Горячая линия по теме Страхование финансовых рисков

Открыл дебетовую 13 января менеджер не сказал что подключил альфа защитник 14 января списали 250 рублей закройте мне альфа защитник 

Прошу разъяснить, на каком основании в договоры по кредитам и кредитным картам включается услуга страхования рисков, за которую Т-банк взимает ежемесячную оплату. Данная услуга зачастую добавляется автоматически, без явного согласия клиента и без предоставления возможности отказаться в момент оформления. Прошу предоставить официальные комментарии, а также информацию о порядке отказа от данной услуги и возврата ранее списанных средств, если подключение было произведено без моего подтверждения.

29 января 2026 открыла дебетовую карту. 19 февраля с неё списали 250р за какой-то Альфа защитник, о котором я ничего не знаю, не подключала.Уведомление о списании не приходило. Списание есть в истории приложения Альфа-Банк, но нет в истории карты. При звонке в банк мне сказали звонить в Альфа страхование.В приложении нет такого договора, чтобы его расторгнуть.На сайте alfastrah.ru войти по номеру телефона, привязанному к карте, не выходит,- " нет такого номера".Судя по отзывам, у меня ничего не получится без вас.Прошу отключить навязанную услугу " альфа-защитник" и вернуть деньги.

Моя пожилая тетя 1946 г р обратилась в Россельхозбанк 29.10.2025 в городе Санкт-Петербурге в отделение на ул. Ярослава Гашека, 9 с просьбой об открытии вклада на 600 тысяч рублей. Менеджер Лупина Александра Евгеньевна предложила ей услугу Защита процента на случай досрочного закрытия вклада стоимостью 3750 р на 1 год. Но не разъяснила, как и при каких условиях это будет работать.  20 января 2026 года ей потребовались деньги на покупку жилья, и проценты по вкладу на тот момент были 20 000 рублей. Но оказалось, что это не страховой случай, что стало неприятным открытием.В итоге пожилой человек потерял и 3750 р, и 20 000 р. Сотрудник получил, наверное, бонус за выполнение плана таким некрасивым сопособом. А банк в разбирательстве в данном вопросе стал заниматься футболом - шлите претензию туда, потом шлите сюда. В общем, тетя моя в интернете не сидит. Но я ее последняя надежда на справдливость.  Мы считаем правильным в данном случае возмещение или стоимости услуги, или выплаты процента. И надеемся, что впредь сотрудники Россельхозбанка будут зарабатывать себе бонусы честно, а не засчет наивности клиентов.

Моя пожилая тетя 1946 г р обратилась в Россельхозбанк 29.10.2025 в городе Санкт-Петербурге в отделение на ул. Ярослава Гашека, 9 с просьбой об открытии вклада на 600 тысяч рублей. Менеджер  Александра Евгеньевна предложила ей услугу Защита процента на случай досрочного закрытия вклада стоимостью 3750 р на 1 год. Но не разъяснила, как и при каких условиях это будет работать.   20 января 2026 года ей потребовались деньги на покупку жилья, и проценты по вкладу на тот момент были 20 000 рублей. Но оказалось, что это не страховой случай, что стало неприятным открытием.   В итоге пожилой человек потерял и 3750 р, и 20 000 р. Сотрудник получил, наверное, бонус за выполнение плана таким некрасивым сопособом. А банк в разбирательстве в данном вопросе стал заниматься футболом - шлите претензию туда, потом шлите сюда. В общем, тетя моя в интернете не сидит. Но я ее последняя надежда на справдливость.     Мы считаем правильным в данном случае возмещение или стоимости услуги, или выплаты процента. И надеемся, что впредь сотрудники Россельхозбанка будут зарабатывать себе бонусы честно, а не засчет наивности клиентов.

16 февраля 2026 открыла дебетовую карту. Город Новосибирск. 19 февраля с неё списали 250р за какой-то Альфа защитник, о котором я ничего не знала, не подключала. В банке ничего не объясняли про это и согласия я не давала. Уведомление о списании не приходило. Списание есть в истории приложения Альфа-Банк, но нет в истории карты. При звонке в банк сказали звонить в Альфа страхование. А в приложении нет такого договора, чтобы его расторгнуть.Прошу отключить навязанную услугу " альфа-защитник" и вернуть деньги.

Здравствуйте, сегодня (18.02.2026) подключала в альфа банке карту. Перед этим точно узнала, что карта бесплатная! В итоге, мне мало того что сделали зачем-то две карты, а на прямой дважды повторившийся вопрос «зачем?» ответили так надо, закроете потом если понадобится. Так же сотрудница мне сказала что карта стоит 2500₽, на мой не раз повторенный вопрос о том, почему?? Сказала "ну кому-то платная карта, кому-то бесплатная, так бывает" с чего я выпала абсолютно. карта была нужна срочно, поэтому решила потом разобраться через поддержку. В итоге выяснилось, что мне полностью без моего спроса и ведома подключили услугу Альфа-защитник, не уведомели об этом. Теперь я потратила несколько часов на то, чтобы хотя бы узнать код! Который якобы нужен чтобы подать заявку через чат поддержки, которую один сотрудник может оформить, второй не может (все скрины прикреплю). один из номеров вообще неправильный, судя по реакции сотрудников оттуда им уже порядком надоели звонки по вопросу типа моего. Отключите мне пожалуйста альфа-защитник.

У меня нет никакого договора. Когда будет возврат денежных средств 

Открыла дебетовую карту в Альфа банке, 17.02 с карты было списано 250 руб за какое-то страхование. Договора у меня нет, менеджер при оформлении карты ничего про страховку не говорила. Писала в чат банка, ответили что не могут отключить эту услугу, отправили в АльфаСтрахование. Там бот ответил что нужно заполнить заявление, которое так и не пришло в СМС, и отправить его с копией паспорта, реквизитов и страхового полиса, которого у меня НЕТ, Почтой России в АльфаСтрахование. Мошенники самые настоящие! Отключите мне эту услугу, пожалуйста. 

Здравствуйте!Я оформлял кредитную карту в вашем банке три месяца назад. Однако, как я только что обнаружил, мне без моего ведома подключили страхование задолженности. Хочу подчеркнуть, что при оформлении карты представитель банка не сообщил мне о подключении данной услуги, а также заверил, что обслуживание карты будет бесплатным. Ни о каких платных услугах я не был предупрежден.Страхование задолженности для меня не является необходимым, и я считаю, что оно было навязано. В связи с этим я требую вернуть все списанные средства за страхование, которые были удержаны с моего счета в течение последних трех месяцев.Отказ в возврате этих средств будет являться хорошим поводом для меня оставить негативный отзыв на различных платформах, в том числе Банки Ру и других, чтобы другие пользователи знали об этой схеме.