Горячая линия по теме Страхование финансовых рисков

Здравствуйте!На этапе оформления ипотеки столкнулся с проблемой следующего характера: При оформлении сделки онлайн, менеджером было предложено оформить услугу "Сделка с гарантией", которая, по его словам, снизила бы ставку по ипотеке на 0.3%. Данная информация была подверждена и другим менеджером, в ходе телефонного разговора. После оплаты и выполнения услуги, из разговора с другим менеджером, я выяснил, что скидки в моем случае не суммируются. Таким образом, менеджеры обманным образом ввели меня в заблуждение, в итоге желаемой скидки на ставку я не получил, несмотря на оплаченную. На мои запросы в поддержку меня отправили к руководителю. Заявка на звонок от руководителя была оставлена 11.06.2026 в 16:15. По состоянию на момент обращения, т.е. 14:30 17.06.2026 обратного звонка от руководителя не поступало. (Вернее поступал, как оказалось, в 09:12 15.06.2026, однако, ввиду ограничения связи мое устройство данный звонок не зарегистрировало). До сих пор ничего не было предпринято для решения моего вопроса. Помимо этого, хочу обратить внимание на то, что менеджеры на постоянной основе дают противоречивую информацию:Два разных менеджера сообщили о том, что после оплаты услуги «Сделка с гарантией», процентная ставка снизится. После оплаты, другие менеджеры сказали, что скидки не суммируются.Менеджеры сказали, что срок ответа руководителя составляет не более 1 рабочего дня. В итоге я жду звонка уже более 3-х рабочих дней.Менеджеры говорили, что могут заказать и проверить звонок от руководителя. Сейчас другие менеджеры говорят, что это невозможно сделать технически.Менеджер лично мне сообщил, что ускорит процесс ожидания звонка руководителя. Сейчас другой менеджер говорит, что это невозможно.Прошу помочь в разрешении данной ситуации. 

Банк без моего ведома подключил услугу «Страхование задолженности» по кредитной карте и 4 месяца списывал комиссию до того момента пока я не увидел это в выписке. на вопрос как это получилось сотрудник ответил что 18.02.2026 по предложению банка вам была подключена услуга. По какому предложению? я никакого согласия не давал, как это происходит вообще? PS Я много лет являюсь клиентом вашего банка, как физлицо, как юрлицо и как ИП, и всегда был доволен продуктами банка, но сейчас я прям разочарован.

Добрый день! 7 июня 2026 я получил дебетовую карту, а 12 июня 2026 в 2:48 в Истории операций появилось списание «Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/00BXIZ/6 от 07.06.2026 , Алтышев Равиль Абрахманович» , о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и документов каких-либо на данный продукт я не подписывал и согласие своё не давал. Прошу отключить данную услугу во избежание дальнейших списаний и вернуть за неё деньги. 

Добрый день! Вчера получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операций появилось списание «Оплата 199₽б Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору от 12.06.2026», , о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывал и согласие своё не давал. Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги.

Решите пожалуйста пробЛему.

Здравствуйте, отправлял заказным письмом заявление и документы для отказа от кредита наличными, пришëл ответ "Михаил Владиславович, мы рассмотрели ваше обращение №11060025-ПР/26. Для рассмотрения вопроса о возврате услуги «ОТП Лайф» просим вас подать заявку на закрытие карточного договора через приложение или офис банка. Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда готовы помочь. Отследить статус можно в приложении: r.otpbank.ru/lo/KRqcTqXZjgha С заботой о вас, ОТП Банк" В данный момент у меня нет возможности, обратиться в офис банка, а в приложении отвечает робот, как мне решить данный вопрос? 

Оформил на днях Апельсиновую карту и автоматически подключился этот "Защитник". Я ничего такого не подписывал и не запрашивал. Сегодня списались 199 рублей, хорошо, что заметил, я не каждый день смотрю за списаниями. Считаю это попыткой мошенничества. Позор! 

При получении Апельсиновой карты не оговаривалось платная услуга Альфа Защитник деньги за нее сняты, прошу ее отключить и вернуть деньги 199р

Карту оформил в декабре 2025 года. По факту было зашиты страховка и тд (все отключил)В мае 2026 (9 мая) с меня списывают за страховку. Я не подключал. Менеджер отключила страховку и вернула деньги. 9 июня и вчера с меня списали вновь за страховку. Говорят что я ее подключил 10огоЗачем же я тогда отключал 9ого и не знал про нее и 10ого снова подключил?Документов я никаких не подписывал что страховка нужна. Свидетельство в чате есть. Требую разобраться с этим вопросом и навсегда отключить мне возможность страховки задолжностиПотому что она подключается без моего ведома

При оформлении кредитной карты 5 мая 2026 года банк тайно подключил платную услугу страхования задолженности. Оплата за данную услугу была списана 8 июня 2026 года, по истечении 30 дней с момента оформления карты, что лишило меня возможности воспользоваться периодом охлаждения. Я требую вернуть списанные 1480 рублей, так как банк нарушил ст. 10 Закона о Защите Прав Потребителей, не предоставив мне своевременную и наглядную информацию о стоимости услуги до истечения периода охлаждения. Это умышленное введение в заблуждение.