Горячая линия по теме Обслуживание

Добрый день!    Я являюсь клиентом ПАО «Банк ВТБ», держателем кредитной карты и владельцем накопительного счёта в вашем банке.     16.08.2026, находясь за пределами Российской Федерации, я попытался осуществить перевод денежных средств в размере 20 000 рублей в пользу своей сестры. Перевод был отменён банком, а доступ к личному кабинету ВТБ Онлайн (через мобильное приложение и веб‑версию) был заблокирован.     Последующие попытки урегулировать ситуацию через чат поддержки оказались безрезультатными: сотрудники сообщили, что вопрос может быть решён только по телефону. Ввиду нахождения за границей звонок привёл бы к значительным расходам на роуминг, а отсутствие доступа к онлайн‑банку не позволяло пополнить счёт мобильного телефона для совершения звонка.      По возвращении в Российскую Федерацию 22.08.2026 я обратился в банк по номеру 1000, однако вопрос не был решён: мне рекомендовали лично посетить отделение банка с паспортом. В день прибытия отделения уже не работали.     24.08.2026 я лично посетил отделение банка с паспортом, однако доступ к личному кабинету не был восстановлен. Сотрудники сообщили, что проблема решается, и мне поступит СМС‑уведомление.   При этом 20.08.2026 являлся последним днём для погашения задолженности по кредитной карте. Все имеющиеся у меня денежные средства находились на накопительном счёте в ПАО «Банк ВТБ». Из‑за блокировки доступа к системе дистанционного банковского обслуживания я не имел возможности своевременно погасить задолженность, что привело к начислению пеней и штрафов в размере около 8 000 рублей.     Позднее по моей просьбе сотрудники банка произвели погашение задолженности путём перевода средств с накопительного счёта на счёт кредитной карты.   Считаю, что возникновение просроченной задолженности и начисление штрафных санкций произошло исключительно по причине действий банка (блокировка доступа к системе ДБО), а не по моей вине. На протяжении всего периода сотрудничества с банком у меня не было ни одной просрочки или задолженности.   На основании изложенного, руководствуясь ст. 309, 310 ГК РФ (надлежащее исполнение обязательств, недопустимость одностороннего отказа от исполнения), ст. 845 ГК РФ (договор банковского счёта), а также принципами добросовестности и разумности.    ПРОШУ:   1. Разблокировать доступ к личному кабинету ВТБ Онлайн (включая мобильное приложение и веб‑версию).   2. Отменить начисленные пени и штрафы по кредитной карте в размере около 8 000 рублей, поскольку просрочка возникла не по моей вине, а вследствие ограничения банком доступа к средствам и инструментам погашения задолженности.    

Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка уже много лет. 18.08.2026 года я оформила кредит на сумму 605 тысяч. По истечении 48 часов я в банкомате не смогла получить эту сумму. Я обратилась в банк, где мне пояснили, что все мои карты,счета, приложение банка заблокированы банком по 161-ФЗ. В результате:  -я не смогла купить продукты по карте "апельсин", куда перевожу свои личные ден.средства для покупки продуктов питания для семьи -ребенок не смог оплатить проезд по детской карте "Альфа банк" -28 числа закончится льготный период по кред.картам, по которым из-за блокировки у меня отсутствует возможность погасить задолженность Я подъехала в отделение банка с паспортом, картами, телефоном для подтверждения своей личности и разблокировки со своим мужем, однако мне отказались разблокировать: счёт, банк.карты, приложение по причине того, что я нахожусь под влиянием мошенников.  Насколько я знаю по 161-ФЗ блокировка счета не предусмотрена и при личном обращении с паспортом в отделение банка ден.средства должны быть выданы. Таким образом в настоящее время по факту банк пользуется моими личными денежными средствами, начисляет проценты по кредиту, который мне не был выдан и требует доказательства, что я не нахожусь под влиянием мошенников.Все вышеперечисленные действия банка приводят к утрате доверия к Альфа банку. Прошу Вас в срочном порядке разобраться с данной ситуацией.

Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка уже много лет. 18.08.2026 года я оформила кредит на сумму 605 тысяч. По истечении 48 часов я в банкомате не смогла получить эту сумму. Я обратилась в банк, где мне пояснили, что все мои карты,счета, приложение банка заблокированы банком по 161-ФЗ. В результате:  -я не смогла купить продукты по карте "апельсин", куда перевожу свои личные ден.средства для покупки продуктов питания для семьи -ребенок не смог оплатить проезд по детской карте "Альфа банк" -28 числа закончится льготный период по кред.картам, по которым из-за блокировки у меня отсутствует возможность погасить задолженность Я подъехала в отделение банка с паспортом, картами, телефоном для подтверждения своей личности и разблокировки со своим мужем, однако мне отказались разблокировать: счёт, банк.карты, приложение по причине того, что я нахожусь под влиянием мошенников.  Насколько я знаю по 161-ФЗ блокировка счета не предусмотрена и при личном обращении с паспортом в отделение банка ден.средства должны быть выданы. Таким образом в настоящее время по факту банк пользуется моими личными денежными средствами, начисляет проценты по кредиту, который мне не был выдан и требует доказательства, что я не нахожусь под влиянием мошенников.Все вышеперечисленные действия банка приводят к утрате доверия к Альфа банку. Прошу Вас в срочном порядке разобраться с данной ситуацией.

Я хочу получить выписку по заблокированной карте, счет уже закрыт. Но когда я звоню в банк система не может найти мой номер. Соединения с оператором не происходит, автоматический сброс. Что мне делать? 

Я хочу получить выписку по заблокированной карте, счет уже закрыт. Но когда я звоню в банк система не может найти мой номер. Соединения с оператором не происходит, автоматический сброс. Что мне делать? 

Банк заблокировал мой личный кабинет во избежание мошенничества, никаких незаконых операций я не совершал, при необходимости готов предоставить документы по операциям    Прошу снять наложенные ограничения как можно скорее

Добрый день ! В 2023 году оформил ипотеку на покупку первичного жилья (Кредитный договор 119550536-НКЛ). Как и остальным клиентам мне незаконно навязали пакет услуг домклик плюс. В июне я узнал о решениях Верховного суда и ФАС о признании этого действия незаконным и отключил Домклик плюс. Мой новый полис приняли, ставка осталась прежней - 7,7%. Однако, спустя месяц она возросла до 8,7%, соответственно увеличился и платеж. В течении месяца, с конца июля, служба поддержки твердит, что произошел массовый сбой и в ближайшее время произойдет корректировка с возвратом процентной ставки...но, ничего не меняется уже длительное время. Вы нарушаете условия договора, почему я должен переплачивать ? С моей стороны все условия договора соблюдены. Требую решить эту проблему в кратчайшие сроки

Здравствуйте. Сегодня открыл карту халва, что бы в первую очередь при покупке в Hoff получить кешбег. В этих целях положил через банкомат ВТБ в Сочи 50 тыс рублей. Он их забрал, но на счёт они не поступили. Ни ВТБ, ни Совкомбанк эту операцию не видят. Претензий в чате Совкомбанка написал. Ушел без покупки)

        или  или 

Я обратилась на горячую линию Совкомбанка 24 августа 2026 года в 9.55 и постаралась решить вопрос с оператором Лизой .Очень была разочарована тем ,что банк в одностороннем порядке меняет условия обслуживания по кредитным картам в одностороннем порядке и не вводит клиента в курс (нет ни звонка ,ни СМС от банка об изменении условия по кредитной карте ).Так же были изменены % по карте "процент на остаток " и банк не осведомил клиента должным образом .Прошу принять мой отзыв во внимание и разобраться в сложившейся ситуации ?