Я не давал своего согласия на подключение данной услуги. Никаких договоров я не подписывал, СМС-код или иное подтверждение не вводил.2. Сотрудник вашего банка в отделении по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 10 (ДО «Кузнецкий Мост») ввел меня в заблуждение, оформив данную услугу без моего ведома.3. О наличии, стоимости и условиях услуги «Альфа-Защитник» я не был проинформирован заранее, что является прямым нарушением статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право потребителя на необходимую и достоверную информацию об услуге).На основании изложенного, руководствуясь статьями 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также учитывая многочисленные случаи аналогичных навязываний услуги «Альфа-Защитник» клиентам Альфа-Банка без их согласия,ТРЕБУЮ:1. Немедленно отключить услугу «Альфа-Защитник Card Вариант 2» по договору № Z6922/232/K/00NQUC/6 от 23.03.2026.2. Вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 4 000 (четыре тысячи) рублей на мой счет, с которого они были списаны.3. Предоставить письменное подтверждение об отключении услуги и возврате денежных средств на мою электронную почту.В случае отказа в удовлетворении моих требований в установленный законом 30-дневный срок, я буду вынужден обратиться с жалобой на незаконные действия вашего банка в Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ РФ), а также в Роспотребнадзор и судебные органы для защиты своих прав.С уважением,Зап Тоан Тханг

Здравствуйте.  Оформила заявление о страховом случае, риск Травма. Приложила выписку из иравматологии, где доктор прописал дату, время, событие. Страховая просит ещё приложить документ, подтверждающий абмулаторное лечение свыше 14 дней. Но больничный я неоформляла, не требовалось. Для чего нужна выписка? Факт травмы уже установлен. 

Увидела ,что списали 9000 тысяч рублей с счёта за Надёжное будущее,я такую услугу не подключала. Хочу отключить И вернуть деньги! Что делать? дозвониться до Альфа Страхования невозможно ,через сайт заявление не подаётся? может стоит написать жалоьу в ЦБ? 

31.03.2026 оформила онлайн кредит наличными в банке ОТП, указала БЕЗ УСЛУГ, но когда зачислили деньги на виртуальный счёт, увидела, что были включены доп услуги на 30000₽и проценты почти на 100000₽, при сумме кредита 150000₽, позвонила в банк спустя 10 минут после оформления с просьбой аннулировато его, сегодня 6.04.2026, деньги за страховки списали и не возвращают, так же в банке сказали, что будут решать по поводу процентов! за кредит которым не воспользовались. Сейчас в банке говорят самим разбираться со страховками, ездить по страховым писать заявления, работают в паре со страховой ренесанс жизнь, они вообще не пустили меня даже в офис, сказав что не занимаются данными вопросами, пишите в Москву. Прошу руководство ОТП банка аннулировать кредит и вернуть деньги за неиспользованные страховки, иначе буду вынуждена в ближайшее время обратиться в центральный банк и в прокуратуру 

Моя мама неделю назад пришла в банк, тк закончился срок вклада, продлить его! Вместо этого ее мошенническим образом заставили подписать договор страхования жизни на все деньги, которые были у нее на счетах в банке, включая пенсию, которая приходила в банк. Это счет мама не давала разрешения трогать! за все время приема ни разу сотрудница не произнесла слов "страховка " "страхование жизни" ! Все это было подано под видом вклада на 5 лет с большими процентами!!мама в тот же день вернулась в банк и потребовала аннулировать данную операцию! сотрудница за нее написала заявление! Отправила ли она заявление в страховую или нет неизвестно! Это было 26 марта! Город Нальчик! Ул кешокова! копию заявления маме никто не предоставил!сумма огромная, которую кинули на просто на страховку!

При подписании договора навязана была услуга со страховкой, целенаправленно не были присланы данные для регистрации 

Очень много лет пользуюсь услугами Альфа-Банка, когда-то был премиум клиентом, но было принято решение отключить данную подписку и продолжать использовать банк далее. В феврале 2024 года получал новую дебетовую карту и при получении мне было подключено страхование, о котором нигде ранее не упоминалось (дополню, при получении карт я всегда отключаю все доп услуги, как на кредитных, так и на дебетовых) и спустя год у меня "просто так" списались средства за данную услугу, однако я, как обычный клиент банка, не мог даже знать о такой автоматической услуге (нигде не было уведомлений о подключении) Как только я заметил списание, так сразу написал обращение на возврат этой подписки, в чем мне было отказано... Также чат поддержки не смогли мне помочь, согласовали мне 100% кешбэк на любую покупку, что чуть уменьшило моё негодование... Прошу ознакомиться с моей ситуацией и попробовать мне помочь

Ситуация сложилась ужасная. Моя мама инвалид колясочник, при визите в банк разделила закончившийся вклад на два, один из которых ей пояснил специалист является "делом жизни" и случись что с ней, родственники в любой момент не дожидаясь 6 месяцев смогут получить эту сумму. В итоге мама перенесла операцию, благо с ней всё хорошо, но присвоили первую группу инвалидности, сейчас она является лежачим больным, её интересы представляю я как дочь по генеральной доверенности банка, но это не так то и просто. Было решено снять эти деньги с "дела жизни" и не тут то было. Я как представитель с 19 .03 .2026 пытаюсь это сделать. Оказывается сначала выяснилось что деньги лежат на брокерском счёту, нужно заполнить заявление и всё такое, но ... сначала когда я обратилась в отделение банка на м. красногвардейская, сотрудник Ольга не согла найти в базе доверенность банка на меня, хотя мама всегда во всех банках оформляла на меня доверенность, благо в свете последних событий у меня уже была ген. доверенность от нотариуса, но и это не помогло сразу начать решать мой вопрос. Сначала эта доверенность должна была пройти проверку банком. Хорошо. Обычно эта процедура занимает несколько часов ( так это делают например ВТБ) , но не в совкомбанке. Там мне должно было прийти уведомление что проверка прошла, но ничего так и не пришло. Прошло два дня. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что проверка пройдена и можно опять идти в отделение банка. Прийдя туда я поняла что это только начало моего долгого пути...в том же отделении уже работал другой сотрудник Александр, он то мне и сообщил что моя доверенность нотариальная проверку не прошла. И нужно ещё раз её сканировать и отсылать на проверку. Шок. я попросила его посмотреть ещё раз доверенность от банка и О, чудо! она нашлась с системе. Тогда вопрос откуда она там взялась если предыдущий сострудник Ольга её не нашла??? Или не хотела...я подумала что все мои проблемы решены , но нет. Оказывается была составленная заявка о расторжении договора Дело жизни и через пару дней должно было придти уведомление и деньги должны появиться на мамином счёту на карте Халва. Но нет.Этого не произошло. через пару дней мне опять пришлось ехать в банк, там меня ждала уже сотрудник Анна. После подробного моего рассказа, и то что деньги до сих пор отсутствуют, она мне сообщила что всё верно и они не поступят на подчеркиваю МАМИН счёт, пока она сама по ТЕЛЕФОНУ не подтвердит расторжение договора оператору банка. Это вообще как?Везде твердят что по телефону ничего делать нельзя, сотрудники банка не звонят и ничего не спрашивают по телефону, а тут можно расторгнуть договор?По одному слову мамы.мое состояние не передать.Выходит я,как близкий родственник, плюс представитель с нотариальной ген.доверенностью, могу представлять интересы своей мамы везде в суде во всех госорганах , продавать имущество , и снимать и класть $ в банке,но не могу Этого сделать в Совкомбанке!Он вне системы.Буду обращаться к юристу

Прошу привлечь внимание Центральный Банк России на работу данного Банка и провести проверку работы и деятельности предоставляемых услуг Клиентам, так как Клиентов ведут в заблуждения навязывая доп. услуги, информируя, что страховка является обязательной в ином случае в получении кредита будет отказано, что нарушают права Клиентов, при оформлении.27 февраля 2026 года оформила рассрочку (№00040367 ) в магазине Азбука мебели, Владивосток у менеджера совком банка на 24 месяца, она еще добавила в рассрочку стархование от фтс группа комната ( номер сертификата 25ZBK04200509 ) у fts group https://fintechservice.group/ , спросив у менеджера возможно ли вернуть данную страховку , она сказала да в течении 30 дней , на сайте данной страховой нужно оставить обращение во вкладке Обратная связь. Что я и сделала 27.02.2026 года, но до сих пор на 27.03.2026 года деньги не были возвращены! Прошу принять меры и вернуть страховку!

Обман , подключили страхование жизни по 3 т каждый платеж по кредиту сотрудники отнекиваются и говорят что мы знали об этой услуги , но нам про нее нечего не сказали прошло уже пол года услугу отключить не возможно переплата идет бешенная , отключите эту страховку