Горячая линия по теме Качество обслуживания

Ранее был самого лучшего мнения о банке! В начале месяце мною приобретались билеты на самолет Краснодар-Казань от 14.06 и обратно Казань-Краснодар 19.06, в доп услуги входил в багаж. Мне нужно отчитаться о командировке в бухгалтерию, заказал выписку с детализацией стоимости билетов и госуслуг, пояснил что требуется указание стоимости: 1)билета туда от 14.06; 2) багажа в билете туда от 14.06; 3) билета обратно от 19.06; 4) багажа в билете обратно от 19.06. В первый раз мне прислали выписку с совершенно некорректными цифрами, как-будто составляли от себя "на коленке". После этого трижды обращался в банк, мое обращение "ускоряли", по итого оно просрочено и не выполнено. Мне не нужны извинения ваших сотрудников. Мне нужна выписка, оформленная корректно, в соответствии с моими запросами. Такое отношение к клиентам недопустимо

На заблокированный счет в феврале месяце поступила заработная плата, только в июне узнал об этом, 17 июня обратился в банк за снятием своих денег но этого сделать не смогли, отправили заявку, и рассматривают уже 2 недели, и продлили еще до 5 июля. Операторы в банках ничем помочь не могут. Как решить вопрос о снятии зарплаты?

Добрый день, оказалась подключена альфа смарт поописка, каким образом никто сказать не может. в прошлом месяце 29.05.2026 списали дс, я написала обращение на возврат дс. Деньги вернули но подписку не отключили (я не заметила тк не полюзуюсь преимуществами данной подписки. 29.06 опять списывают ДС, я пишу обращение приходит отказ, разве это законно даже если отбросить тот факт что предведущее обращение проигнорировали, я обратилась в день списания, услугой не пользовалась. Согласно ФЗ №376-ФЗ, который внёс изменение в статью 16.1 Закона «О защите прав потребителей». сервисам запрещено списывать деньги с банковских карт или электронных средств платежа, если пользователь выразил отказ от их использования (например, удалил платёжные данные из личного кабинета). Любое списание после такого отказа считается незаконным и может квалифицироваться как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ)

Заблокировали карту,отправил документы в чат,операторов просто нет,никто не помогает деньги просто висят - это мои последние деньги,даже если я буду закрывать счет то они по другим отзывам могут переводить их месяц,я не могу столько ждать,просто от голода помереть можно за такое время

Недавно перевел зарплату в ОТП банк. А сейчас в ОТП банке для зарплатных клиентов акция, кешбек на продукты 5 процентов. Каково было моё удивление, когда при выборе категорий кешбека на июль месяц я обнаружил, что доступно как и прежде только 2 процента по категории продуктовые магазины. Я задал этот вопрос оператору в чате мобильного приложения. Было создано обращение со сроком рассмотрения почти три недели. Наконец сегодня я обратился на горячую линию с этим вопросом. Оказывается акция распространяется только на новых зарплатных клиентов, и, кроме того им нужно открыть новые дебетовые карты. А старые зарплатные клиенты, которые регулярно получают зарплаты в ОТП банке "в пролёте". Я уже не говорю, что эта акция до 30 сентября. Поражает безграмотность менеджмента банка, который разрабатывал условия этой акции. Разделение зарплатных клиентов на категории, отсутствие клиентоориентированности или банальная жадность банка. Честно не хочется быть зарплатным клиентом второго сорта, поэтому, скорее всего переведу зарплату в другой банк с более выгодным предложением.

Недавно перевел зарплату в ОТП банк. А сейчас в ОТП банке для зарплатных клиентов акция, кешбек на продукты 5 процентов. Каково было моё удивление, когда при выборе категорий кешбека на июль месяц я обнаружил, что доступно как и прежде только 2 процента по категории продуктовые магазины. Я задал этот вопрос оператору в чате мобильного приложения. Было создано обращение со сроком рассмотрения почти три недели. Наконец сегодня я обратился на горячую линию с этим вопросом. Оказывается акция распространяется только на новых зарплатных клиентов, и, кроме того им нужно открыть новые дебетовые карты. А старые зарплатные клиенты, которые регулярно получают зарплаты в ОТП банке "в пролёте". Я уже не говорю, что эта акция до 30 сентября. Поражает безграмотность менеджмента банка, который разрабатывал условия этой акции. Разделение зарплатных клиентов на категории, отсутствие клиентоориентированности или банальная жадность банка. Честно не хочется быть зарплатным клиентом второго сорта, поэтому, скорее всего переведу зарплату в другой банк с более выгодным предложением.

Изначально в банк втб обратился мой представитель по доверенности ( начнем с того, что втб проверял доверенность неделю!) далее они перечисляют деньги с мастер счета и все. По приезду в город я иду с представителем по вопросу остатка средс в( я знаю , что у наследодателя были облигации ) и сотрудник сообщает , что обратился к рук-ям отдела по инвестициям и позвонят мне. Прошло около 2 недель и 3 недель с первого обращения . Тишина . Вопрос даже не к сотрудникам , а к банку . Сколько раз нужно прийти , чтобы получить свое ?! 

Прилетела 115 статья ук, доступ к счетам ограниче, я предоставил все документы на что мне разблокировали счет на 40 минут! А после снова заблокировал, я верь предоставил все документы для подтверждения всех прошедших банковских операций по картам Яндекс банка, на что сам банк сказал что теперь этого не достаточно, я сказал что это все что у меня есть, но они шли в отказ, я попросил закрыть счет с выводом моих средств на счет другого банка, средства якобы начали выводить но на самом деле процесс так и не был запущен, в тех поддержки отвечаю шаблонно, наши коллеги уже работают и т.п по факту никаких работ не ведется и деньги так же у банка, прошу помочь мне с выводом средств из этого недобросовестного банка на счет другого моего счета в другом банке

Неделю назад решил сделать апельсиновую карту. Подал заявку, получил доступ к виртуальной карте и назначил время для курьера на 26 июня с 15.00-17.00 часовЗря прождал, никто так и не позвонил. Попробовал связаться с курьером – автоответчик.Написал в поддержку, где мне посочувствовали и предложили перезаписаться, что мы и сделали, на 28.06 с 9 до 11.28 июня история повторяется, только вместо автоответчика обычные гудки, но трубку не берут.Снова написал в поддержку и спросил можно ли получить карту в отделении банка, на что мне ответили: "без проблем"29 июня я отправился в отделение банка в г. Саров. Где менеджер смогла выдать карту, промурыжив меня около 20 минут и сказав, что БЕЗ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ НЕ ПОЛУЧИТСЯ ОФОРМИТЬ АПЕЛЬСИНУЮ КАРТУ. Пришлось согласиться и попросить сразу же закрыть кредитную карту, т.к. она мне не нужна.Позже написал в поддержку банка и ЕЩЕ РАЗ НАСТОЙЧИВО ПОПРОСИЛ ЗАКРЫТЬ КРЕДИТКУ.Вроде как теперь она исчезла из приложения. Через пару дней проверю кредитную историю. Очень надеюсь, что мне эти открытия /закрытия не выйдут боком, так как скоро собираюсь в ипотеку влезать.В связи с этим напрашивается вопрос. Это навязывание услуг это инициатива вашего работника или самой компании.Прошу разобраться в ситуации.

Здравствуйте! к моей карте т-банка привязана детская карта. 20 июня ребенок через приложение т-банка купил цифровой товар Roblox: 400 робуксов стоимостью 628.64. во время покупки он указал свой емейл, куда должны были прийти дальнейшие инструкции по активации его покупки.Но письмо так и не пришло. Было создано 2 обращения, одно из которых закрылось само без объяснения, а второе с информацией, что деньги поставщик услуг получил, а дальнейшее - это уже наши проблемы.https://disk.yandex.ru/a/DRYEXZmOP4RC6w - вот скрины переписки.проименованы по порядку.Подскажите, пожалуйста, вообще законно ли это, что проблемы при покупке, которая осуществляется через банк, как через посредника, делегируется решать нам, клиентам т-банка? Можно ли все-таки чтобы сотрудники банка сами обратились к поставщику услуг и разобрались, почему поставщик, получив деньги не предоставил услугу их клиенту? По моему, эта схема была бы логичней, чем та, которую предложили сотрудники банка.