Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

отправил документы 21 июня , ваши коллеги сказали что решат этот момент за 7 рабочих дней , досиплр не закрыли и удерживают незаконно мои средства 

Почему в прошлом году отправить вам новый полис КАСКО для кредитного договора можно было удаленно, а теперь нет? Почему ваши сотрудники поддержки говорят что нужно нажимать кнопки, которых нет ни в приложении ни в онлайн-банке?Почему с каждым годом качество обслуживания становится все хуже?Как, в конечном итоге, отправить вам полис?

Добрый день, колл центр опять начал мне названивать и предлагать карту. Я отвечаю что карта мне не нужна и мне говорят чтобы я обратился в Альфа-Банк и отозвал свою анкету на карту. В отделении Альфа Банка говорят что не могут меня найти по номеру телефона. 89218411233Звонили сегодня: номер +7 902 112-20-49, +7 902 112-87-11, +7 902 112-27-57, +7 902 112-86-34, +7 902 112-86-87 На звонки отвечаю, бот говорит что специалисты банка заняты и кладет трубку. 

НЕсть карты многих банков. Обжигался много раз на том, что поддержка банка работает по шаблону и не в интересах клиента. Даже я бы сказал не в интересах банка, так как недовольный клиент с банком расстаётся.аписал отзыв Меня порадовала поддержка в ОТП банке, когда возникшая проблема с покупками по карте и их последствиями была решена в мою пользу вдумчивым и человечным отношением сотрудника поддержки сумевшим разобраться в ситуации и отойти от типичных шаблонных ответов. Честно говоря, это даже удивило в свете прошлого опыта с банками о которых я впоследствии оставлял негативные отзывы.Спасибо банку ОТП и его сотрудникам!

Добрый день!Я являюсь клиентом Т-Банка. Имею кредитный продукт21.06.2026 в 13:48 мне на счет неизвестное лицо отправило 7000₽В 18:31 ассистент поддержки предложил отменить ошибочно отправленный мне перевод и вернуть деньги отправителю. Я без раздумий согласилсяСразу же подключился оператор и отказал в отмене перевода. Сообщил, что мне необходимо вывести деньги со счета и вернуть средства самостоятельноТак как отправитель не связался со мной, а сам он мне не знаком — вернуть деньги я бы не смог физически. Я просил более 15 раз сотрудников поддержки отменить входящий перевод во избежание блокировки по 161-ФЗЯ составил обращение в банк с требованием вернуть деньги отправителю. Я неоднократно звонил и писал — меня «динамили»Результат закономерный — спустя день, 22.06.2026 в 13:50 мне пришло уведомление, что мои реквизиты теперь находятся в базе мошенников — в базе ЦБ по 161-ФЗПричина — тот самый платеж на 7000₽, который банк отправителя и получателя (Тбанк, внутрибанковский перевод) отказывался вернуть Я ожидал рассмотрение моего обращения с просьбой вернуть средства. Я написывал и названивал в поддержку для ускорения процесса25.06.2026 мне было ограничено ДБО с последующей блокировкой личного кабинета и кредитной карты В этот же день моё обращение было рассмотрено, ошибочно полученный перевод на сумму 7000₽ вернулся отправителю 26.07.2026 с меня были сняты ограничения по 161-ФЗ. Но доступ к ДБО так и не был восстановленПрямо сейчас висит запрос на предоставление документов по операциям в соотв. с 115-ФЗ. Я готов предоставить документы, справку о доходах и любые другие документыЯ законопослушный гражданин и хочу пользоваться продуктами вашего банка. Являюсь клиентом более 7 лет. Я не являюсь дропом или дроппером. Регулярно пользуюсь продуктами банка, недавно закрыл кредит наличными, постоянно вношу платежи по кредитной карте без просрочек, соблюдаю УКБО. Однако, у меня отсутствует возможность предоставить документы в чате по 115-ФЗ. Ассистент поддержки не соединяет с оператором, тк ДБО ограниченоПрошу вернуть мне доступ к ДБО ввиду отсутствия меня в базе ЦБ по 161-ФЗ для предоставления документов по 115-ФЗ. Я обязуюсь надлежащим образом исполнять УКБО, а также использовать счет в АО «Т-Банк» исключительно в соответствии с законодательством РФ

Здравствуйте. Задавала вам вопрос по переводу подписания документов на дистанционный формат, подскажите пожалуйста, сегодня поступит ответ?

Прошу руководство Т-Банка взять мое обращение на личный контроль.Мое первое обращение было зарегистрировано 7 июня. Сегодня уже 1 июля, однако проблема до сих пор не решена.Из-за ошибки банка у меня задвоен профиль (как это произошло мне непонятно), вследствие чего я полностью потеряла доступ к своему счету и банковской карте. На счете находятся мои собственные денежные средства, которыми я не могу воспользоваться уже почти месяц.Мне писали, что со мной свяжутся для прохождения идентификации в течение 3 часов, иногда сроки увеличиваются до 1 дня. Но я неоднократно подчеркивала, что постоянно проживаю в другой стране и разницей во времени +4 часа к мск. Просила обратить на это внимание и более точно сориентировать когда могут мне позвонить по видеосвязи. Предполагаю, что диалоги у операторов не сохраняются, тк из раза в раз я отвечала на те же вопросы. За это время:• со мной так и не связался ни один специалист, несмотря на многочисленные обещания;• мне неоднократно отвечали одинаковыми шаблонными сообщениями без какой-либо конкретики;• сотрудники каждый раз обещали, что вопрос передан коллегам, однако никаких действий не последовало;• несколько раз я сообщала, что постоянно проживаю за границей, нахожусь в другом часовом поясе и не могу бесконечно ждать неизвестно когда запланированного звонка. Эта информация полностью игнорировалась. И несколько раз давали номер 8 800 для связи, однако это номер для звонков по России)Из-за невозможности пользоваться своим счетом я испытываю реальные финансовые ограничения. При этом именно с этого счета я оплачиваю обязательные платежи, включая налоги на принадлежащую мне недвижимость.Меня крайне удивляет отношение банка к клиенту. За почти месяц никто не смог организовать элементарную идентификацию личности либо предложить альтернативный способ решения вопроса. Обратите, пожалуйста, внимание, что в данном процессе у вас есть сбой.Прошу предоставить:Конкретную дату и время, когда мой вопрос будет окончательно решен.Ответственного сотрудника, который будет сопровождать мое обращение.Причину, по которой с 7 июня ни один специалист так и не выполнил обещанный звонок.Незамедлительно восстановить мне доступ к моему счету и моим денежным средствам.В случае дальнейшего отсутствия решения и продолжения формальных ответов без фактических действий я буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России, а также потребовать проведения проверки качества работы банка и законности столь длительного ограничения доступа к моим собственным денежным средствам.Надеюсь, что руководство банка увидит отзыв и вопрос будет решен без дальнейшего затягивания.

Прошу руководство Т-Банка взять мое обращение на личный контроль.Мое первое обращение было зарегистрировано 7 июня. Сегодня уже 1 июля, однако проблема до сих пор не решена.Из-за ошибки банка у меня задвоен профиль, вследствие чего я полностью потеряла доступ к своему счету и банковской карте. На счете находятся мои собственные денежные средства, которыми я не могу воспользоваться уже почти месяц.Для того, чтобы ими вновь воспользоваться необходимо пройти идентификацию. А для этого со мной должны связаться сотрудники банка. НО! я постоянно проживаю зарубежом в другом часовом поясе + 4 часа к Мск = нахожусь в роуминге = не понимаю как в итоге будет проходить идентификация. За это время:• со мной так и не связался ни один специалист, несмотря на многочисленные обещания;• мне неоднократно отвечали одинаковыми шаблонными сообщениями без какой-либо конкретики ("с вами свяжутся в течение 3 часов сегодня, иногда сроки могут быть увеличены до 1 дня";• сотрудники каждый раз обещали, что вопрос передан коллегам, однако никаких действий не последовало;• несколько раз я сообщала, что постоянно проживаю за границей, нахожусь в другом часовом поясе и не могу бесконечно ждать неизвестно когда запланированного звонка. Эта информация полностью игнорировалась. И несколько раз давали номер 8 800 для связи, однако это номер для звонков по России)Из-за невозможности пользоваться своим счетом я испытываю реальные финансовые ограничения. При этом именно с этого счета я оплачиваю обязательные платежи, включая налоги на принадлежащую мне недвижимость.Меня крайне удивляет отношение банка к клиенту. За почти месяц никто не смог организовать элементарную идентификацию личности либо предложить альтернативный способ решения вопроса. Обратите, пожалуйста, внимание, что в данном процессе у вас есть сбой.Прошу предоставить:Конкретную дату и время, когда мой вопрос будет окончательно решен.Ответственного сотрудника, который будет сопровождать мое обращение.Причину, по которой с 7 июня ни один специалист так и не выполнил обещанный звонок.Незамедлительно восстановить мне доступ к моему счету и моим денежным средствам.В случае дальнейшего отсутствия решения и продолжения формальных ответов без фактических действий я буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России, а также потребовать проведения проверки качества работы банка и законности столь длительного ограничения доступа к моим собственным денежным средствам.Надеюсь, что руководство банка увидит данный отзыв и вопрос будет решен без дальнейшего затягивания.

Здравствуйте, 01.07.2026 года, я получил кредит в сбербанке и перевел его в Яндекс Банк, после чего попытался перевести 230 000₽ на счёт друга и его заблокировали.В поддержке запросили фото, я их предоставил, потом стали отвечать раз в 3-4 часа, на мои вопросы почти не отвечают. Яндекс Банк, сколько мне ждать разблокировки счёта, мне нужно перевести деньги за ремонт в квартире.

Добрый день!Я являюсь клиентом Т-Банка. Имею кредитный продукт21.06.2026 в 13:48 мне на счет неизвестное лицо отправило 7000₽В 18:31 ассистент поддержки предложил отменить ошибочно отправленный мне перевод и вернуть деньги отправителю. Я без раздумий согласилсяСразу же подключился оператор и отказал в отмене перевода. Сообщил, что мне необходимо вывести деньги со счета и вернуть средства самостоятельноТак как отправитель не связался со мной, а сам он мне не знаком — вернуть деньги я бы не смог физически. Я просил более 15 раз сотрудников поддержки отменить входящий перевод во избежание блокировки по 161-ФЗЯ составил обращение в банк с требованием вернуть деньги отправителю. Я неоднократно звонил и писал — меня «динамили»Результат закономерный — спустя день, 22.06.2026 в 13:50 мне пришло уведомление, что мои реквизиты теперь находятся в базе мошенников — в базе ЦБ по 161-ФЗПричина — тот самый платеж на 7000₽, который банк отправителя и получателя (Тбанк, внутрибанковский перевод) отказывался вернуть Я ожидал рассмотрение моего обращения с просьбой вернуть средства. Я написывал и названивал в поддержку для ускорения процесса25.06.2026 мне было ограничено ДБО с последующей блокировкой личного кабинета и кредитной карты В этот же день моё обращение было рассмотрено, ошибочно полученный перевод на сумму 7000₽ вернулся отправителю 26.07.2026 с меня были сняты ограничения по 161-ФЗ. Но доступ к ДБО так и не был восстановленПрямо сейчас висит запрос на предоставление документов по операциям в соотв. с 115-ФЗ. Я готов предоставить документы, справку о доходах и любые другие документыЯ законопослушный гражданин и хочу пользоваться продуктами вашего банка. Являюсь клиентом более 7 лет. Однако, у меня отсутствует возможность предоставить документы в чате. Ассистент поддержки не соединяет с операторомЯ обязуюсь соблюдать УКБО и условия обслуживания, а также использовать счет в АО «Т-Банк» исключительно в соответствии с законодательством РФПрошу вернуть мне доступ к ДБО ввиду отсутствия меня в базе ЦБ по 161-ФЗ для предоставления документов по 115-ФЗ