Горячая линия по теме Обслуживание ЮЛ

Подскажите пожалуйста 

Здравствуйте!Написала отзыв, в нем суть проблемы описана. Далее текст отзыва. Банк ВТБ – срочно закрывайте расчетный счёт. Моя история связана с переходом расчетного счета из крымского банка РНКБ в ВТБ, который видимо решил на этом переходе хорошо поживиться. С 2019 года у меня был открыт расчетный счёт в РНКБ для юр.лиц (ИП). Счётом практически не пользовалась, обслуживание было бесплатным. Когда начался переход этого банка в ВТБ, я была в Петербурге и решила закрыть этот счёт в местном отделении РНКБ, которое уже тогда из себя представляло одно окошко в отделении ВТБ. Там сказали, что нужен номер договора, которого не было под рукой, либо посетить именно то отделение, в котором счёт был открыт, а оно в Крыму. Ехать специально ради этого в другой регион было бы, мягко говоря, странно, и вопрос остался открыт до тех пор, пока с оказией не откажусь в Ялте и заодно зайду закрою счёт в отделение. На словах обещали, что в случае, если сейчас не закрыть, продукт перенесут в новый банк на тех же условиях. Однако, когда я только в ноябре была в Ялте и зашла в банк, (на счету были небольшие средства, просто без движения) оказалось, что ВТБ уже списал в пользу банка 25 т.р., т.к. они перенесли этот счёт 5 месяцев назад на тариф, плата за который составляет 5000 р. в месяц. При этом никто не предупредил о переходе и об изменении тарифного плана. Хотя ко мне был прикреплен персональный менеджер Виктория Евгеньевна, которая иногда звонила с какими-то незначительными вопросами, вроде того, почему нет движений по счету, или с какими-то предложениями. Но о том, что счёт теперь платный не зависимо от того, пользуешься ли ты им, или нет – это, видимо, не так важно, чтобы уведомлять об этом клиента. А если бы я смогла приехать только спустя год, или два, или пять… Сколько бы нужно было платить на погашение отрицательного баланса?... При этом в других банках такие счета с маленьким оборотом вообще бесплатные, даже если по ним есть движения. В банке на письменный запрос ответили, что средства списаны за тариф, пересматривать не намерены. Хотя я же не заключала с ними никакого договора, счёт с такими условиями не открывала, даже ранее в РНКБ. В общем, я очень советую всем закрывать в банке ВТБ расчетные счета, пока вас не ограбили. Сама планирую прекратить пользование всеми продуктами банка, даже как физ лицо, нет доверия совсем после такого.

До мая 2025 г. у нас был директор А, при новом же руководителе мне сделали отдельную учетную запись в банк-клиенте, с которой я играла в Слово бизнеса - игра проводилась с 01.08.25 по 30.09.25.25.11.25 со мной связалась менеджер банка Полина Н. с просьбой связаться с А и сказать, что он выиграл смартфон в игре. Я сказала, что играла я, на что она ответила, что тогда смартфон Samsung Fold 7 нужно передать мне и уточнит у коллег как это сделать. Через день я получила ответ, что коллеги уже связались с А и направили выигрыш ему. Я еще раз подчеркнула, что А на момент игры уже не был уполномоченным лицом и никоим образом не мог играть, т.к. даже не имел доступа к банку. После чего начался игнор.Дважды я обращалась по общему номеру, в итоге мне перезвонила маркетолог и сказала, что есть возможность мне предоставить смартфон с прошлогоднего розыгрыша. Договорились связаться в конце недели.Также я подала заявку на смену менеджера компании из-за игнора и ошибки. Запрос передали руководителю менеджера, оказалось, что руководитель - это менеджер, от которого мы когда-то тоже отказались – Наталия К.Когда в обозначенный срок я связалась с Валерией и спросила о компенсации более низкой модели телефона каким-то мерчом, она мне грубо ответила, что я и так в качестве компенсации получаю смартфон, и что они вообще один уже направили и свои обязательства выполнили, а мне не обязаны ничего направлять. Смартфон был направлен не туда по ошибке менеджера Полины Н. и в чем здесь компенсация мне – не понятно.Ну и в дополнение связалась с А – он сказал, что смартфон не получал.В итоге смартфон прошлогоднего розыгрыша был направлен Наталии К., которая тоже периодически игнорирует мои вопросы и при любых моих недовольствах сложившейся ситуацией всячески защищает менеджера, говоря как хорошо они решили проблему и «Мои коллеги слишком много дали вам информации» (это касаемо модели телефона). Явно Наталия К. и Полина Н. находятся в приятельских взаимоотношениях и никакой санкции за ошибку применять не собираются, да и за игнорирование клиента – тоже. На замечания, что ситуация крайне несправедливая я услышала «Жизнь вообще штука несправедливая», хотя это снятие ответственности за происходящее с себя и Полины Н. Наш разговор Наталия назвала пустой тратой времени, когда для меня это попытка получить выигрыш, а прямая работа Наталии К. нести ответственность за косяки подчинённых, раз уж саму подчинённую она предпочитает покрывать.Менеджер Полина Н. могла бы принести извинения и нормально разбираться с проблемой, а не прятаться и ждать, когда же мы сменим менеджера, чтобы больше не приходилось писать с просьбой зайти в альфа-босс для повышения KPI.Очень надеюсь, что проверка в отношении указанных лиц всё же будет проведена и компенсация банку за ушедший куда-то на сторону смартфон (бывшему руководителю ли, в карман менеджера или кого-то еще) будет произведена вышестоящим над Наталией К. руководством.

Добрый день! Пару недель назад открыл счет в Сбербанке, деньги приходят только от эквайринга с моих точек, Сбербанк не пропускает с первого платежа, обосновывая это тем, что нужно предоставить документы, вроде то что успел собрал направил несколько дней назад, думал сейчас то наверное смогу работать нормально, сегодня оплачивал следующий платеж другому контрагенту, тоже самое, отказ. Таким образом, растрачиваю доверительные отношения с контрагентами, да и бизнес не долго выдержит Если сбербанк будет блокировать мне доступ к моии д/с, не знаю как и рассчитываться контрагентами

ПАО «Банк ВТБ» в одностороннем порядке приостановил(о) обслуживание моего расчетного счета , открытого для ведения деятельности в качестве индивидуального предпринимателя (ИП), и отказал(о) в выпуске новой банковской карты к указанному счету. Сославшись на внутренние процедуры и требования Федерального закона № 115-ФЗ, банк не сообщил мне конкретных правовых оснований и не указал на какие-либо операции, послужившие причиной для данных мер.Вся моя предпринимательская деятельность носит законный характер. Операции по счету связаны с осуществлением расчетов по договорам (оказание услуг/продажа товаров/выполнение работ) и имеют четкое экономическое назначение. Средства на счете имеют легальное происхождение.Действия банка, по моему мнению, нарушают положения Закона № 115-ФЗ:Нарушение порядка информирования (ч. 14 ст. 7). Банк не предоставил ответа на мои запросы с требованием указать конкретные операции, вызвавшие подозрения, и правовые основания для приостановки операций.Отсутствие законных оснований (ч. 12 ст. 7). Банк не указал, какой именно пункт части 2 статьи 7 или часть 5 статьи 7 Закона 115-ФЗ был мной нарушен.Несоблюдение процедуры (ч. 13 ст. 7). Банк не проинформировал меня в письменной форме о приостановке операций и о моем праве направить запрос для получения информации.ПРОШУ:Предоставить мне, как клиенту — индивидуальному предпринимателю, подробную письменную мотивировку принятых мер со ссылками на конкретные операции по моему расчетному счету и на нормы Федерального закона № 115-ФЗ.В случае отсутствия надлежащих и законных оснований — незамедлительно снять все ограничения, восстановить полноценное обслуживание моего расчетного счета и выпустить запрошенную банковскую карту.Готов(а) предоставить в банк все необходимые документы, подтверждающие законность и экономическую цель операций по счету (договоры, счета, акты, УПД и т.д.), в целях скорейшего решения данного вопроса.Курылёв Валерий 

Добрый день!Мне так и не поступил ответ на мой вопрос «Горячая линия 895918»

с 14 декабря 2025 года веду переписку со службой поддержки озон. Написал в службу поддержки озон о том что хочу вывести деньги с озон селлер за продажу товаров, ответили день придут на следующий день. По итогу пятый день ни денег ни внятного ответа от службы поддержки. Пишут что деньги перевели. Попросил предоставить платежное поручения. Пишут что мы занимаемся вашим вопросом ожидайте!!!!

Добрый день! ООО "Солюшн" это действительно ваши партнеры?

Я 03.09.2025г. открыл ООО (налогообложение УСН «доходы» 6%). Открыл расчетный счет в ДО «Нижний Новгород- Горьковский (юл)» в г. Нижний Новгород АО АЛЬФА-БАНК, БИК 042202824, кор.счет 30101810200000000824. Описание модели ведения моего бизнеса заключается в оказании услуг «заказчикам» в соответствии моих ОКВЭД, исполнителями на этапе развития моей организации являются самозанятые работники. В штате работает генеральный директор. Заключено 4 договора на выполнение работ. Услуги — это тоже объект гражданских прав, в этом смысле они не отличаются от вещей, так что одно лицо может их отчуждать в пользу другого (ст. 128, 129 ГК РФ). Это вид деятельности без материального выражения, но с определенным результатом, который можно использовать в хозяйственной деятельности (п. 5 ст. 38 НК РФ). Выполненные и принятые работы/услуги оформляются в соответствии с договором и действующим законодательством. Все услуги и работы производятся на территории России, в Нижегородской области) есть 4 заказчика – у 2 головное предприятие находятся в Республике Беларусь, но мы сотрудничаем с представителями их которые находятся в России, Нижегородской области – у нас система налогообложения УСН «доходы» - со всех денег попадающих на наш расчетный счет мы заплатим 6% своевременно. Но в связи с полным блокированием счета мы не можем оплатить заработную плату и налоги и т.д – всё встало. Доходы компании формируются из оплаты за оказанные услуги. ООО занимается бизнесом законно. Налогообложение УСН «доходы 6%». ООО «СК ВАРВАРИС» не переводит оплату на карты/счета физлица без статуса ИП или самозанятого, данных операций за период нет. При анализе данных ЕГРЮЛ на дату заключения договоров и совершения операций данные контрагенты не вызывали подозрений в недобросовестности, что подтверждается фактом проведения всех операций в полном объеме и выполнением всех договорных обязательств. Запрещенную деятельность ООО не ведёт. ООО стремится к развитию и долгой работе. Но АЛЬФА банк через месяц нашей работы после открытия ЗАБЛОКИРОВАЛ НАШ расчетный счет по 115ФЗ и внесли нас в группу ВЫСОКОГО уровня риска. Два месяца пытаюсь узнать причину данного действия, но АЛЬФА банк пишет общие отписки, направляет к общей информации ссылками и не даёт конкретного совсем ответа. Я в АЛЬФА банк написал обращения с приложением всевозможных документов (которые не запрашивали): U2511140578, U2511170300, U2512031890 и т.д, в ЦБ : 659157, 677454, 677447, ОЭ-435123, 696169, 696170, 696171, 696173, 696174, 699270, 707873, 699271, 699272. Через неделю новый год, а я до сих пор не могу вести финансово-хозяйственную деятельность и мои видимо работники останутся без заработанных денег на НОВЫЙ ГОД и новогодние праздники по независящим от меня причинам…

Оставил заявку на закрытие расчетного счета 10 декабря, сегодня уже 17, но р/с так и не закрыт до сих пор и вообще никакого ответа от банка не было. По какой-то причине обязательно необходимо дождаться звонка некоего отвественного сотрудника, который по-видидмо крайне загружен. Как и у любого нормального человека, у меня не всегда есть возможность в моменте ответить на телефонный звонок и 2 раза я его пропустил. Перезванивать бесполезно, т.к. вызов поступает с общего номера. Далее я 3 раза согласовывал в чате время звонка, чтобы точно быть у телефона. И все эти три согласования были бесполезны, т.к. никто не так и не позвонил.Мне даже не совсем ясна логика этой процедуры с созвоном, есть же много путей коммуникации, например, через тот же чат в приложении, электронную почту, мессенджер и т.д. Это даже в некоторой степени абсурдно - сутками сидеть у телефона и ждать звонка. Опять же ни перезвонить, ни согласовать точное время звонка нет возможности. Впервые сталкиваюсь с проблемами такого рода, когда целую неделю со стороны банка нет ответа на стандартную процедуру и никаких контактов сотрудников, можно только с ботом в чате переписываться с нулевым результатом.Пока не публикую этот отзыв, надеюсь на скорейшее решение вопроса