Горячая линия по теме Обслуживание

Добрый день! Ранее был клиентом банка, закрыл карту и счет. Постоянно приходят рекламные смс и поступают звонки из банка оформить разные продукты. Прошу отключить мой номер телефона от рекламной коммуникации и систеных сообщений в том числе.

5.08.26 у меня с карты Т банка списали 350₽ и 100₽ в пользу Яндекса. Я завела обращение в Т банке, там средства не вернули, так как я якобы подтвердила эти платежи в Яндекс. выяснилось, что моя карта Т банка была привязана к аккаунту свекрови и деньги списали в счет такси, но дело в том, что это такси сначала списали и с нее, так как была отмена такси два раза, ее деньги были в резерве и соответсвенно списали с моей карты. Естественно, она начала общаться с поддержкой Яндекса, объяснила всю ситуацию, они обещали вернуть средства в течение 7 дней, спойллер: деньги не вернули , хотя ! Обещали! она написала снова, тут они начали сдавать заднюю. в итоге за такси два списания, разбираться совсем не хотят, деньги не возвращаются Хотя бы в рамках лояльности. полное разачарование

Здравствуйте. Смртрите скрины, это всё, что нужно знать о банке - с одной стороны затягивают, завлекают, а сдругой, готовы легко расстаться. Это не претензия, это канстатация. Возможно, информация дойдёт до ЛПР, а не умрёт здесь, как в чате банка. Мне в принципе уже всё равно, вы перестали быть мне интересными, я бы мог не закрывать карту и оставить, она хоть уже и чуть, но ещё участвует в моих денежных операциях, и как архив старых данных о платежах+ещё чуть привычки, но платить за это ЧУТЬ, не вижу смысла. Когда-нибудь потом, может быть, вы сделаетесь снова интересным банком и будете за меня платить. Это просто информация к размышлению. Скрины из чата переписки с со рудником    

Здравствуйте!Являлась клиентом банка ВТБ, использовала как копилку, инвестиции и дополнительный счет. Банк был привязан на второй номер, это никак не запрещено, мне проще было управлять инвестициями с другим номером. Были и кредиты, которые все закрыла, также есть кредитные карты которые исправно плачу и не допускаю никаких просрочек. Все изменилось одним днем, 01.08.26 года, мне на карту отправили друзья семьи деньги, всего 5 переводов от 2000 до 10000 рублей, я их переправила другому получателю. Оснований и назначений не писали, эти деньги были на похороны родственника, я эти деньги и перевела вдове, могу прислать свидетельство о смерти , фамилии вдовы и усопшего совпадают, но банк с чего то решил после стольких лет взаимодействия ограничить мне операции на вход. Ну думаю ладно, в понедельник 03.08 разберемся. Захожу в этот день в онлайн банк, а меня выкидывает и пишет что моя учетная запись заблокирована и мне надо идти в отделение для восстановления. Пошла в банк 05.08.26, восстанавливать доступ, но специалист мне сказала, что банк в одностороннем порядке решил приостановить сотрудничество и заблокировать все счета и карт и чтобы мне закрыть их надо оплатить все кредитные карты, сумма около 300 000, но я такой суммой не располагаю и не было в планах закрывать эти карты, так как пользуюсь ими постоянно а главное что плачу всегда все исправно и кредитная история у меня почти 990 баллов. И еще никто не дал никаких документов, порядок оплаты кредиток, доступ полностью закрыт, как мне платить по кредиткам теперь ? почему банк просто закрывает обслуживание без объяснения ? я готова предоставить подтверждающие документы переводов, свидетельство о смерти. То есть вы хорошего клиента вынуждаете отказаться от работы с вами, так еще и хотите дать дополнительную финансовую нагрузку в связи с оплатой кредиток. Причем по такой ситуации как погребение и деньги на них, которые отправляли мои друзья для материальной помощи человеку которого многие знали.  В связи с этим прошу либо открыть доступ и продолжать дальше сотрудничество или дать все документы по кредиткам , договориться о погашении, сделать график и т.д., а то минимальные платежи были оплачены в августе, сейчас начнется сентябрь и я нахожусь в полном непонимании. Прошу пойти навстречу,дать обратную связь с углублением в мою проблему и найти точки взаимодействия.

«Здравствуйте! В последнее время на мой мобильный номер МТС регулярно поступают навязчивые "немые" звонки (в трубке тишина, затем вызов сбрасывается) с телефонных номеров, принадлежащих пулу Совкомбанка (в частности, с кодов +7 (983) и +7 (911)).Я не являюсь клиентом вашего банка, не оставлял заявок на кредиты и не давал согласия на обработку персональных данных и получение рекламных материалов.  Требую прекратить нарушать закон "О рекламе", провести внутреннюю проверку и полностью удалить мой номер телефона из базы автоматического обзвона Совкомбанка и ваших партнеров. Номер телефона для связи и удаления укажу в скрытом поле для сотрудника банка».

(Являюсь клиентом почта-банка , которого перевели в втб. На момент перехода были кредитные каникулы, которые закончились в мае месяце. В течение 3 месяцев не присывались ежемесячные платежи по трем продуктам. Сотрудники уверяли , что все спишется и проблем не будет , звонки на горячую линию не давали результатов . В августе 20 числа начали списываться деньги на один продукт ( заранее звонила и уточняла , какую именно сумму нужно внести во избежание просрочек и задолженностей) сотрудник назвал неверную сумму , из-за чего в последствии образовалась задолженность по второму продукту (грубо говоря, из-за того, что нехватило денег, так как все начало списываться на первый продукт) позвонила в тот же день , уточнив , сколько нужно доложить дс , чтобы небыло долга , снова неверно проинформировали, поставили просроченный платеж и задолженность в 2 дня) 21 августа самостоятельно доложила дс , потому что понимала , что на операторов надеяться не стоит . Деньги так и не списались за задолженность. Пятница был рабочий день . Сотрудница просила ждать окончания дня . В субботу тоже списания не произошло, вечером на мой звонок начали утверждать , что выходной день и списание нужно ждать в понедельник. В это время шли дни просрочки . Пришлось написать обращение , чтобы решили данную ситуацию. Которое до сих пор находится на рассмотрении . В понедельник звонок также не дал результата , начали ссылаться на то , что нужно ждать результата по обращению . В среду (26 августа ) должно было Быть списание по третьему продукту , дс лежали с 21 августа на мастер -счете , их было достаточно . В середине дня заметив , что списания нет , позвонила снова на горячую линию . один оператор утверждал , что все хорошо, никаких ограничений нет и списание должно произойти до конца рабочего дня , по просроченной задолженности ответил , что списать задолженность должны были еще в пятницу (21 августа), сказал, переведет на отдел по просроченной задолженности и просто скинул звонок . я перезвонила , другой оператор уже ответила , что по техническим причинам не списался ежемесячный платеж , а по просроченной задолженности нужно ждать рассмотрения обращения. Сегодня (27 августа) ни платеж по просроченной задолженности (по вине сотрудника) , ни ежемесячный платеж по третьему продукту не списаны . В лк стоит уже 7!!!!! Дней просрочки . Прошу разобраться в ситуации . Также хочу отметить , что я клиент и других банков , ни в одном из них у меня небыло просроченных платежей. Впервые с таким сталкиваюсь. Ужасный банк . Работа операторов просто отвратительная. Каждый сотрудник говорит разную и недостоверную информацию. также хочу сообщить о том , что при начисленной задолженности по вине сотрудника , указавшему неверную сумму для пополнения , из-за чего и появилась просроченная задолженность, на моё обращение снять прочрочку сотрудники отказали , заявив , что о просроченной задолженности информация все равно уйдет в БКР!! 

Добрый день! Я давно являюсь клиентом Альфа-Банка и всегда был доволен качеством сервиса. Однако при оформлении новой кредитной карты «150 дней без %» я столкнулся с некомпетентностью сотрудника, которая привела к нарушению моих планов. Я планировал начать целевое использование карты с 1 сентября 2026 года, чтобы льготный период завершился 31 января 2027 года. При выдаче карты в мобильном приложении не отображался ее счет. Сотрудник банка зафиксировал эту проблему и сообщил, что для активации отображения на главном экране необходимо совершить любую транзакцию. Я прямо спросил сотрудника: «Если мы сделаем покупку сейчас, начнется ли беспроцентный период с августа?». Сотрудник заверил меня, что если мы сразу же внесем эту сумму обратно, то льготный период аннулируется и не будет считаться начатым. Доверившись официальному представителю банка, я совершил операцию (оплата мобильной связи на 10 рублей) и мгновенно пополнил карту на те же 10 рублей с дебетового счета. Итог: Из-за технической операции, проведенной по прямой рекомендации вашего специалиста, льготный период открылся в августе и теперь завершается 31 декабря. Из-за этого я теряю целый месяц запланированного беспроцентного периода. Мое первое обращение в банк было отклонено (№А26082610935). Считаю данный отказ неправомерным, так как я был введен в заблуждение действиями и словами сотрудника Альфа-Банка, что привело к нарушению условий договора, на которые я рассчитывал при оформлении продукта. Прошу повторно рассмотреть мою ситуацию с учетом факта некорректной консультации со стороны персонала.Проверить историю операций и убедиться, что транзакция на 10 рублей носила исключительно технический характер.В порядке лояльности скорректировать (продлить) дату окончания льготного периода до 31 января 2027 года, как и предполагалось изначально. Надеюсь на объективное и положительное разрешение вопроса.  

Жил обычной жизнью, пока осенью прошлого года ни с того, ни с сего заблокировали все счета и карты, якобы по 115ФЗ. Попросили документы (со всех банков помимо сбера и тд), я потратил несколько дней, чтобы все собрать и переслать им, а в ответ они прислали 2 сообщения в стиле "посмотрели, ничем помочь не сможем")). Являюсь заемщиком этого банка, владельцем эскроу счета на крупную сумму. Теперь ни свой счет пополнить не могу для списаний (уведомления не приходят), ни посмотреть свой эскроу, ничего. Сотрудники банка, пока я мучился вместе с ними с обходами блокировок, чтобы пополнить свой же эскроу (мне типо нельзя наличкой пополнить свой же счет), сами негодовали, но кроме совета "наберите кому-нибудь, чтобы вас разблокировали", к сожалению, ничем помочь не смогли. Длится почти год это мучение, во всех остальных банках все прекрасно, чем же я так неугодил...

Хочется писать только матом об этом банке! Из-за перевода в 10к (меня поздравила тётя с др) мне в этот же день просто перед выходом из дома заблочили карту, видимо, я очень похожа на мошенникак или на кого-то ещё! Никому не рекомендую этот банк! Уже 2 дня без карты и денег, просто потому что какой-то сотрудник так решил!

Здравствуйте, списалось 2990 за подписку тиньков , которую я не оформляла , я написала в поддержку чтобы решить данный вопрос, в возврате денежных средств было отказано , преимуществами подписки я не пользовалась и сразу уведомила о просьбе ее отключить и вернуть денежные средства, прошло около минуты с момента оформления и моей просьбы.Но мне все равно было отказано. Помогите решить данную проблему, заранее благодарю!