Объясните почему висит одобренная заявка на 1 000 000 руб. если я не обращался ни в один банк никуда

Я столкнулась с неправомерным ограничением дистанционного обслуживания (ДБО) со стороны ПАО Сбербанк. Банк заблокировал мои карты и приложение, сославшись на 115-ФЗ.В ответ на запрос банка мною был предоставлен полный пакет документов договоры займа с родственниками, свидетельства о родстве, а также товарные чеки и фотоотчеты, подтверждающие целевое расходование средств на ремонт жилья. Операции носят прозрачный бытовой характер.Ключевые факты, которые банк проигнорировал:1. Ответ регулятора: У меня имеется официальный ответ от Банка России (ЦБ РФ) от 27.04.2026 № 43-5-1-ОГ/5474, подтверждающий, что я отсутствую в списках лиц, к которым применялись меры по 115-ФЗ. Регулятор претензий ко мне не имеет.2. Нарушение регламента информирования: Банк прислал отказ в разблокировке через СМС без указания конкретных причин. Это прямое нарушение Информационного письма ЦБ РФ № ИН-01-59/98, которое обязывает банки детализировать причины отказа для возможности реабилитации клиента.3. Формализм: Складывается впечатление, что предоставленные документы (чеки и договоры) сотрудники банка даже не открывали, ограничившись автоматической блокировкой.Прошу Банки.ру:Помочь в получении от Сбербанка мотивированного ответа: какие именно операции из представленных документов вызывают сомнения?Требование к Банку:Требую провести повторную проверку силами квалифицированных сотрудников, а не алгоритмов, и восстановить доступ к Сбербанк Онлайн. В случае сохранения блокировки требую предоставить детализированный ответ согласно п. 13.1 ст. 7 ФЗ-115. Жалобы в ЦБ РФ, Прокуратуру и Роспотребнадзор уже направлены.

Телефон и сим карта не менялась Примерно 25 апреля 3 раза звонил на горячую линиюПервый раз сказали что все хорошо и все подтверждено просто надо подождатьВторой в разговор влез робот и разговор сбросилсяТретий раз что надо подтвердить телефон что можно сделать или в банка или в банкомате ВТБ.Ехать до ближайшего отделения далеко и тратить несколько часов на дорогу не могу был выбран ваш банкомат в Софрино, но в нем телефон высветился мой а ВТБ Онлайн он не пустил.sms с кодом приходят на мой номер  

Здравствуйте, меня зовут Дзагоев Олег Николаевич. Обращаюсь к вам в связи с тем, что я пользовался своей картой как обычно и распродавал внутриигровую валюту из игры Mobile Legends на сервисе Funpay, после чего получил блокировку. Моя банковская карта была заблокирована в соответствии с 115-ФЗ. Для ее разблокировки у меня запросили документы, подтверждающие операции по счету. Я уже предоставил все необходимые документы, включая те, которые не были изначально запрошены, однако карта до сих пор остается заблокированной. Мой игровой аккаунт имеет высокий рейтинг, и я вхожу в число топ-игроков по России. В процессе игры я накопил алмазы, которые недавно продал, после чего вывел полученные средства на карту. Надеюсь на вашу помощь и скорейшее решение данного вопроса!

Как мои фио вам датут информацию, что ваш банк требует смс код?

До сих пор вопрос не закрылся, крайне низкая вовлеченность банка. Очень низкая исполнительность. На просьбы о рассмотрении вопроса никак не реагируют в офисе банка, приложил документы о контракте в зону СВО. Мне заблокировали и военную карточку. Операторы на телефоне и менеджеры банка не помогают. 3 обращения в офис. 3 обращения в цб. заблокирована военная карта. Пишу сюда 2 раз. НЕ ПОМОГЛИ!

Добрый день. Я хочу закрыть счет в Озон банке и вывести остаток средств, но от меня запросили нотариально заверенные документы, я это все сделал и отправил почтой. Теперь поддержка мне пишет что ждать еще 32 дня после получения письма. Я не готов к таким срокам, мне срочно нужны средства которые у меня заблокированны по непонятным мне причинам. Я предоставил все документы от самозанятости и прочее, все что было запрошено банком, но средства все равно заблокированы!

Ваши коллеги просто начинают издеваться. Ничего не решено. Ни в приложении, ни в веб версии по прежнему у меня нет Альфа-Вклад Максимальный. У вклада Максимальный ставка на 6 месяцев - 13,11 с капитализацией. Мне же упорно показывается 12,91. Это ставка Альфа-профит. Прошу решить этот техничнский вопрос, не хотелось бы писать дальше в совет директоров, наблюдательный совет, ЦБ. Три месяца назад вопрос решили, сейчас опять. И мне не нужно открывать через чат. Я хочу в любое время дня и ночи спокойно открыть вклад, а не беться через бота в поддержку.

Добрый день. У меня в приложении для андроид заведены две машины со всеми документами - стс, птс, ву. Я получаю штраф только на водительское. И он показывается в обеих машинах как два отдельных штрафа. Видно, ваши разработчики не предусмотрели такой сценарий. Острота этой проблемы подчеркивается тем, что оплаченный штраф уходит с экрана, а неоплаченный остается и я могу оплатить одно и то же два раза, с чем я уже сталкивался ранее. По этому вторая просьба сделать проверку актуальности начисления непосредственно перед оплатой, как это сделано у ВТБ. Спасибо. 

Ожидаю Разблокировки, доступу к моему счету!

Никакого толку писать вам. Результата никакого. Да и ответа от вас нет. 25 апреля написал вам, что не могу зайти в личку банка ВТБ со стационарного компьютера. Выгорает банер прийти в отделение банка. А надо было провести платеж. Пришлось 26 апреля, в воскресение, идти в банк. Там проверили, сказали что проблем нет никаких. Мол заходите в личный кабинет и пользуйтесь всеми услугами банка. Приехал домой. Захожу. Ввожу пароль присланный по SMS. Выгорает банер прийти в банк ВТБ. Это что, шутка? С какого раза мне можно надеятся, что вопрос решится?Заодно вам ставлю оценку 1. Ответа не было от вас. Впрочем я уже ни на что и не надеюсь. 

Здравствуйте.Ваш ответ не решает проблему и является формальной отпиской.Я уже пояснил, что нахожусь за пределами Российской Федерации и постоянно проживаю за границей, поэтому физически не имею возможности обратиться в офис МТС Банка или салон экосистемы МТС.При этом я не отказываюсь от верификации личности. Напротив, я готов пройти её дистанционно любым доступным способом:через мобильное приложение;через личный кабинет;по видеосвязи;через контрольные вопросы;с использованием кодового слова;через SMS / e-mail подтверждение;путём предоставления паспорта, селфи с паспортом и иных документов;через нотариально заверенное заявление, если банк считает это необходимым.Прошу МТС Банк объяснить, почему мне не предоставляется альтернативный дистанционный способ верификации, учитывая, что я нахожусь за границей.На данный момент банк фактически ограничил мне доступ к моим собственным денежным средствам в размере около 6 000 рублей и предлагает единственный способ решения — личное посещение офиса, которое для меня объективно невозможно.Прошу предоставить:Конкретное правовое основание, по которому банк требует исключительно личное посещение офиса.Пункт договора банковского обслуживания, где указано, что при нахождении клиента за границей банк вправе отказать в дистанционной верификации.Возможный дистанционный порядок разблокировки доступа либо закрытия счёта / карты с переводом остатка моих денежных средств на мои реквизиты.Официальный письменный ответ по существу, а не формальную рекомендацию обратиться в офис.Я готов подтвердить личность и право распоряжения счётом, но требование личного визита в моей ситуации делает доступ к моим денежным средствам фактически невозможным.В случае если банк продолжит отказывать в дистанционном решении вопроса, я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор и к финансовому уполномоченному.Прошу представителей МТС Банка дать конкретный порядок дистанционного решения вопроса.

28.04 мне были предложены для выбора категории кешбэка на май по Яндекс.пэй.я их запомнила почти дословно (7% супермаркеты от 100₽, 7% рестораны, 15% такси в любых тарифах, 5% лавка, 10% еда и деливери, 5% аптеки, 10% книги, 10% на Кинопоиск). я вышла из приложения из-за проблем с интернетом, не успела выбрать категории: вернулась спустя менее, чем час, и с удивлением обнаружила, что категории для выбора изменились разительно. Никаких 7% на супермаркеты и рестораны, никаких 15% на такси и 5% на лавку. Категории изменились в невыгодную сторону, при этом добавилась категория "розыгрыша" 100 000 баллов.о чем я написала в поддержку сразу же и получила ответ, что до сохранения категории формируются индивидуально и могут (как это связано с предыдущим фактом?) меняться.служба поддержки ссылается на 5.1 пункт правил акции, в которых нет ни слова о том, что до сохранения категорий они динамические. Устраните обман в вашей системе и верните мне категории, которые вы сами предложили изначально 

После буквального первых операций, запросили документы в рамках ФЗ-115бухгалтер и юрист рекомендуют ни чего не предоставлять, так как в большинстве своем банк при проверке все равно ставит отметку о рисках по фз и не снимает блокировку. А расставаться с банком не хотел Бы. Возможно ли это как то решить, и так как счет новый, только начал пользоваться посмотреть может был еще какое то время на мою деятельность и операции, без вынужденияменя закрыть счет, путем истребованиядокументов по фз-115 

У меня в апреле месяце в разделе кешбеки--путешествия - т-поезда 5% на покупку ж/д билетов. также в середине месяца появился дополнительный бонус поезда в Т- путешествиях 25%. И в тот день когда мне нужно было покупать билеты на поезд добавилась акция 40 % на поезда в Т-путешествиях, но не более 1000 руб, которая начислялась поверх других бонусов. 22.04.26 была сделана покупка на 66894.81. сумма кэшбека была обозначена 22000. затем я увидел в разделе операций,что она как то уменшилась до 16723 рублей. а в графе "накоплено кэшбека" появилась сумма 13202. При том что у меня уже был накоплен кэшбек за покупки в разделе город, в разделе покупки у партнеров, обычные покупки. При подписке Т-PRO лимит увеличивается: за покупки у партнеров - 6000 рублей, афиша - 5000 рублей, В Т-ПУТЕШЕСТВИЯХ -до 30000 рублей.Обращения к менеджерам в чате поддержки не дали никакого результата. Они ссылались на то что лимит кэшбека 5000. На то что у меня подключена подписка Т-PRO и покупки билетов были сделаны через Т-путешествия, что увеличивает сумму кэшбека они не отреагировали. По итогу сумма начисленна в 2 раза меньше. Менеджеры переключали с одного на другого, и вместо ответов каждый пытался навязать ненужные платные услуги! Отвратительная работа безграммотных менеджеров! 

Добрый день, в ВТБ размещен вклад, для его обслуживания пользуюсь интернет банком, не могу войти в лк интернет банка, требуется подтверждение сим карты. Подтверждала уже дважды в офисе 24.01.2026 и 28.04-2026. в офисе не помогли, по навигации горячей линии написала в поддержку- ответа нет. у меня нет столько свободного времени, чтоб безрезультатно посещать офисы банка, если проблему не решите в короткий срок, перейду в другой банк и оставлю о негативный отзыв об обслуживании в ВТБ 

Хорошо, спасибо, жду

Здравствуйте.Ваш ответ не решает проблему и противоречит требованиям законодательства РФ.Сообщаю, что на вашу электронную почту info@mtsbank.ru мной уже направлены:претензия;заявление о закрытии счёта;заявление о переводе денежных средств по реквизитам в другой банк (по форме банка).При этом вы в своём ответе указываете: «зарегистрируйте обращение любым удобным способом».Разъясните, пожалуйста, каким образом направленное мной письменное обращение на официальный адрес банка не является обращением клиента?На текущий момент:моё обращение не зарегистрировано;мне не присвоен номер обращения;мне не направлено подтверждение о его получении.Это является нарушением требований законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан и клиентов кредитной организации.Согласно Федеральному закону №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», организация обязана:зарегистрировать обращение;рассмотреть его;направить ответ по существу в установленный срок.Также в соответствии с требованиями Банка России к работе с обращениями клиентов, банк обязан фиксировать обращения и обеспечивать возможность получения ответа по ним.Дополнительно:Я не намерен звонить в банк, так как нахожусь за границей и несу расходы на роуминг.Банк фактически:ограничил мой доступ к дистанционному банковскому обслуживанию;заблокировал возможность распоряжаться моими денежными средствами;при этом требует личного визита в офис, что объективно невозможно, так как я проживаю за пределами РФ.Вы понимаете, что:гражданин РФ, владелец банковского счёта, проживает за границей и не может приехать в отделение банка только для демонстрации паспорта, при том что он готов пройти любую дистанционную идентификацию?В соответствии со ст. 845 и 846 Гражданского кодекса РФ, банк обязан обеспечивать клиенту возможность распоряжаться денежными средствами, находящимися на счёте.Фактическое ограничение доступа к средствам без предоставления альтернативного способа их получения/перевода является неправомерным.На основании вышеизложенного требую:Зарегистрировать ранее направленное мной обращение и направить мне номер регистрации.Рассмотреть заявление о закрытии счёта и переводе денежных средств по указанным мной реквизитам.Предоставить письменный мотивированный ответ с указанием правового основания отказа в дистанционном обслуживании.Предоставить дистанционный способ подтверждения личности либо исполнить заявление на закрытие счёта и перевод средств.Дополнительно сообщаю, что жалоба в Банк России через интернет-приёмную уже подана.

Хочу привлечь внимание к вопиющей ситуации с блокировкой ДБО и полным игнорированием моих обращений в ПАО Сбербанк. Суть претензии: С декабря 2025 года банк ограничил мне доступ к ДБО. Я трижды предоставлял полные пакеты документов и пояснения по запросам банка: 09.12.2025 г., 16.12.2025 г. и 10.03.2026 г.11 марта 2026 года в рамках обращения № 260310-7002-218260 банк официально подтвердил получение всех документов. В официальном ответе было четко указано: «Срок их рассмотрения 5-6 рабочих дней».Сегодня 29 апреля 2026 года. Прошло более полутора месяцев. Банк не просто нарушил установленный законом 115-ФЗ 10-дневный срок рассмотрения (п. 13.4 ст. 7), но и полностью проигнорировал свои собственные обязательства и обещания, данные клиенту.Нарушения со стороны банка:• Нарушение ст. 7 115-ФЗ: Банк уклоняется от разъяснений и не предоставляет информацию о причинах ограничений, лишая меня права на законную реабилитацию.• Игнорирование позиции ЦБ РФ: Банк игнорирует Информационное письмо № ИН-01-59/98, которое запрещает банкам ссылаться на ст. 4 115-ФЗ для «молчания» при блокировках. Судебная практика (дело № А40-286881/2023) также подтверждает незаконность такого поведения.• Нарушение ГК РФ: Налицо необоснованное затягивание сроков (ст. 314 ГК РФ) и злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ).Я проявил максимальную добросовестность: предоставил договоры займа, документы по доходам ИП и даже подписал «Обязательство клиента». В ответ — полная тишина и незаконное ограничение доступа к моим личным средствам.ПАО «Сбербанк» использует положения собственных Условий ДБО (в частности, п. 3.17.2 и п. 3.24) как инструмент для бессрочного и беспричинного ограничения прав клиента на распоряжение денежными средствами. Считаю необходимым подчеркнуть, что наличие у Банка права на проверку операций не означает наличия у него права на игнорирование императивных норм п. 13.1 ст. 7 Закона № 115-ФЗ и позиции Регулятора (Письмо № ИН-01-59/98). Поскольку мною были ДОБРОСОВЕСТНО исполнены обязанности по предоставлению документов (п. 4.2.23 Условий), дальнейшее удержание ограничений со стороны Банка без предъявления конкретных претензий является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и выходом за пределы правового поля, установленного для кредитных организаций.Требование: Требую незамедлительно рассмотреть обращение № 260310-7002-218260, восстановить доступ к ДБО и прекратить репрессивные меры в отношении клиента. Жалобы в АП РФ, Центральный Банк и Прокуратуру уже направлены.

Необходимо оформить кредитную карту на 100000р

Алексей, вы сам не лучше бота.

Здравствуйте.Ваш ответ о том, что «документы ещё не поступили в банк», не соответствует действительности.Сообщаю, что письмо с претензией и заявлениями было направлено на официальный адрес банка info@mtsbank.ru 28 апреля в 12:30 (МСК).Электронное письмо доставляется мгновенно. Прошло более суток.Я не отправлял документы почтой — они были направлены в электронном виде на официальный канал связи банка.Таким образом:либо ваше подразделение не обеспечивает надлежащую обработку входящей корреспонденции,либо вы намеренно уклоняетесь от регистрации обращения.Оба варианта являются недопустимыми.На текущий момент:обращение не зарегистрировано;номер обращения не присвоен;подтверждение получения отсутствует.Это нарушает порядок работы с обращениями клиентов и требования законодательства РФ.Дополнительно повторно обращаю внимание:Вы продолжаете ограничивать мой доступ к денежным средствам и при этом не предлагаете реального способа решения вопроса.Ваши действия нарушают:ст. 845, 846 Гражданского кодекса РФ — обязанность банка обеспечивать клиенту возможность распоряжаться денежными средствами;Закон РФ «О защите прав потребителей» — запрет навязывания условий, которые клиент не может выполнить (личное посещение при проживании за границей);требования Банка России к обеспечению доступности дистанционного банковского обслуживания.Фактически вы незаконно ограничиваете доступ к моим денежным средствам.Отдельно отмечаю:банк не уведомлял меня о применении норм 161-ФЗ;правовое основание блокировки не предоставлено;дистанционная верификация не предложена.На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:Немедленно зарегистрировать направленное мной 28 апреля обращение и предоставить номер регистрации.Подтвердить факт получения письма на электронную почту банка.Рассмотреть заявление о закрытии счёта и переводе денежных средств по указанным реквизитам.Предоставить письменный мотивированный ответ с указанием правового основания ограничения доступа.Либо предоставить реальный дистанционный способ верификации, либо исполнить заявление на вывод денежных средств.Дополнительно уведомляю:жалоба в Банк России (интернет-приёмная) уже подана;при отсутствии реакции будет направлено обращение финансовому уполномоченному;далее последует обращение в суд с требованием взыскания денежных средств, убытков, неустойки и штрафа по Закону о защите прав потребителей (до 50% от суммы требований).Фиксирую данный ответ как попытку затягивания процесса.Прошу прекратить направлять формальные ответы и выполнить требования законодательства РФ.

Телефон был подтвержден и все работало более 2 лет.Попробовал.В банкомате по адресу Вокзальная ул., 7А, п. г. т. Софрино, возможности """""Подтверждение доверенного номера телефона (ДНТ) клиента" в разделе "Мои продукты" -> "Мой номер телефона""""" --- нет, скриншоты и фото сделать не могу так как телефон кнопочный и без камеры

Мне сотрудник банка сказал что в течении 3х дней должны разблокировать и свяжутся со мной какого хрена до сих пор нет никакой информации?

Прошу дать конкретный ответ по срокам, а не общую формулировку «ожидайте».Сколько именно времени необходимо ожидать регистрации обращения, направленного 28 апреля в 12:30 (МСК)?На текущий момент:прошло более суток с момента отправки;номер зарегистрированного обращения мне не предоставлен;подтверждение получения отсутствует.Разъясните:Когда именно моё обращение будет зарегистрировано?В какой срок по вашим внутренним регламентам присваивается номер обращения?Почему по истечении более 24 часов обращение не зарегистрировано и клиент не уведомлён?Обращаю внимание, что:обращение направлено на официальный адрес банка;оно подлежит обязательной регистрации;клиент должен быть уведомлён о его принятии.В настоящее время отсутствует даже факт подтверждения получения, что вызывает обоснованные сомнения в том, что обращение вообще обрабатывается.Повторно требую:подтвердить получение моего обращения;предоставить номер зарегистрированного обращения;указать точные сроки рассмотрения.Прошу дать конкретный ответ с датами и сроками, а не формальный ответ «ожидайте».

12.01.2025 г получила карту халва, после чего хотела снять 153.000 с карты, за что получила блокировку карты и до сих пор не могут отдать средства, год прошел, а банк все время отнекивается, что вам отказано по 115 фз РФ, уже и пыталась закрыть счет в банке последующем выводом средств на свою другую карту, но банк все равно отказывает в операций, скорее всего придется обращаться в суд с последующеми исками на возвращение Во убыток, которые я несу, знакомые по рекомендовали данный банк, как удобный во всем, но после столько времени что я не могу решить данную проблему и потраченных нервов, буду всем своим знакомым рекомендовать, что бы из данного банка они уходили и закрывали свой вклады в нем, банк нарушает все законы и буду идти до конца, буду надеяться что они образумятся и не придется обращаться в суд