Горячая линия по теме Страхование жизни

Добрый день, очень прошу посодействовать в данной ситуации. Оформила кредит сегодня 02.06 в Альфа Банке онлайн, но после поступления денег, стоимость кредита увеличилась на 144т.р., сотрудники банка сообщили, что это подключена услуга (страховка) от Альфа Страхование Жизнь, но не могут предоставить номер страхового договора и сам договор, соответственно. В связи с этим я не могу даже подать заявление на отказ от Страховки. В поддержке Альфа Банка сотрудники утверждают, что договор страхования у них отсутствует и никакую информацию они не могут предоставить. 

Здравствуйт. Сбербанк откдючил пакет услуг "Дом клик плюс" в который входит страхование жизни и здоровья По неизвестной причине без объяснения причин и без возможности автопродления. При этом в течение месяца обращений на номер 900 сюербанк отказался предоставить ссылку на оплату пакета услуг. Менеджеры предоставляли неверную информацию по оплате данной услуги.В личном кабинете ипотеки написано, что в связи с неоплатой ставка по ипотеке будет повышена. Обращения на горячую линию и в чат дом клик не регистрируются. Прошу дать ответ по сложившейся ситуации, отправить ссылку на оплату и сохранить процент по ипотеке согласно договору. 

Добрый день! Обращаюсь по поводу неправомерных действий ПАО Сбербанк при оформлении семейной ипотеки.22. 07.2024 года мной и моим супругом был заключен ипотечный кредит номер с ПАО СБЕРБАНК Суть проблемы: при заключении кредитного договора банк навязал условие о ежегодном продлении пакета услуг «Домклик плюс». При отказе от продления данного пакета банк угрожает повышением процентной ставки на 1%.Считаю данные действия незаконными по следующим основаниям:Антимонопольное законодательство: согласно решению ФАС по делу №07/01/11-53/2023, подобные практики являются нарушением антимонопольного законодательства и ущемлением прав потребителей.Правила семейной ипотеки: программа разработана по поручению Президента РФ для поддержки семей с детьми. Базовая ставка установлена Минфином РФ и составляет 6%. Навязывание дополнительных услуг противоречит самой сути государственной программы.Законодательство РФ:Статья 16 Закона “О защите прав потребителей” запрещает связывать приобретение одних услуг с обязательным приобретением другиххочу отметить, что на заседании Госсовета 15.04.2025 В.В. Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотекеДисконт по подписке «Домклик плюс» (-1%) к базовой ставке не должен применяться, так как это противоречит сути государственной программы!Через обращения в чат ДомКлик дают дают короткий отрицательный ответ. Прошу разъяснить правомерность действий банка и помочь в защите моих законных прав как заемщика по государственной программе семейной ипотеки. 

Почему до сих пор нет ответа на мой вопрос? Id вопроса 756766. На сайте светится, что ответ дан, по факту направила на указанную почту данные, но ответа не было. 

Оформила кредит в альфа банке 27.05.2025, при оформлении не было возможности убрать страхование жизни. Сегодня звонила на горячую линию, после долгого ожидания и прослушивания информации продиктовали ссылку, по которой нужно перейти, чтобы получить заявление на расторжение договора страхования, но ссылка не работает. В кредитном договоре не прописано дополнительное страхование. Как вообще можно получить это заявление и адрес, куда направлять заявление, неизвестно. Помимо этого в кредитном договоре появились условия о закрытии кредитов в других банках, но сумма кредита гораздо меньше, чем суммы остальных кредитов. И я оформляла потребительский кредит, а не рефинансирование. На каком основании появились эти условия и как расторгнуть договор страхования? 

Здравствуйте! В прошлом году при продлении домулик были проьлемы. У меня не списалась сумма и в итоге 2 месяца мне восстанавливали подписку и еще взяли больше денег. благо все восстановили и подписка активна, но в приложении показывает что не продлилось стразование жизни после получения второго транша и показано, что якобы домклик плюс подписка опять не подклбчена. Разберитесь пожалуйста. 

Как ваша служба работает.,если сотрудника обманным путем у меня украли деньги??переведя вместо накопительного счета в инвестиции ( потом они оказались в вкладке страхования.Договора на руки не дали.,место прописки и то не сравнили.,все сделали простой электронной подписью.согласия я не давала на нее. Обогащения вам за счёт бедных клинтов.,которые доверили вам деньги.

Банк списал страховку и при этом ПОВЫСИЛ ПЛАТЁЖ и СТАВКУ на 50% В приложении банка отобразилось, что я должна оплатить страховку в размере 143 000 рублей, что я и сделала заблаговременно, до наступления даты платежа. Через несколько дней я обнаруживаю, что ставка и платёж увеличились на 50%. Оказалось, что за страховку нужно было заплатить ещё 11 000 и 13 000 рублей.НИГДЕ в приложении не было этой информации. Считаю, что техническая особенность отображения только одной суммы страховки - это намеренное действие банка для введения клиентов в заблуждение и последующего увеличения ставки и платежа. Обратилась в банк для возврата прежней ставки и прежнего платежа, так как неверное списание произошло по причине некорректного отображения суммы страховки. Мне сказали, что в течение суток сумма платежа и ставка изменятся. Ничего не изменилось. Сделала новое обращение. Был обозначен срок решения - 10 дней, но меня уверили, что вопрос будет рассмотрен в приоритетном порядке - 2-3 дня. Звонила и писала в банк в течение 10 дней по несколько раз в день. У меня запросили документы , не понятно зачем, так как ошибка банка, да ещё и документы на меня, как на наёмного сотрудника запросили, несмотря на то, что в банке есть информация, что я работаю как ИП. плюс всЯ информация есть в банке. НО! Я предоставила все документы, которые возможно было предоставить, исходя из того, что я ИП. Всё это время продолжаю звонить и писать банк в течение всех 10 дней. В ИТОГЕ! Прошло 10 дней! Вопрос не решён! Меня продолжают кормить обещаниями: "Решим в ближайшее время. Делаем всё возможное" НО! ничего так и не происходит. Ничего так и не решается. Все мои обращения банк удаляет. ВСЕ деньги за страховку СПИСАНЫ - и 143 000 и 11 000 и 13 000, а вот вопрос мой так и не решён. Крайне нНЕ РЕКОМЕНДУЮ данный банк, так как в любой момент ваша ставка и платёж могут в мгновение ПОВЫСИТЬСЯ просто потому что в банке отображается всё с техническими ошибками и неточностями. Не предусмотрено никаких уведомлений! СМС предварительно не приходили, в приложении сумму я также едва нашла, и то она оказалась неверной. Нигде не было никакой информации ПЕРЕД платежом! Иправды добиться НЕВОЗМОЖНО, как бы вы не лезли из кожи вон, чтобы решить вопрос. НИЧЕГО не решается!а

Ранее были кредиты в сбере, оба были закрыты досрочно в 1 день. Было подано два заявления на возврат ДС по страхованию жизни за неиспользованный срок страхования в связи с ПДП. По итогу по одному заявлению вернули сумму за 15 минут, видимо в автоматическом режиме, а по второму нет! Аргументы сотрудников банка "Возврата ДС не будет, т.к кредит был оформлен до 01.04.2023". Что это за пункт правил, о котором я не был уведомлён? "Страховка у вас действующая, так что пользуйтесь." - где логика, если страховка жизни в кредитах страхует тебя от несчастных случаев, потере работы и т.д НА ВРЕМЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТОМ. Меня такой расклад не устраивает. Деньги прошу зачислить на карту, открытую 23.05.2025. Если вопрос не решиться - я буду вынужден обратиться в суд. Ответ прошу предоставить в течении суток

В присланном пакете документов указано об обязательном приложении копии страхового полиса,а в заявлении необходимо указать номер договора