Горячая линия по теме Инвестиции

Чем полезна карта Альфа банка и какие условия она может выполнять???

С декабря 2025 года я не могу провести операции с ценными бумагами (акциями ПАО «Лукойл») на моем брокерском счете в ВТБ 10hhb4. Акции отображаются как недоступные для операций («зависли»).05.02.2026 года я обращался в офис по адресу: Санкт-Петербург, Дачный проспект, д. 17, корп. 3, лит. А, где мне отказали в обслуживании, сославшись на «блокировку» в системе, и направили в офис по адресу: Санкт-Петербург, Ленинский проспект, д. 84, корп. 1, лит. А.В указанном офисе на Ленинском проспекте сотрудники также не смогли решить проблему, предложив обратиться на горячую линию банка. При звонках на горячую линию операторы сообщают, что такие вопросы решаются исключительно в офисах банка.Таким образом, на протяжении более двух месяцев я не могу распоряжаться своим имуществом, несу потенциальные убытки из-за невозможности продажи активов, а сотрудники банка систематически перекладывают ответственность, создавая «круговорот» без решения проблемы.На основании изложенного, требую:Немедленно восстановить возможность проведения операций с моими ценными бумагами и предоставить доступ к акциям.Провести внутреннюю проверку действий сотрудников указанных офисов и горячей линии.Дать письменный развернутый ответ о причинах возникновения данной ситуации и принятых мерах по ее недопущению в будущем.

Добрый день!Поясните, пожалуйста, почему при закрытии ИИС для вывода денежных средств требуется открытие нового брокерского счета с учётом того, что есть действующий брокерский счет?Супруга закрывала ИИС, на котором были только денежные средства. В итоге с 4 февраля не может дождаться открытия брокерского счета. Писали в поддержку, там ответить не смогли, создали обращение. По обращению сегодня ответили, что оказывается ИИС даже не закрыт. Как это возможно, если новый брокерский счет (пока недоступный) отображается в приложении сразу с момента подачи заявки на закрытие ИИС. Сколько еще ждать возможности вывода денежных средств с ИИС, почему такие сложности?

Грубейшее нарушение условий акции и обман клиента! Требую немедленно выдать сертификат!Альфа-Банк, брокерский отдел, акция с "Рафинадом" – это полный беспредел и неисполнение обязательств!1 октября 2025 года я, выполнив ВСЕ условия акции, открыла брокерский счёт по ссылке от "Рафинада" и в тот же день купила акции на сумму более 1000 рублей. Условия выполнены дословно.Что я должна была получить:1. Сертификат в "Золотое Яблоко" на 5000 рублей в течение 60 дней.2. Ежемесячные бонусные рубли за инвестирование от 1000 рублей.Что я получила на самом деле:1. Бонусные рубли я исправно получаю каждый месяц. Это железное доказательство того, что банк отслеживает мою активность и видит, что условия по минимальным инвестициям соблюдены! Система работает, деньги начисляет, но о главном призе "забыла".2. Сертификата НЕТ ДО СИХ ПОР! Прошло уже 5 (!) месяцев!После истечения 60 дней я обратилась к организаторам ("Рафинад"). Их ответ: банк предоставил им информацию, что я "не участвую в акции". ЭТО КАК?! Это откровенная ложь и попытка избежать ответственности! Как вы можете ежемесячно начислять мне бонусы по этой акции, но при этом утверждать, что я в ней не участвую? Где здесь логика? Куда делись мои данные об открытии счёта именно по партнёрской ссылке? Их "случайно" удалили, чтобы не выплачивать вознаграждение?Я выполнила свою часть договора. Альфа-Банк — нет. Почему нужно помимо соблюдения всех условий нужно еще мучиться написывая везде чтобы выбить обещанное? Пять месяцев ожиданий и переписок — это предел. Выполняйте свои обязательства.

Добрый день! 15.12.2025 в офисе по адресу г.Казань, ул.Рихарда Зорге 57 мною был оставлен запрос на предоставление определенных документов по моему портфелю.Данный запрос был направлен сотрудником офиса по внутренней почте. Также в офисе мне сказали, что ответ будет в течение 5 рабочих дней.Сегодня 09.02.26. Прошло 33 рабочих дня. По моему запросу документ до сих пор не готов.Я связывалась несколько раз с сотрудниками по почте , начиная с 26.12.25.Ответ прост: запрос в профильном подразделении, связаться напрямую я с ними не могу, сроков по предоставлению нестандартных справок не регламентирован, постараемся сделать быстрее, ожидайте.На каком этапе работа с моим запросом я не знаю, сколько еще его будут выполнять - информации нет.Для меня получение запрашиваемой справки критично - мой портфель находится на обособленном счете, я не имею к нему доступа до момента, пока не предоставлю данную справку.Соответственно, также, я не получаю дивиденды и купоны.Данный портфель создавался мной для того, чтобы находясь в отпуске по уходу за ребенком, я имела дополнительный доход. Собственно, в отпуске по уходу за ребенком я сейчас и нахожусь, данный портфель в месяц мне дает дивидендами и купонами сумму, которая для меня критична сейчас, не имея возможности работать. Но эти деньги я получать не могу без заправшиваемой справки от брокера.Аналогичную справку я заказывала у другого брокера - за 14 рабочих дней справка была готова, следовательно, за 33 рабочих дня ее сделать было реально.Отсутствие в регламенте брокера прописанных сроков не означает возможность затягивать выполнение запросов клиентов и не иметь сроков для ориентирования клиента по получению документа.

Здравствуйте! в моем портфеле было 5 акций Озон. Сегодня обнаружила, что счет равен нулю и отсутвуют акции. Просьба пояснить , куда они делись или, возможно, я их могу посмотреть иным способом?  В личный кабинет зашла через сайт ik.alfadirect.ru

Добрый день, в сентябре 2025 года я увидел лендинг вашего партнера getbloger и открыл по его ссылке брокерский счет пополнил его и купил акции, чтобы в рамках акции получить вознаграждение. Прошло необходимое время, но я не получил от него вознаграждение, я написал им в поддержку, на что после переписке получил от них ответ, что Альфа Банк, сообщил, что я не выполнил условия, а именно и не пополнил счет и не купил акции, я даже отправлял выписку из своего брокерского счета, это их не убедило. В дополнительной информации кроме своих данных также прикрепил ее для вас, могли бы вы написать своему партнеру и подтвердить, что я действительно купил акции и они до сих пор находятся на моем счету. 

Добрый день!2.02.2026 в офисе банка по адресу г. Красноярск ул. Авиаторов 39 оформил заявление на закрытие ИИС с переводом активов на брокерский счет.Девушка менеджер Храпко Дарья Викторовна проверила документы, я в приложении ВТБ подписал заявление.6.06.2026 пришло уведомление на почту:Здравствуйте...Ваша заявка на закрытие ИИС ..... отклонена.Причины:Свяжитесь с клиентской поддержкой по телефону 8-800-333-24-24 для уточнения причины и последующих действий.После выполнения вышеперечисленных действий, вы сможете подать заявку повторно.По указанному телефону никаких разъяснений не получил.Соответственно, что делать дальше не понятно...

Здравствуйте.Подал заявку на закрытия иис 6.01.2026.Перед подачей заявки продал все активы.05.02.2026 счет должен был быть закрыт. На 7.02 счет не закрыт , поддержка толком ничего не говорит только переносит сроки решения проблемы.

Более двух недель не могу открыть брокерский счет для получения подарочных акций новому клиенту. Клиентом банка более 11 лет не являюсь, последний банковский счет закрыт в марте 2015 года, брокерских счетов никогда не было. При попытке дистанционного открытия появляется сообщение: "Вы уже являетесь клиентом банка или ранее пользовались нашими услугами, обратитесь в офис". Тоже самое написали в ответе на обращение №2724645 от 19 января 2026 года.03 февраля 2026 года я обратилась в офис по адресу: город Москва, улица Маршала Чуйкова, дом 4. Сверили данные, актуализировали телефон, подтвердили, что активных продуктов нет. В открытии брокерского счета отказали, сказали могут открыть только карту Халва и через личный кабинет карты я смогу открыть брокерский счет. Карта мне не нужна, другие продукты тоже, нужен только брокерский счет. По закону РФ "О защите прав потребителей" (пункт 2 статьи 16) нельзя обусловливать продажу одних товаров и услуг обязательным приобретением других товаров и услуг. Договор на ведение брокерского счета является публичным договором и в силу статьи 426 Гражданского кодекса РФ должен заключаться с любым лицом при обращении. На сегодня банк продолжительное время, более двух недель, нарушает мои права потребителя и не дает открыть брокерский счет.Обращения к представителям банка по различным каналам ни к чему не привело. Создали еще одно обращение №2869625 от 03 февраля 2026 года, предлагают ждать еще 15 дней(!). В качестве альтернативы предлагают открыть в отделении банковский счет для получения доступа в личный кабинет банка, открыть там брокерский счет, потом закрыть банковские продукты. Или пробовать открыть брокерский счет в приложении Совкомбанк Инвестиции. Фактически мне навязывают ненужные банковские услуги, установку ненужного софта, сознательно затягивают решение на стороне банка. При этом все сотрудники подтверждают, что активных продуктов у меня нет, под критерии нового клиента я попадаю, ошибка в Совкомбанк Инвестиции носит технический характер, но сделать ничего не могут кроме принесения вежливых извинений. Срок предложения с подарочными акциями истекает в конце февраля и позже этого времени мне ничего уже не будет нужно от вашего банка. Ранее у меня имелись продукты Хоум Кредит банка, возможно это влияет на ошибку, но любой нормальный банк должен оперативно решать такие вопросы. Здесь я наблюдаю полную некомпетентность, неудовлетворительную работу и отстранение от проблемы. Вместо того, чтоб делать дело Совкомбанк мучает меня рекламным спамом и пишет дежурные кейсы общения.  Настаиваю на установке высокого приоритета по обращению №2869625 от 03 февраля 2026 года, обеспечении возможности открытия брокерского счета через личный кабинет, получении всех положенных новому клиенту выплат.