Горячая линия по теме Обслуживание

Здравствуйте! После попытки перевода на счет ИП Сбербанк заблокирован мою учетную запись, и я не могу войти в приложение. Оператор говорил о том, что карта была скромпрометирована, но она не была -- я не сообщал никому ни пароль из смс, ни cvc-код. Оператор сказала, что перезвонит мне, но за границей на мой телефон не проходят звонки с короткого номера -- я вижу только сообщения, что мне звонили с номера 900. При попытке перезвонить в банк у меня не получается пройти через искусственный интеллект и добиться соединения с оператором. Интернет-звонок из приложения тоже не работает. Когда второй раз я смог добиться соедининения с оператором, я описал ситуацию и попросил позвонить мне не с короткого номера либо через WhatsApp или Telegram, но через несколько часов я опять увидел попытки позвонить мне с номера 900. Как итог, моя учетная запись заблокирована. Счет открывался в Калининграде.

Как разблокировать личный кабинет

Пытался совершить случайный перевод на 9049. Альфа-Банк заблокировал карту и приложение. Деньги остались на счете (никуда не ушли). Пришел в офис с паспортом, но сотрудники отказываются разблокировать доступ или выдать мои личные деньги через кассу, письменный отказ не дают. Я действую добровольно, мошенников нет. Прошу службу безопасности банка связаться со мной и разблокировать ДБО, либо выдать деньги через кассу».

Подавали наследственные документы на ребёнка. Сотрудник отправил запрос в главный офис и предложил ждать подтверждения. В итоге провели в отделении больше двух с половиной часов, но ответа так и не дождались. Уехали ни с чем, просто потеряв несколько часов времени. Если банку требуется согласование главного офиса — это понятно. Непонятно, почему клиент должен часами ждать в отделении, не получая ни ответа, ни информации о сроках. Время клиентов здесь явно ни во что не ставят.

24 августа 2026 года получила карту апельсин, 30 августа пришел чек 199 рублей за услугу страхование от действий мошенников. Оказалось, что мне подключили услугу, о которой представитель банка меня не осведомил, из-за чего и пришел чек списание. Отключить данную услугу через приложение невозможно! Я прошу решить данную проблему: отключить мне навязанную услугу и вернуть списанные средства. Страхование от действий мошенников Z6922/232/W/OEIETC/6

в банк клиенте юр лиц нет такого функционала как закрыть счет. хочу закрыть счет, как написал в чат, так пропали на сутки и просто игнорируют все сообщения.  в других банках есть просто вкладка "закрыть счет" а тут скрывают.   

Хочу описать моё сотрудничество с этим банком. Начну с перевода пенсии, по которой мне обещали выплатить пять тысяч, а выплатили три, так как типа у меня была открыта "апельсин", которую мне никто не доставил, и я ее в глаза не видел. Дал сестре реферальную ссылку на кредитную карту, курьер ей всучил ещё и дебетовую, хотя и я сам мог ей дать ссылку и заработать на этом. Потом сестра дала мне ссылку на открытие брокерского счёта, по которой мне обещали акции до пяти тысяч, не выплатили, типа как у меня был брокерский счёт, закрытый менее двух лет назад. Дал дяде реферальную ссылку, по которой ему одной рукой дали 500 руб, а другой высчитали три раза по 99, и один раз 399, хотя он при оформлении просил платные не подключать. Заказывал по реферальной ссылке от сестры карту, так мне курьер своими пальчиками порадовал в приложении, и в итоге мы с ней ничего не получили, я ее сразу закрыл, но теперь надо типа ждать год, чтобы поверка открыть и получить бонусы. И последняя точка( жирная) в этом банке, я дал Сестре реферальную ссылку на открытие счёта, и она открыла счёт, купила акции как и оговорено в условиях, я сделал пять покупок, и на этом приведены. Система не видит, выплаты не положены. В чате мурыжить вас, футболили туда-сюда, специалисты сливались. Позвонил в банк, а мне говорят , что притензию сам составляй...что ну очень странно. Так что думайте сами уважаемые граждане, прежде чем им доверится. А я ищу другой банк, куда перевести свою пенсию, и кто не будет так бессовестно обманывать:(

Добрый день. Я, являюсь студентом ФГАОУ ВО «Южно-Уральский государственный университет (НИУ)»  13 августа 2026 года я попытался оплатить очередной транш за обучение через ранее одобренный и успешно используемый льготный образовательный кредит. После загрузки квитанции с реквизитами вуза система выдала ошибку: «пожалуйста, попробуйте еще раз или зайдите позже». Данная ошибка стабильно повторяется при каждом нажатии кнопки оплаты. Мною были предприняты все возможные действия по устранению неполадок на моей стороне: произведена смена мобильного устройства, приложение обновлено до последней актуальной версии, очищен кэш, однако это не принесло никаких результатов, и функция оплаты в личном кабинете стала полностью недоступна. При звонке на номер 900 оператор направил меня в физическое отделение банка с формулировкой: «мы ничего сделать не можем, пишите обращение». В отделении я получил аналогичный ответ: сотрудники подтвердили, что проблемы с образовательными кредитами бывают часто, но функционала для их решения на месте у них нет, и снова посоветовали звонить на 900. Начался недопустимый «футбол» клиента между каналами поддержки. Поскольку приближался крайний срок оплаты, я написал официальные обращения: № 2608137000919311 от 13.08.2026 г. № 260831-7001-730261 от 31.08.2026 г. К обращениям я своевременно прикреплял доказательства: первый скриншот с текстом ошибки загрузил 15 августа, второй — 17 августа 2026 года. При регистрации первого обращения был обозначен регламентный срок решения проблемы, который систематически переносится в последний день. На момент написания данного обращения крайний срок составляет 07.09.2026 года. Таким образом, решение технической проблемы затягивается уже на 25 дней! Вместо реальных действий я получаю формальные отписки: «Наши специалисты делают всё возможное для выяснения причины...». Со стороны банка было совершено пару звонков, но после них никаких практических шагов предпринято не было: ошибка не устранена, функционал оплаты по-прежнему заблокирован. Напоминаю, что согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается. Из-за технической ошибки исключительно на стороне СберБанка я нахожусь под прямой угрозой срыва сроков оплаты, что грозит мне финансовыми потерями и риском отчисления из университета. Требую: Незамедлительно устранить техническую ошибку и предоставить возможность провести платеж. Либо провести зачисление средств вручную по моим реквизитам силами уполномоченных сотрудников банка. Письменно подтвердить компенсацию всех финансовых потерь в случае срыва сроков оплаты по вине банка. В случае отсутствия решения до 07.09.2026, я буду вынужден направить жалобу в Интернет-приемную Центрального Банка РФ, а также претензию для взыскания убытков и морального вреда в судебном порядке. Прошу взять обращение на особый контроль.

Здравствуйте! Пристав вынесла постановление о снятии ареста со счета, но банк продолжает говорить, что у них этого документа нет. Отправил копию постановления, которое есть у меня. В поддержке отвечают либо боты либо на какой то свой выдуманный вопрос. Причем, когда деньги арестовывали, то сделали это мгновенно, а сейчас им видите ли ничего не приходит.

Я во Вьетнаме, пользуюсь картой юнион пэй. Мне заблокировали учётную запись после того, как я перевёл с неё подруге 3000 рублей. Теперь не могу зайти в приложение, написано, чтоб я обращался в отделение. Я за границей, никуда обратиться не могу и не смогу ещё долго.