Горячая линия по теме Обслуживание

Уже около 1,5 года мне недоступно открытие карты Яндекс Пэй. Я неоднократно обращался в поддержку Яндекс Банка, однако конкретную причину мне так и не сообщили. Сотрудники поддержки отвечают, что «пока не можем предложить открыть карту», ссылаясь на п. 1.3 Условий использования Счёта в Яндексе, согласно которому банк вправе отказать в заключении договора. Я не оспариваю право банка отказать. Я хочу получить конкретное разъяснение: является ли это временным ограничением, распространяется ли оно именно на мой аккаунт и может ли решение быть пересмотрено в будущем. На мои конкретные вопросы поддержка неоднократно отвечает повторением п. 1.3 и советует «попробовать позже», хотя я пытаюсь открыть карту уже около 1,5 года. Прошу представителей Яндекс Банка обратить внимание на мою ситуацию и предоставить конкретный ответ: почему карта недоступна столь длительное время и существует ли возможность её открытия в будущем? Переписку с поддержкой готов предоставить.

У меня диагностировано онкологическое заболевание. В настоящее время я госпитализирована, через два дня назначена сложная полостная операция, после которой предстоит длительный период восстановления. Другого жилья в собственности нет, ипотека оформлена на строящуюся квартиру, дом ещё не сдан, ключи не получены, в настоящее время я вынуждена проживать в съёмном жилье.   В банк были предоставлены документы из медицинской организации о госпитализации и запрошена помощь в связи с тяжёлой жизненной ситуацией.   В ответ банк фактически ограничился требованием предоставить «больничный лист, открытый не менее двух месяцев подряд».   При этом законодательство предусматривает временную нетрудоспособность сроком более двух месяцев подряд, а не обязанность медицинской организации открыть один больничный лист сразу на два месяца.   Очевидно, что за два дня до сложной онкологической операции я физически не могу представить документ, подтверждающий два уже прошедших месяца нетрудоспособности.   Я не прошу списывать кредит. Я прошу банк рассмотреть ситуацию заемщика не формально: предложить временную реструктуризацию на период лечения, а после возникновения предусмотренного ст. 6.1-1 №353-ФЗ основания — предоставить установленные законом ипотечные каникулы.   Прошу Альфа-Банк дать содержательный ответ: — каким образом банк предлагает мне обслуживать ипотеку в первые два месяца тяжёлого лечения до формального возникновения права на ипотечные каникулы; — подтвердит ли банк, что непрерывная нетрудоспособность, оформленная последовательно продлеваемыми листками нетрудоспособности, будет принята в качестве подтверждения предусмотренного законом основания; — готов ли банк предоставить индивидуальную отсрочку или реструктуризацию на период до возникновения права на ипотечные каникулы.

Добрый день!   Пишу здесь, так как не добилась решения в чате поддержки и не получила ничего, кроме извинений и обвинений. Сегодня, 29.08.2026, собиралась выбрать категории кэшбэка на сентябрь и обнаружила, что они уже выбраны за меня. Я обратилась в поддержку, чтобы разобраться, так как уверена, что не выбирала категории. Сотрудница сказала, что ей жаль, но отменить выбор нельзя, и что я сама случайно, наверное, выбрала категории. Я уточнила, когда были выбраны категории, оказалось, что 27.08.2026, в этот день я посетила отделение ВТБ для выпуска кобрендовой карты Магнит Пэй, сотрудница обновила мои ПД, я подписала согласие на выпуск карты и покинула отделение. У меня не остается сомнений, что категории выбрала сотрудница, о чем я не была уведомлена, мне также не предложили выбрать самой. Суть в том, что подобная ситуация уже произошла со мной около двух лет назад, когда я обратилась в отделение для выпуска дебетовой и кредитной карт. Сотрудница предложила выбрать категории у нее на компьютере, но я отказалась и сказала ей, что выберу самостоятельно позже в приложении. Выйдя из отделения, я обнаружила, что категории она выбрала за меня БЕЗ моего согласия. Тогда я обратилась в поддержку, но ничего предпринято не было, мне сказали, что ничего отменить нельзя. Конечно же, сотрудник ни с какими последствиями не столкнулся.   Я требую, чтобы эти ситуации не остались без внимания. По какому праву сотрудники берут на себя выбор категорий без ведома и согласия клиента? Такие случаи должны стать исключением и позволить клиентам перевыбрать категории, а не остаться ни с чем и кучей ненужных извинений. Либо у ВТБ действительно нет таких инструментов, что странно для такого крупного банка, либо сотрудникам абсолютно плевать на лояльность клиентов. Как бывший сотрудник поддержки я ответственно заявляю, что такое отношение к клиенту непозволительно. Шаблонные извинения, нежелание помочь и разобраться и далее обвинение - это прямой путь к эскалации конфликта. Должны быть инструменты для компенсации ошибки ВАШЕГО же сотрудника.   Почему я должна остаться с теми категориями, которые выбрали за меня? Они не нужны мне, у меня были абсолютно другие планы, и меня нулевой исход ситуации абсолютно не устраивает. По какой причине клиент должен смириться с несправедливостью, и никто не понесёт ответственность за эту ошибку? Отвратительное отношение и впечатления от общения с сотрудниками не лучше.

Столкнулась с необоснованным отказом в выдаче карты в отделении ПСБ по причине якобы недействительности моего паспорта. Я лично проверила его статус: на портале Госуслуг и в базе ГУВМ МВД проверка проходит успешно, документ имеет статус "Действительный". Очевидно, что в программном обеспечении ПСБ / системе СМЭВ произошел технический сбой или используется устаревшая база данных. Прошу профильных специалистов банка (IT-отдел / Службу безопасности) провести принудительное обновление моих данных в ручном режиме и восстановить обслуживание.

Утром зашел перевести деньги, увидел нежданное вечернее списание на 2990р за подписку премиум, которая мне точно не нужна, сразу же написал в поддержку,мне отказали, я не знаю что делать чтобы вернуть, уже думаю может закрыть все счета в т банке чтоб туда больше никто даже случайно не переводил

  Прошу предоставить подробные разъяснения по начислениям по моему ипотечному кредиту.   В установленную договором дату платежа мной была внесена часть необходимой суммы. Оставшаяся часть платежа была внесена с небольшой задержкой. Все начисленные в связи с этим неустойки/пени мной полностью погашены.   При этом после погашения задолженности банком были дополнительно начислены проценты в размере, который представляется необоснованным и существенно превышает сумму, которую можно было бы ожидать исходя из условий кредитного договора.   Обращаю внимание, что размер и порядок начисления указанных процентов, насколько я могу определить, не соответствуют условиям заключенного со мной кредитного договора. В договоре отсутствует положение, позволяющее начислять проценты в заявленном банком размере.   В связи с этим прошу:   1. Предоставить подробный расчет всех начисленных процентов с указанием периода, за который произведено начисление, суммы задолженности, ставки и формулы расчета. 2. Указать конкретный пункт кредитного договора, на основании которого произведено каждое из указанных начислений. 3. Разъяснить, на каком основании после погашения мной всей суммы просроченного платежа и неустойки продолжают начисляться дополнительные проценты. 4. Предоставить информацию о том, какая именно сумма задолженности являлась базой для начисления процентов и за какой период. 5. В случае если начисления произведены ошибочно, прошу произвести перерасчет и исключить необоснованно начисленные суммы   Прошу предоставить полный и понятный расчет задолженности, а также обоснование начислений со ссылками на соответствующие положения кредитного договора и действующего законодательства.   В случае отсутствия предусмотренных договором и законодательством оснований для указанных начислений прошу скорректировать информацию по моему кредитному счету и предоставить актуальную сумму задолженности.   Прошу предоставить ответ в письменной форме в установленный законодательством срок.  

Как снять ограничениях со счета и перевести себе в другой банк? В чате не отвечают вторые сутки

Почему я не могу связаться с технической поддержкой для решения моего вопроса, а именно, чтобы банк WB удалил мой номер телефона из СПБ, чтобы в случае перевода мне никакой WB банк не отображался. Написал в чат, нет ответа порядка 9 часов. Пытался дозвониться два раза, ждал по 30 минут, затем идёт сброс звонка. Это просто что-то с чем-то, это ужасный сервис.

27.08.2026 я задал вопрос об ограничениях на счёте кредитной карты, вопросы после моего за 28.08 уже просмотрены и с ответами, мой по прежнему без решения

После ряда крайне негативных моментов пришлось закрыть там счёт. Что совсем не просто. Обещали вернуть деньги через 7 дней. По прошествии выяснилось, что не через 7, а через 30. Прошло 30 дней...денег нет. Пишу и звоню в поддержку (самая тупая с какой чя сталкивался за свои 57 лет) низа что не догодаетесь что мне ответили. Цитирую: К сожалению, в ходе внутренней проверки выяснилось, что при вашем первом обращении заявление на закрытие счёта не было зареистрировано. Ваше заявление заполнено по старой форме... ну и дальше предлагалось сделать всё по-новому. Это при том, что через недедю я вновь обращался по выплате моих денег и никто не сказал мне что заявление не принято.