Горячая линия по теме Обслуживание ЮЛ

Когда-то я считала Сбер надёжным гигантом, который держится на профессионалах. Но, похоже, в отделении на Оружейной эту легенду похоронили окончательно. И сделал это — внимание — руководитель по работе с ключевыми клиентами. Человек, который должен быть лицом банка. А в итоге стал его антирекламой.17 октября 2025 года мне позвонил некий Сергей — представился «руководителем отдела по работе с юрлицами», подчеркнул, что лично обзванивает ключевых клиентов. Уже на этом моменте я почувствовала, что что-то странное происходит: руководители обычно не бегают с планами продаж, но ладно, слушаю.Цель звонка была проста, как дверная ручка: уговорить меня открыть счёт. Причём аргументация уровня школьной самодеятельности — «Вы можете им не пользоваться… просто откройте». Прекрасный подход — «открыть ради галочки», чтобы недельный план Сергея не плакал в углу.Когда я отказалась, меня попросили объяснить почему. Я честно рассказала, что у меня большая предпринимательская семья, и многие давно разочаровались в сервисе Сбера. Примеры? Пожалуйста:моей сестре дважды назначали встречу по открытию счёта — и оба раза отменяли за полчаса до начала;к дяде приехал сотрудник с планшетом без интернета и попросил его… раздать Wi-Fi.Ну что тут сказать? Если сотрудники демонстрируют такую «компетентность», первое впечатление о банке формируется соответствующее.И вот тут начинается самое интересное. Чтобы «исправить» моё негативное мнение о банке, Сергей предложил апгрейд моего обслуживания — с «Премьера» на Сбер Первый. Просто так? Ну конечно нет. «Вы откроете счёт, а мы вам сразу же всё подключим, и обслуживание будет бесплатным». Волшебная кнопка, которой не существует.Звучит красиво. Слишком красиво.Прошёл месяц. Счёт открыт, бизнес-карта выпущена, а вот Сергей… испарился. Статус не повышен, обратной связи ноль, обещания растворились в воздухе как дым.Итог: руководитель подразделения звонит «ключевому» клиенту, обещает золотые горы, получает галочку в своём отчёте — и забывает о вас быстрее, чем успел произнести слово «лояльность».И вот тут резонный вопрос к топ-менеджерам Сбера: вы вообще знаете, что происходит у вас в подразделениях? Или у вас там параллельная реальность, где обещания выполняются, клиенты довольны, а сотрудники помнят о профессиональной этике?Потому что в реальности «рыба гниёт с головы». И если руководитель позволяет себе такие методы работы, неудивительно, что менеджеры ниже рангом отменяют встречи, приходят неподготовленными и выставляют банк в крайне нелицеприятном свете.К концу года мы всей семьёй — и как физлица, и как юрлица — собираемся разорвать отношения со Сбером.Когда-то любимым, но, увы, безнадёжно испорченным.

Нигде в личном кабинете юр лица озон финанс нет кнопки Подать заявление на закрытие счета. В разделе Помощь - описано закрытие только счетов физ лиц. Не понятно, как связыватсья с банком и куда писать. Очевидно желание банка максимально усложнить этот процесс.

Впервые сталкиваюсь с подобным нарушением закона со стороны сотрудника банка. Направляю претензию в связи с незаконными действиями сотрудника Альфа-Банка Драчева Максима Юрьевича и причинённым мне ущербом.1. Ситуация17.11.25 Я нашёл объявление о «специальных бонусах» при открытии счёта. Со мной связался Драчев, представился менеджером высокого уровня и пообещал бесплатное обслуживание, бизнес-залы, такси и повышенные кешбэки. Он уверял, что это официальные условия банка и не говорил о каких-либо фиктивных действиях. Я был уверен, что речь идёт о законной процедуре.2. Ход событийЯ сообщил, что моя компания не ведёт деятельности, но Драчев заверил, что это «не имеет значения». Мы подписали документы у меня дома; он уверял, что всё согласовано с руководством. После подписания сотрудник начал пропадать, ссылаясь на «служебное согласование». Позже он потребовал открыть «зарплатный счёт», представляя это как обязательный этап.Сотрудница другого отдела банка сообщила, что документы предоставлены не полностью, что вызвало у меня первые сомнения. После этого Драчев попросил сделать «видимость операций» — перевести 2000 рублей и вернуть обратно — и снова пропал. Только после этого я понял, что меня могли намеренно вводить в заблуждение и что счёт фактически открывался фиктивным способом.3. Признаки мошенничестваЯ действовал добросовестно, не зная о нарушениях. Инициатива фиктивного оформления исходила от Драчева, преследовавшего личную выгоду (бонусы за открытие счетов). Его действия могут подпадать под ст. 159 УК РФ, ст. 171 УК РФ и ФЗ-2300-1.4. ДоказательстваПереписки, аудиофайлы и иные материалы сохранены и готовы для предоставления в службу безопасности, ЦБ и правоохранительные органы.5. ТребованияПрошу:— провести служебное расследование Драчева и возможной группы сотрудников;— возместить причинённый ущерб;— принять дисциплинарные меры;— усилить внутренний контроль.При отсутствии ответа оставляю за собой право обратиться в ЦБ, Росфинмониторинг и СМИ

Технические проблемы и задержки:    14.11 не смогли оформить полное досрочное погашение кредита. Погашение произошло 24.11.    Залоговое обременение до сих пор не снято.    На все запросы стандартный ответ: «мы делаем все возможное».Ошибка и введение в заблуждение сотрудником:    Менеджер сообщил, что обременение осталось только по одному кредиту.    25.11 самостоятельно выяснили в Федеральной нотариальной палате, что автомобиль также заложен по второму кредиту (два одновременных залога).    28.11 заемными средствами погасили второй кредит досрочно. Его погашение также затягивается.Последствия:    Невозможность продажи автомобиля с 15.11, когда покупатель был готов к сделке. Несу убытки.Требование:    Прошу предоставить ФИО, должности и контакты для экстренного обращения:        Руководитель кредитного управления.        Руководитель доп. офиса на пл. Карла Фаберже.        Руководитель филиала в СПб (Суховерхов Д.Е.) и его заместитель (Фикс С.В.).При бездействии направлю жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Грефу

Обслуживаемся в Альфа-банке более 10 лет. Несколько юр. лиц. Изначально было все отлично: действительно выгодные условия, неплохой персональный менеджер, бонусом- статус с приоритетным обслуживанием. С 2025 года все изменилось. В качестве персонального менеджера "выдели" некомпетентного сотгрудника, позволяющего заявлять (дословно) "Банк Вас не обязан ни о чем уведомлять (речь о смене тарифа в одностороннем порядке, о котором мы узнали по факту списания существенных сумм за обслуживание и услуги), "Вы же банку ничего не обязаны"... Изначально условием подключения зарплатного проета и поддержания оборотов были персональные условия, которые банк отменил без предупреждения, да так, что из самых выгодных они превратились в самые не выгодные. Чего только стоит 20 бесплтных пп, а сотальные 59 руб/поручение (при общем количестве в месяц для нас более 250 платежей)! 0,7% по СБП и 2,2% по эквайрингу И все то подкреплено абонентсокй платой и 0,7% за взнос наличными! Видимо когда альфа банк нуждался в клиентах, мы были нужны ему, а сейчас "Персональный менеджер" напрямую заявляет "Вы банку с Вашими 13 млн оборота не интересны" (при чем дословно). Даже на просьбу подобрать новый оптимальный тариф, предложил смотреть и выбирать самим в личном кабинете! То, что по нашей инициативе за период работы более 15 частных лиц начали обслужиаться в Вашем банке, и более десятка контрагенов (юр лиц) открыли свчета в Альфа-банке по нашему совету для удобства обслуживания (некоторые, кстати, уже снова перешли в другие банки, видимо из-за отношения и тарифов) - "Лучшему банку для бизнеса" уже то же не интересны. Очень жаль, что придется менять привычный за 10+ лет интерфейс и уходить вместе с сотрудниками в другой банк. 

Сбербанк совсем испортился. С сентября 2025 по сегодня 01.12.25 длится очень неприятная история с кредитом в сбере. Всё началось с просрочки по кредиту. Появилась непонятная просрочка по кредиту после внесения платежа, сумма кредита и ежемесячный платеж прилично увеличились. Кое как банк откорректировал информацию по кредиту.  С 24.09.2025 года мною было принято 9 (девять) попыток погасить досрочно сумму по действующему кредиту. Через личный кабинет оформляешь платеж, как и раньше, с 24.09 статус у платежей «отменен» - я не отменяла, «не хватило денежных средств»- хватает, «не списано» и в этом духе. Обращения через личный кабинет, через письмо по е -мейлу, разговор с менеджером не помогает. На прошлой неделе написали в чате, что решили вопрос. Уточнила, как сделать платеж. Делаю досрочное погашение - приходит отказ. Написали, что ответ по повторному запросу будет 11.12. Эти вопросы у меня решаются с сентября. По кредиту начисляются ежедневно проценты, но погасить я его не могу. Я не могу внести досрочный платеж никак. Не работает в личном кабинете, не принимают письмо по е - мейлу dosroc@sber.А как тогда быть?Банку ситуация на руку. Время идет, проценты взымаются ежедневно.  Что за схемы применяет банк для обмана своих клиентов. В ЦБ обращаться? 

Здравствуйте.Обращаюсь сюда, потому что в поддержке Альфа-Бизнес уже несколько недель игнорируют мои обращения.В октябре я выполнил задание в разделе «Советы» — перевести 100 000 ₽ на карту физлица. Задание отмечено как выполненное, 30 октября сотрудник поддержки подтвердил мне в чате, что баллы (7000) будут начислены в течение следующего месяца.С тех пор я оставил 2–3 обращения через чат, но ни одно из них не было рассмотрено. Ответов нет, сроки истекли, начисления нет.Прошу пояснить:— почему банк игнорирует мои обращения;— почему не соблюдаются собственные обещанные сроки;— когда именно будут начислены положенные баллы.Ситуация выглядит как полное бездействие и нарушение стандартов обслуживания юридических лиц. Очень рассчитываю на оперативную реакцию здесь, раз её невозможно получить в официальной поддержке банка.

Позвонили с тбаннка и предложили открыть расчетный счет и перейти с моего банка к ним(что я и планировала сделать после Нового года) ,и сотрудник тбанка говорил все бесплатнои тому подобное,я и по наивности открыла и забыла на 3 месяца,потом захожу а оказывается у меня долг 7129 за услуги для ип которым я даже не пользовалась.После такого даже дебетовыми и кредитными продуктами длч физ лица не хочется пользоваться,НЕ соглашайтесь и не ведитесь на холодный звонок от Тбанка

Суть проблемы: с 12 ноября 2025 года из-за технического сбоя программ ПАО «Сбербанк», по договору №5027279180-25-4 ошибочно начислена задолженность, впоследствии компания была поставлена на картотеку.Каждый день обращаемся по телефону 0321, пишем заявки через банк клиент в техническую проблему – не можем пользоваться денежными средствами по договору. Договор действует до по 6 октября 2028 года.Технический сбой подтвержден сотрудниками ПАО «Сбербанк», факт подтверждения зафиксирован в экспертизах, проведенных в рамках обращения 2025-1127-0007-5389 от 27.11.2025 года и 2025-1117-0003-4101 от 17.11.2025 года, и подтвержден сотрудниками ПАО «Сбербанк» (в том числе личным менеджером, закрепленными за компанией, его начальником, специалистами кредитных отделов).Лимит не восстановлен до сих пор (01.12.2025 года), прошло уже 19 дней, никто из сотрудников не может назвать сроки решения проблемы, ссылаются на автоматическое восстановление и нужно подождать.Прошу разблокировать расчетный счет, снять с картотеки, убрать задолженность и неустойку по кредитному договору, вызванную техническим сбоем программ ПАО «Сбербанк», восстановить лимит по договору.Когда уберут задолженность и восстановят лимит по договору?

Вход в СберБизнес запрещён во избежание мошенничества. Если вы считаете, что вход запрещён по ошибке, обратитесь в офис банка. Код ошибки: 98-3001Заблокирован терминал и РС. Работаем с 2022 года, никаких проблем и тем более мошейничества, все по закону. Всё всегда во время оплачивается. Работа в магазине, терминал необходим для работы. На вопросы с чем связана бллкировак, ответ от банка, временно приостановлено, ждите. Что мы нарушили мы так и не поняли, как магазин мы делаем свою работу отлично, дайте пожалуйста обратную связь, что нужно делать и как разблокировать рс ИП. Как нам работать, в случае будет обращение в ЦБ и Суд.