Горячая линия по теме Банкоматы

25.11.2025 я снимал с карты Тинькофф (банк-партнер) 1 000 000 в банкомате ВТБ (г. Москва, бизнес-центр "Румянцево", отделение ВТБ) и обнаружил, что за это с меня взяли 18000 руб. комиссии! На экране банкомата не было информации ни о сумме комиссии в рублях или процентах. Естественно, если бы до меня в тот момент была доведена эта информация, я бы отказался от такой безумной идеи!Я не захожу каждый день проверять тариф по карте, открытой много лет назад. Не стремлюсь изучать какие сейчас условия у банков-партнеров.При этом банкомат показывает информацию, если ты пытаешься снять сумму больше дневного лимита. Не понимаю, с кем в итоге необходимо обсуждать этот вопрос. С ВТБ или Т-Банком. Полагаю, согласно ст. 29 ФЗ "О банках и банковской деятельности" вина лежит именно за владельцем банкомата, а именно ВТБ, поскольку банк-владелец банкомата обязан указывать сумму взимаемой комиссии, однако представители ВТБ ссылаются на то, что ответственность за отображение суммы комиссии и соответственно её списании лежит на Т-Банке.Оператор Т-банка в онлайн-чате ответила мне, что на банкоматах не предусмотрено отображение информации о комиссии и предложила смехотворно-мизерное финансовое компенсирование (около 3500 тыс. рублей).Я считаю, что снятие комиссии неправомерно, если клиент не подтверждал, что согласен на комиссию. Когда я делаю перевод в онлайн-банке, я всегда вижу на экране подтверждения комиссию за операцию и имею возможность отказаться от операции.Я уверен, что если бы такая ситуация произошла, например, с картой Сбербанка, мне бы вернули снятую комиссию. В Т-банке, всей семьёй держим деньги, активно использую продукты банка, занимаюсь инвестированием, оформляю страховые продукты и здесь такая засада, ведь сумма комиссии для меня, мягко говоря, очень не маленькая... Не ожидал такой ужасной ситуации от любимого банка.Теперь задумываюсь о смене банка и переводе денежных средств в другое место.

Уважаемый эксперт Алексей Шарихин,Срочно понадобились наличные — обошёл три банкомата ВТБ в одном районе: везде пусто. Ни копейки. Пришлось снимать через сторонний банкомат (PSB). Чек чётко указал: «Комиссия — 0%».Захожу в приложение — вместо 1000₽ списано 1300₽. Звоню в поддержку — операторы говорят: «Такая политика: минимум 300₽ комиссии за снятие в стороннем банкомате, даже если сумма 1000₽».Это абсурд!1. Почему в собственных банкоматах нет денег? 2. Почему в чеке указано 0% комиссии, а в приложении — списана 300₽? 3. Почему клиенту не предупреждают о минимальной комиссии *до* снятия? Если у банка нет возможности обеспечивать наличие наличных в своих устройствах — хотя бы будьте честны в тарифах. А не делайте из клиента «жертву», которую можно ограбить на 30% от суммы снятия.Требую:- Разъяснения по списанию 300₽;- Возврат комиссии;- Публичного объяснения, почему это считается нормой.Это не сервис — это финансовое надувательство. Позор вашему банку. 

Сбер Банк, отечественный локомотив, основанный аж в 1841! Является одним из ведущих банков страны . Поговаривают, что алгоритмы банка наделены самым матерым искусственным интеллектом .Ему доверяют, открывают пенсионные счета, да, что там .., оформляют ипотеки, инвестируют, кредитуют бизнес ..Вот только среди моего близкого окружения ростет число вопросов и недовольств по ряду обстоятельств .Например -взымание комиссии за размен купюр. Или организация работы офиса, когда берешь талон и сидишь мин 30 в ожидании специалиста напротив этих же сотрудников, что та очень внимательно рассматривающих на своих мониторах .Ну это же так, капля в море ..Значит, сам я живу почти в одном из таких отделений, точнее над ним . Прохожу мимо каждый день, с работы домой и обратно . Ставлю рядом машину .Позавчера случились обстоятельства, требующие быстрого расчёта наличными средствами . Без задней мысли я спустился на лифте практически к банкомату . Мне требовалось лишь снять купюру 100р.За эту суету, мне пришлось заплатить Сбербанку 299 комиссии )) уже тогда я вспомнил рассказы своих друзей ))Сбербанк решил щипнуть эту комиссию как со стороннего банка -(карта псб) . 299 р со 100р! Серьезный банк, неожиданно!Только, мною была использована не кредитная, а дебетовая карта, что даже не входит в рамки информационного предупреждения банкомата. Фото прилагаю. Вопрос- зачем так делать такому могущественному монополисту, как сберу? Почти 300р со 100р.Р. S Последнее время со стороны монополистов как вы, ведутся обсуждения напасть на маркетплейсы, ваших боссов не устраивает политика скидок предоставляемые клиентам их "внутренними банками"(wb, ozon).Глазами обывателя-вы сами же вводите баснословные комиссии за элементарные, незначительные операции, а во всех этих подковерных играх крайними остаются обычные люди .

Обращение от 24.11.2025 №251124-7000-815861Обращение от 24.11.2025 №251124-7000-815861При внесении крупной суммы (335т.р.) произошёл сбой в работе банкомата, он зачислит 165т. и выдал чек о неполном внесении. 170 тысяч остались в купюроприемнике или где то глубже нераспознанными. Сразу обратился в это отделение - составили обращение и сотрудники сказали, что "возможно уже сегодня" вопрос решат. На следующий день банкомат уже работал на прием и выдачу. Снова обратился в отделение - обещали ускорить. На следующий день звонил на 900 опять: "ускорим". Сегодня четвертый день и деньги так и не зачислены, заявка висит "в работе", это внушительная сумма для меня и она нужна. А от банка только скриптовые отписки.

Банкомат 21.11.25 г. Не засчитал на счет, попросту глюканул и все забрал и ни чека ни денег, высветил обращайтесь в втб. Что и было сделано прислали смс приняли обращения CR-15899222 до 28.11.25г расмотрим , но не тут было после присылают новое мы продлеваем до 5.12.25 г. так и будет продлевать.

Максим.27.11.2025 в офисе МТС банка в г. Новороссийске я вносил 200.000р. на свою карту МТС ДЕНЬГИ и мне заблокировали счета и мобильное приложение по 115-фз, признаком нарушения этого закона мой юрист не усмотрел. Я регулярно не переводил крупные суммы, не снимал крупные суммы, не совершал транзитных операций, в офшоры ничего не переводил, можно много перечислять. Я просто хотел внести свои деньги КОТОРЫЕ Я ЗАРАБАТЫВАЛ 50 ЛЕТ, работаю с 16 лет на свою карту! Но видно не тот банк выбрал. Наш президент Путин В.В. с экрана ТВ сказал, что средняя зп у нас 160.000 и выше, поэтому сумму в 200.000 р., я считаю незначительной, почему это произошло, может у вас был тех.сбой? ПРОШУ СРОЧНО ВОСТАНОВИТЬ МНЕ ДОСТУП К МОИМ СЧЕТАМ!

Внесла в. Банкомат, который сделали при царе горохе 45 тр, зачислили 35 тр, ничего не вернули. Там было три по 5тр нового образца.дважды под камерой пересчитала. Позвонила, сказали ждите. Закрываю все в сбере, зарплату переношу.НОВЫЕ КУПЮРЫ НЕ ВНОСИТЕ. КАМЕРЫ НИКТО СМОТРЕТЬ НЕ БУДЕТ, А ПЕРЕСЧЕТ ИМ НЕ ВЫГОДЕН

26.11.2025 в 20:53 в городе Москва в банкомате Сбербанка с кодом 6011 я положил в купюроприемник 17860 рублей, чтобы зачислить на карту. Банкомат принял деньги и написал, что на карту зачислено только 2860. Затем банкомат завершил операцию. Не написал, что купюры не приняты, не вернул их мне, а просто зачислил 2860 рублей и всё. Куда пропали мои 15000?? Беспредел. Банк пишет отписки на мое обращение - что было внесено 2860, и сбоев в работе банкомата не было. Хотя я вносил 17860!! В поддержке даже расписали все по купюрам, сколько зачислено. И ни слова про три купюры по 5 тысяч, которые я тоже положил в купюроприемник!! Я хочу получить свои деньги обратно! Что за неуважение к клиентам! 

Добрый день. В банкомате #60020186 были положены деньги в сумме 25000₽, как оказалось на счёт предыдущего клиента, обнаружили это после того, как после пополнения не оказалось запроса карты. Прошу вернуть деньги на мою карту. 

27.11.2025 Я, Блудин О.В., в офисе МТС Банка в г. Новороссийске, вносил наличные деньги себе на карту. Деньги не внес, мне заблокировали все счета и мобильное приложение.ПРОШУ ЗАФИКСИРОВАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ О НЕПРАВОМЕРНОЙ ПРИОСТАНОВКЕ ДОСТУПА К ЛИЧНЫМ СРЕДСТВАМ С УКАЗАНИЕМ ФИО СПЕЦИАЛИСТА, ПРИЧИНЫ БЛОКИРОВКИ И СРОК ОТВЕТА. я ГОТОВЛЮ ЗАПРОС В ЦБ РФ.