Горячая линия по теме Обслуживание ЮЛ

Добрый день, я увидел, что вы наконец появились в реестре АУСН банков, но открыть счет сайт не дает - Сейчас мы тестируем продукт, поэтому пока он доступен не всем. Свяжемся с вами, когда можно будет открыть счёт.

Прошу срочно организовать забор оборудования и провести проверку по данной ситуации:Я являюсь ИП и пользовалась арендованным кассовым оборудованием вашего банка. В связи с закрытием торговой точки и переездом в другой регион заранее, за неделю, оформила заявку на демонтаж оборудования, неоднократно уточняла подтверждение у операторов по номеру 0321, что инженер приедет в назначенноное время (просила операторов указать в заявке, так как в другое время не было возможности). В день демонтажа (18.04.2026) я переезжала в другой регион, поэтому попросила забрать в первой половине дня. Но инженер не приехал и вышел на связь ближе к вечеру. 18.04.26 я позвонила с целью, ускорить инженера, потому что подходило время отъезда, на что сотрудник банка сообщил, что я могу перевезти оборудование в другой регион и там его заберут без проблем. После моего переезда ситуация стала еще более абсурдной. Я неоднократно оставляла заявки с просьбой забрать оборудование по фактическому адресу. На протяжении нескольких дней мне сообщали только одно: «заявка в работе, ожидайте инженера».По факту:— в понедельник 11.05.26 инженер не вышел на связь;— заявку перенесли на вторник 12.05.26;— во вторник инженер также не вышел на связь;— затем заявку перенесли на среду 13.05.26;— в среду ситуация повторилась;— после этого сроки были перенесены уже до 18 мая 2026 года.Все это время я неоднократно звонила на номер 0321, однако сотрудники контакт-центра отказывались переводить меня на старшего специалиста или руководство, утверждая, что «такой возможности нет». Только после длительного конфликта меня все же перевели на старшего смены.В ходе разговора выяснилось, что оборудование я якобы обязана сдать исключительно в том регионе, где касса была установлена изначально. Возникает закономерный вопрос: почему сотрудники вашего банка ранее предоставили мне противоположную информацию и ввели меня в заблуждение?Из-за некорректных действий и дезинформации со стороны сотрудников банка:— я потратила огромное количество времени на бесполезные ожидания инженеров;— неоднократно звонила в контакт-центр без какого-либо результата;— была вынуждена забрать ваше оборудование в другой регион;— а теперь ваши же сотрудники вынуждают меня вернуться в изначальный город (где была моя точка, а это другой регион). Половина операторов говорит, чтобы я так же ожидала инженера по текущему адресу, а старший по смене, говорит ехать в Татарстан.Прошу организовать демонтаж кассы по фактическому адресу моего нахождения без необходимости моего выезда в другой регион.Операторы отказываются переводить на руководство, а проблема так и не решена. 

Оставил заявку на открытие счета ВТБ для организации. По телефону сказали, что можно будет получить КЭП без проблем. Когда пришел в офис ВТБ, сотрудник проконсультровала меня, что выпуск КЭП оказывается является платным при открытии счета ВТБ на тарифах "На Старте" и "Простой Процент" и бесплатный только для тарифа "Всё по делу". Таким образом я напрасно приехал в офис ВТБ и потратил время. На официальном сайте ВТБ к сожалению не нашел информации по поводу такого разделения в зависимости от тарифов и прошу дать мне информацию, почему я не могу открыть счет с тарифом "Простой процент" и получить КЭП и почему данной инофрмации нет на вашем сайте?

26 марта 2026 г. совершил оплату по бизнес карте на сумму 17 100 руб. На март была выбрана категория кэшбека «Яндекс Директ» — 100 % возврат, максимум 15 000 баллов. По правилам программы начисление должно было произойти 10 апреля, (приходит в следующем месяце 10 числа). Однако на текущий момент (13 мая 2026 г.) баллы так и не поступили.10 апреля подал заявку в службу поддержки. Оператор пообещал разобраться в течение 3 рабочих дней. Ответа не последовало. Пришлось несколько раз самостоятельно напоминать о проблеме, но я получаю лишь формальные ответы о том, что «вопрос на рассмотрении».Номер обращения D2604110163

28.04.2026г. на сайте банка как ИП Макурин В.В. ИНН 344816336101 я начинаю заполнять заявку на рефинансирование кредита. Тут же не успев заполнить все разделы, мне звонит менеджер банка Лычкина Елена Викторовна, Старший менеджер по продажам кредитных продуктов, +7 (909) 635-08-13, Elychkina@alfabank.ru. Рассказывает мне про мою заявку и говорит, что ничего до конца заполнять не надо на сайте, она сама все сделает, от меня только подтвердить открытие р/с и скинуть ей копию паспорта моего. Далее втечении нескольких минут она мне на почту кидает резервирование моего счета, просит пройти в личный кабинет по этому счету и подписать документы на открытие р/с. Я все это делаю, счет открыт. Далее вечером звонит другой менеджер банка и говорит вы оставляли заявку на сайте, но не заполнили ее до конца, я ему говорю, что со мной связывалась уже Лычкина Елена и она мной занимается, он тогда сказал, хорошо. На следующий день начинается просто АТАКА звонков от банка по поводу р/с, как вам открытие счет, вам рассказать как им пользоваться и т.д. Мне кажется звонко 5 точно было. А мне нужен кредит, а не эти долбящие звонки про р/с. 30.04.2026г. я звоню Лычкиной Елене и пытаюсь узнать, что там вообще с кредитом, какие хоть параметры. И пытаюсь ей сообщить параметры своего текущего кредита, так как мне не будут инетерсы условия хуже, чем у меня сейчас. Она ничего внятного не говорит, даже не записывает мои параметры, а только говорит, что типа все в работе, ждите звонка аналитика. Далее (я уже точно не помню) 4 или 5.05 мне опять звонок с банка, типа аналитика с тем, что вам надо активировать р/с, я какой счет, мы его уже открыли, она меня убеждает, что надо поплнить его на 1100р и только тогда она сможет рассмотреть мою заявку кредитную, я ей пытаюсь объяснить, что мне хоть какие-то условия банка скажите, и что я не буду ничего пополнять, я подавал заявку на рефинансирование кредита, а не на р/с. В итоге она ничего не смогал объяснить и все тишина. После этого я звонил Лычкиной Елене 3 раза (сегодня 13.05 опять звонил) трубки она не берет и не перезванивает. И еще она уверяла, что у меня бесплатный расчетый счет, пока мне одобряют кредит, но по факту мне приходит смс, что с меня спишут 702руб за какую-ту услугу которую я сам лично не подключал. В итоге я без информации по кредиту, но зато с р/с у которого улуга еще на 702р. Что это вообще был за "развод" на открытие р/с и никакой информации по рефенансированию. Я намерен написать жалобу в ЦБ за навязывание доп услуг.  

Подала документы на регистрацию ИП — и практически сразу мой номер оказался у ВТБ, после чего начались навязчивые рекламные звонки с предложением открыть расчетный счет.Никакого согласия на получение рекламы, обзвоны, обработку и передачу моих персональных данных в рекламных целях я не давала.Особенно возмущает то, что даже после прямого требования прекратить звонки сотрудники банка продолжают навязывать услуги. Это уже выглядит не как «предложение услуг», а как откровенное преследование и игнорирование законодательства РФ.Считаю, что ВТБ нарушает: — ФЗ «О рекламе» №38-ФЗ — распространение рекламы без предварительного согласия абонента; — ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ — незаконная обработка и использование персональных данных.Возникает закономерный вопрос: каким образом банк получает контакты людей сразу после подачи документов на регистрацию ИП?Требую немедленно прекратить любые звонки, удалить мой номер из всех баз и прекратить обработку моих персональных данных в рекламных целях.В случае продолжения звонков будет направлена официальная жалоба в Федеральная антимонопольная служба и Роскомнадзор.

Добрый день. В организации произошла смена генерального директора. После подачи всех необходимых документов в озон банк через чат банка и предоставления нового номера телефона генерального директора, все сотрудники с правом подписи потеряли доступ в озон банк. Новый генеральный директор со своего аккаунта также не может войти. Постоянно ошибка "попросите руководителя предоставить доступ". Какого руководителя, если непонятно сменили директора или нет? Ни старый, ни новый руководитель доступ в банк, где размещены денежные средства, теперь не имеют. Поддержка не может решить вопрос на протяжении недели. Объясняют ситуацию тем, что новому ген директору необходимо открыть карту с макимальным уровнем. Как связано открытие карты физ лица и деятельность компании? Просим сменить директора и предоставить доступ в банк 

Открыл расчётный счёт для ИП в Альфа-Банке после письменного предложения сотрудника банка. В письме мне прямо сообщили, что при открытии счёта на ИП мне подключат Alfa Only как физлицу бесплатно и без каких-либо условий. Также было указано, что счётом можно даже не пользоваться, он нужен только для участия в акции, и никакой оборот держать не требуется.Именно на этих условиях я открыл счёт. После открытия в подключении Alfa Only мне отказали и начали ссылаться на стандартные условия пакета, которые полностью расходятся с тем, что мне изначально написали.Дальше банк несколько раз отвечал формально: ссылался на общие правила, право отказа без объяснения причин, сначала писал, что нарушений со стороны сотрудника не нашёл, а затем сообщил, что с сотрудником всё же проведена работа, чтобы такие ситуации не повторялись. По существу на вопрос, почему мне дали недостоверную информацию и почему на её основании меня побудили открыть счёт, ответа так и не было.Считаю, что клиент был введён в заблуждение при продаже банковского продукта. Все подтверждающие материалы и переписка у меня сохранены. В связи с этим мной подано заявление в Роспотребнадзор.

Добрый день!Пожалуйста дайте ответ на вопрос, который я задал 5 мая ( ID вопроса 1046884 )

Аккредитация в альфабанке каким-то неизвестным образом слетела в начале этого года. У нас есть клиент которому одобрили ипотеку и он планирует строиться через нас. Подалее заявку снова на акредитацию в альфабанке ответа пока нету. Как нам получить ответ когда она аккредитует и что для этого нужно сделать. Письмо отправили неделю назад до сих пор ответа нет.