Горячая линия по теме Обмен валюты

Сегодня утром делали обмен валюты в приложении, мы ждали хороший курс, так как обменивали значительную сумму. В приложении банка был отображен курс, мы осуществили покупку по данному курсу. Банк написал что операция в обработке, далее деньги были списаны в рублях. Евро зачислены не были. Скрины операций все есть. Далее банк вернул Рубли на счет. Мы пытались обменять заново, банк снова не провел операцию. Курс вырос, мы понесли расходы на курсовой разнице по вине банка. Далее мы пытались осуществить операцию вновь. 8 раз операция не проходила. Сотрудник на горячей линии изначально сказал, что все хорошо, евро скоро зачислятся. Второй сотрудник сказал написать обращении о компенсации разницы, так как это прямая вина банка. Как итог, никто не решает проблему, обмен не возможен, курс значительно повысился. никто не знает, что это за техническая проблема. Делали скрины, записывали видео экрана, но никто ничего не решает. Требую разобраться в ситуации, провести обмен валюты потому курсу, по которому были списаны денежные средства. Исправить техническую ошибку по моему вопросу. 

Добрый день, Екатерина! Сколько стоит сейчас обменять рубли на юани у Вас в банке? 

Не дозвонился к оператору в рабочее время,робот сбрасывает звонок.

На сайте banki.ru, указано что в "дополнительном офисе" Альфа-Банка, г. Москва, ул Профсоюзная, д 13/12, валютно-обменные операции осуществляются с USD, EUR и CNY, приехав 28.02.2026г., в указанный офис, для обмена CNY на рубли, прождал в очереди порядка 25 минут и в кассе узнал что валютно-обменные операции в этом офисе производятся только с USD и EUR.Прошу размещать достоверную информацию.

Второй раз пытаюсь в данном банке купить доллары. Второй раз курс по факту оказывается на 2 рубля больше, чем тот что подтвердили онлайн! Ужас!

Можно ли обменять доллары 2007 года в Крымских филиалах Сбербанка???

Здравствуйте, вашим банком до этого не работал. Вы мне сегодня обменяете доллары на рубли? Есть ли какие-то дополнительные условия, например: максимальная сумма за раз, или другие подводные камни?

Почему мой отзыв не учтен, назовите причину? Только не заумными фразами, а по простому, написал все как есть, расписал по факту. Что я не учел? 

Можно ли обменять купюры на монеты в сбербанке? например рублей 500 купюрой

Здравствуйте. Покупала сегодня доллары на Марата 56. Сказали, что будет кэшбек за отзыв. Как его оставить?