перевела через приложение рубли в доллары на счет, никаких уведомлений о том, что я не смогу их снять не приходило. Оставила обращение, позвонили, отказали в отмене операции. У меня утром вылет - я без денег. Меняйте по обратному курсу, теряйте деньги

Мое обращение рассматривают 3 часа, я все это время сижу возле банкомата!

Доброго времени суток!Хотел приобрести валюту для поездки за рубеж, обратился в отделение вашего банка, однако в приобретинии валюты мне отказали, так как я не являюсь клиентом Альфа банка.Предложили сначала стать клиентом, оформить на себя карту, а потом мне продадут нужную сумму.Это в вашем банке нормальная практика?)

Имеются ли доллары нового образца в банке по ул.Красноармейская г.Брянска? Хочу приобрести для поездки за границу

А зачем вам мои персональные данные и как вам поможет разобраться в абсолютно простом вопросе мои ФИО и дата рождения?)

на сайте banki.ru была информация по обмену валюты в отделение альфа банка по адресу Новослободская 23, Москва! Я написал в приложение альфа банка есть ли там валюта и можно ли ее купить , на что мне ответили что все есть , но когда я приехали в отделение в течение часа мне сказали что долларов нет в отделении и сказали что banki.ru дает ложную информацию ! очень прошу отобразить на сайте актуальную информацию , чтобы не приходилось к вам ехать через всю Москву для получения отказа 

Была вчера в отделении на домодедовской. Хотела приобрести валюту. При обращении в кассу мне пояснили, что в наличии есть купюры нового образца и на них соответственно другая цена (дороже ), чем указана на табло. Но не сайте банка, ни в отделении, ни в карточке банка на банки ру не указаны такие условия обмена. Это что скрытая комиссия банка?

У меня уже больше года зависли деньги на счете в форинтах. Закрыть его нельзя, обменять валюту тоже. Сотрудники банка разводят руками и предлагают приехать в офис. Но мне ехать в офис неудобно, для этого нужно выделять целый день. Мне непонятны эти ограничения. Почему я не могу выполнить эту простую операцию в своем личном кабинете?Прошу решить данную проблему.

Мне нужен был обмен валюты, нашел такую возможность в приложении альфа банка, при обмене валюты приложение предложило создать валютный счёт, перевел на него деньги(1200 евро по курсу 88.48р) попытался заказать снятие, на что приложение мне сообщило, чтоснять возможно только то что было на счёто до 22 года. Служба поддержки банка заявила, что ни чего с эти сделать не может. При обмене валют не было ни одного сообщения, что деньги просто подвиснут на этом счету, при обратной конвертации курс был 81,78р, в результате чего я на ровном месте потерял 8040р

Добрый день! На сайте Банки ру разместила отзыв по операции обмен валюты в Камкомбанке. Прислали с банка сообщение, что я должна сделать какие то рекомендации, чтобы отзыв был зачтен и получить вознаграждение. Что нужно сделать? 

Данные курса покупки USD на сайте Банки.ру ниже курса в соответствующем отделении Камком банка!

Добрый день! Можно ли обменять рубли на юани в Забайкальске? 

На Банки.РУ и на сайте Камком банка курс один, по факту при обмене российский рубль на доллар US. в самом отделении курс выше на 1р 90 коп., утверждают что комиссия за новые доллары US, хотя курс на старый и новый доллар одинаковый. Обманывают, заманивая в отделение. 

Будте внимательны! Это банк, который вас обманывает на обмене валюты, они везде пишпишут самый низкий курс, но когда вы к ним приезжаете вдруг выясняется они еще берут 1.90р за новую купюру, то есть курс сразу вырастает и становится совсем не интересный, еще не забывайти комиссия за операцию. С евро еще веселее, они просто отсекли код производства и берут комиссию)))) А еще платят деньги за отзывы положительные на банкиру, это уже совсем - смех !!!!

На сайте указана цена за евро 89.19, на Восточной 13, по факту в этом отделении нет такой цены, такая цена только на старые купюры, на новые цена на 90 коп выше, таких купюр нет в этом отделении и не было, тогда почему на сайте указываете 89.19? если там не бывает такой цены совсем

Неврный курс продажи наличного Евро

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, порядок обмена старых долларов на новые

Указывается котировках валют, банк ссылается что в курс меняется в течение дня очень много раз, как сделать чтобы он не менялся?

Здравствуйте, Эльвира! Я оставила отзыв на сайте банки.ру об услуге обмен валюты КАМКОМБАНКА, но он до сих пор на проверке, хотя мне пришло смс, что я могу получить вознаграждение, но чтобы его получить, нужна ссылка на опубликованный отзыв, а его ещё не опубликовали. Что я могу сделать? Заранее благодарю за ответ! Прекрасного дня!

сотрудники несколько отделения при в ходе говорят о положительном отзыве, при обслуживании и после, а так же в кассе при начале и потом окончании посещение его(это просто начинает выводить и уже называется - навязаванием) Почему сайт банкиру не присекает покупку положительных отзывов ???

Жена попросила купить доллары США для поездки в Турцию. 10 июня в приложении я пополнил текущий долларовый счёт, конвертировав рубли в доллары, с целью в дальнейшем валюту обналичить. Сегодня при попытке заказать наличные доллары мне ответили, что с текущего долларового счета валюту снять нельзя. Почему при пополнении (конвертации) банк об этом не предупреждает? Что мне говорить жене? Где доллары? Считаю это обманом и надувательством клиентов. Прошу отменить операцию по пополнению долларового счета и вернуть рубли, потраченные при конвертации.

Почему не хотят оплатить комментарий,комментарий опубликован и отредактирован и соответствует всем пунктам,попрошу ответить и оплатить 100,и500 руб.

На этом сайте написано, что курс евро новые купюры 88,49. По факту это курс для старых купюр. Курс для новых сильно отличается 89.39. Зачем вводите в заблуждение и тратите наше время? 

10.06.26 по телефону оставлял заявку на приобретение валюты по фиксированному курсу. Сказали, что такая заявка возможна в течении 4 дней. Соответственно на 15.06. Получил в подтверждение смс с номером и адресом. Был ещё контрольный звонок на следующий день, я подтвердил свою заявку. 15.06. 26 прийдя в указанное отделение, в кассе получил информацию, что такой заявки нет. Не по номеру заяки не по моему телефону, курс продажи совершенно другой. При звонке на горячую линию, мне сказали, что данная заявка рформлена на другого человека. Пришлось приобрести валюту в меньшем объёме чем планировалось. Теперь вопрос, это так сотрудники колцентра развлекаются или так зарабатывают кассир и менеджер отделения банка?

Можно ли в отделении по адресу пр-кт Коммунистический, д. 27 купить доллары нового образца? Если нет, то в каких отделениях Альфа банка можно их приобрести?

Если нужно что-то дополнить они напишут,но вроде как я уже дополняла

16.06.26 пришла в отд банка для обмена валюты. Взяла талон в кассу, передо мной стоял 1 чел. Обменять нужно было 1.000 дол.США. Сначала кассир отказалась обменивать одну купюру, ссылаясь на то, что она грязная. Эту купюра была мне выдана также в ВТБ офис Новослободский. Т.е. банк продавая валюту сам потом отказ. ее принимать обратно!! На обмен осталось 900 дол.США и по курсу я должна была получить 65.790 руб, но получила 65.430 руб. Сказала кассиру Габдунурова Р.Т. что не хватает 360 руб., на что она начала говорить, что все правильно, она мне отдала 100 дол.США обратно. При чем здесь 100 долл, посчитала ей на телефоне сколько она должна была выдать ден.средств и о, чудо!! мне говорят, что мне вообще поменяли валюту по другому курсу!! Спрашиваю, как по другому?? У вас на табло в зале висит курс 73,10!! На что сотрудник БАНКА говорит, что ей некогда бегать менять курс, а в компьютере у нее другой. ЭТО ЧТО????? На требование поменять по курсу, который висит ОФИЦИАЛЬНО в клиентском зале, мне было отказано. Далее подошла а-ля директор, начала выяснять что к чему и заявил, что кассир прав!! Мало ли какой курс висит в зале!! У них много народа, и им некогда занимается такой фигней, как смена курса на табло!! И это несЁт директор!! Повторюсь в кассе был передо мной мужчина и после меня НИКОГО!! А даже если очередь, кассир обязан встать и поменять курс!! Говорю отменяйте операцию и меняйте по курсу, который заявлен (на табло продолжается висеть 73.10), мне говорят, что ничего отменять не будут, потом, что это займет час времени, вы что будете ждать?? недоуменно воспрошала кассир. Отправили ждать в предбанник кассы, сказав, что кассу закроют и будут занимается отменой. Минут через 5-7 вышла, касса открыта, кассир висит на телефоне... Закончив разговор заявляет, что я сейчас буду писать заявление на возврат валюты. Я сказала, что мне не нужен возврат валюты, а нужен обмен по официальному курсу на табло!! А он все еще 73.10. Опять мне начали доказывать директриса с касиршей, что это не возможно и они просто вернут валюту. Т.е. придя в банк, получив деньги по обманному курсу, вас будут еще заставлять сидеть минумум ЧАС, а в результате ошибка сот-ка исправлена НЕ БУДЕТ!! Сказала директору пусть кассир возвращает 360 руб и вопрос закрыт, т.к. это ошибка кассира. А-ля директор Нирюшина Вера Алекс. ни бейджа, ни визиток нет, но представ. дир-ом.Сказала, что никакие 300 рублей они возвращать не собираются, т.к. я пришла НЕ В ШАРАШКИНУ КОНТОРУ, А В КРУП. БАНК И ЕСЛИ Я БУДУ ПРОДОЛЖАТЬ ВЫСКАЗ.НЕДОВОЛЬСТВО,ТО ОНА ВЫЗОВЕТ ПОЛИЦИЮ!! Говорю не вопрос вызывайте, полиции должно быть интересно, как здесь процветает 159 ст.УК. Далее жали на волшебную кнопку с обещанием ЩА ВСЕ БУДЕТ!! На вопрос, как удостоверится, что она дир-р, а не мимо проходящий, повернулась задницей и ушла. Прождав непонятно чего, вышла в зал. Нирюшина болтает с сот-ом. Я спросила у сот-ка Это кто у вас ходит без опознав.знаков? Недовольная дир-са нацарапала свое ФИО. Уходя,курс оставался73.10!!

Добрый день. 15.06.26 сделала перевод за рубеж по номеру телефона с МТС банка на Alipay через кюар код в приложении. МТС банка, денежные средства списаны с карты, но на кошелек алипэй не поступили до сих пор. В чеке указано, что "Исполнено". Вы не могли бы помочь разобраться куда ушел платеж. Потому что после того как я перевела туда деньги , я попробовала перевести еще небольшую сумму. Но второй платеж не прошел, пришел возврат денег на карту. Написала В тех поддержку МТС банка, ответили платеж не прошел, тк неверно указаны реквизиты. Если допущена ошибка, то возврат средств. Вопрос куда делся мой первый платеж?! Если я его отправляла также по номеру телефона на алипэй

Добрый день. Не пришло на электронную почту письмо со ссылкой на отзыв? Почему?

Ожидаю, подскажите со мной как то свяжутся для решения проблемы? 

Почему не зачли мой отзыв?

16.06.26 пришла в отд банка для обмена валюты. Взяла талон в кассу, передо мной стоял 1 чел. Обменять нужно было 1.000 дол.США. Сначала кассир отказалась обменивать одну купюру, ссылаясь на то, что она грязная. Эту купюра была мне выдана также в ВТБ офис Новослободский. Т.е. банк продавая валюту сам потом отказ. ее принимать обратно!! На обмен осталось 900 дол.США и по курсу я должна была получить 65.790 руб, но получила 65.430 руб. Сказала кассиру Габдунурова Р.Т. что не хватает 360 руб., на что она начала говорить, что все правильно, она мне отдала 100 дол.США обратно. При чем здесь 100 долл, посчитала ей на телефоне сколько она должна была выдать ден.средств и о, чудо!! мне говорят, что мне вообще поменяли валюту по другому курсу!! Спрашиваю, как по другому?? У вас на табло в зале висит курс 73,10!! На что сотрудник БАНКА говорит, что ей некогда бегать менять курс, а в компьютере у нее другой. ЭТО ЧТО????? На требование поменять по курсу, который висит ОФИЦИАЛЬНО в клиентском зале, мне было отказано. Далее подошла а-ля директор, начала выяснять что к чему и заявил, что кассир прав!! Мало ли какой курс висит в зале!! У них много народа, и им некогда занимается такой фигней, как смена курса на табло!! И это несЁт директор!! Повторюсь в кассе был передо мной мужчина и после меня НИКОГО!! А даже если очередь, кассир обязан встать и поменять курс!! Говорю отменяйте операцию и меняйте по курсу, который заявлен (на табло продолжается висеть 73.10), мне говорят, что ничего отменять не будут, потом, что это займет час времени, вы что будете ждать?? недоуменно воспрошала кассир. Отправили ждать в предбанник кассы, сказав, что кассу закроют и будут занимается отменой. Минут через 5-7 вышла, касса открыта, кассир висит на телефоне... Закончив разговор заявляет, что я сейчас буду писать заявление на возврат валюты. Я сказала, что мне не нужен возврат валюты, а нужен обмен по официальному курсу на табло!! А он все еще 73.10. Опять мне начали доказывать директриса с касиршей, что это не возможно и они просто вернут валюту. Т.е. придя в банк, получив деньги по обманному курсу, вас будут еще заставлять сидеть минумум ЧАС, а в результате ошибка сот-ка исправлена НЕ БУДЕТ!! Сказала директору пусть кассир возвращает 360 руб и вопрос закрыт, т.к. это ошибка кассира. А-ля директор Нирюшина Вера Алекс. ни бейджа, ни визиток нет, но представ. дир-ом.Сказала, что никакие 300 рублей они возвращать не собираются, т.к. я пришла НЕ В ШАРАШКИНУ КОНТОРУ, А В КРУП. БАНК И ЕСЛИ Я БУДУ ПРОДОЛЖАТЬ ВЫСКАЗ.НЕДОВОЛЬСТВО,ТО ОНА ВЫЗОВЕТ ПОЛИЦИЮ!! Говорю не вопрос вызывайте, полиции должно быть интересно, как здесь процветает 159 ст.УК. Далее жали на волшебную кнопку с обещанием ЩА ВСЕ БУДЕТ!! На вопрос, как удостоверится, что она дир-р, а не мимо проходящий, повернулась задницей и ушла. Прождав непонятно чего, вышла в зал. Нирюшина болтает с сот-ом. Я спросила у сот-ка Это кто у вас ходит без опознав.знаков? Недовольная дир-са нацарапала свое ФИО. Уходя,курс оставался73.10!!

Во-первых сотрудник не озвучил курс обмена!! Во-вторых не озвучил итоговую сумму в рублях!! В-третьих кассир ОБЯЗАН менять курс на табло при изменении курса!! Вам предоставлены 4 ФОТО, которые были сделаны в течени часа и на которых видно, что курс валют в отделении НЕ ИЗМЕНЯЛСЯ ВООБЩЕ!! Т.е. ВТБ умышленно ПРИВЛЕКАЕТ клиентов на высокий курс, а в тихаря меняет по меньшему!! Даже в супермаркете при пробивании товара по цене отличной от заявленной в зале, ДЕНЬГИ возвращают!! Если вы не видите в этом ничего особенного, подам жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру!!!

Добрый день!Прошло больше двух недель и несмотря на зачтенный мой отзыв, вознаграждение за него я так и не получил? Сотрудник банка информировал о такой процедуре вознаграждения, но,похоже, за свои слова и действия он не отвечает. И судя по другим отзывам, это уже сложвишаяся порочная практика вашего банка.Что ж видимо, придется писать новый отзыв - о невыполнении обещанного.  

Покупка - продажа долларов у Вас проходит с комиссий, при операциях менее 300$. В чате ВК, мне сказали, что к юаню это не относиться. Всё верно?

Несмотря на полноценный отзыв и бонус от банка, так и не получила бонусы от банки. Ру. На банки. Ру ответили, что нужно обратиться в банк

Возникла необходимость обменять валюту. Совкомбанк потребовал оплатить комиссию за фиксирование курса валюты (с условием, что я подойду и обменяю валюту в тот же день; банк запросил при этом необходимую сумму и высчитал комиссию, как процент от этой суммы), а в итоге в выбранном офисе не оказалось нужной валюты. Получается, что банк берет деньги за услугу, потом по своей же вине ее не оказывает, но в итоге формально условия соглашения нарушила я и без денег осталась тоже я. Сотрудник кассы никакого решения не предложил, только отправил возвращать комиссию через сайт, где никаких специальных кнопок для этого нет. Ни комиссии, ни нужной валюты. 

Здравствуйте. Оставляла отзыв на Камкомбанк, отзыв зачтён, однако вознаграждение до сих пор нет. Прошло более 5 рабочих дней. В чем причина?

23 июня 2026 г. в отделении Сбера по адресу : г. Москва, ул. Тушинская, д . 17 закрывал вклад "Управляй". Вклад был в евро. Деньги переводил в рубли. Сотрудница банка Пугальцова Е.Ю. предложила направить деньги на мою банковскую карту. При этом оплату провела по курсу 81.30 рублей за 1 евро. Между тем, официальный курс евро в отделении банка на момент совершения мной операции был 85.90 (при продаже вро клиентом и покупке банком). Не было ни одного официального документа, из которого бы следовал курс, навязанный мне сотрудницой.Исходя из пунукта 2 статьи 426 ГК РФ, банк не мог устанавливать отдельный тариф (отдельный курс валюты) персолнально для меня. Грубое нарушение, влекущее в том числе административную ответственность (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ). Я обменял на рубли 4962 евро. На каждом евро не досчитался по 4.6 рублей. Всего меня банк обманул на 22 825 рублей.Прошу перевести эти деньги мне на ту же самую банковскую карту, на какую перевёл основную сумму. 

23 июня 2026 г. в отделении Сбера по адресу: г. Москва, ул. Тушинская, д. 17 закрывал вклад "Управляй". Вклад был в евро. Деньги переводил в рубли. Сотрудница банка Пугальцова Е.Ю. предложила направить деньги на мою банковскую карту. При этом оплату провела по курсу 81.30 рублей за 1 евро. Между тем, официальный курс евро в отделении банка на момент совершения мной операции был 85.90 (при продаже евро клиентом и покупке банком). Не было ни одного официального документа, из которого бы следовал курс, навязанный мне сотрудницей.Сначала, кстати, она мне не стала давать чек. Выдала его по моему отдельному требованию, когда уже завершила обслуживание и со мной распрощалась. Я вернулся и настоял на выдаче чека. Только тогда мне его выдала. Данное обстоятельство ещё сильнее заставляет подозревать её в недобрых намерениях.Исходя из пункта 2 статьи 426 ГК РФ, банк не мог устанавливать отдельный тариф (отдельный курс валюты) персонально для меня. Грубое нарушение, влекущее в том числе административную ответственность (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).Я обменял на рубли 4962 евро. На каждом евро не досчитался по 4.6 рублей. Всего меня банк обманул на 22 825 рублей.Прошу перевести эти деньги мне на ту же самую банковскую карту, на какую перевёл основную сумму.

подскажите курс евро (мне надо купить 300-1000 евро) в вашем банке на сегодня

Предлагают валюту ездить искать по отделениям. Два отделения объехал и сдался.Нет информации о наличии в отделениях.Это издевательство над клиентами и альфы и банки.ру

Я отправила отзыв 22 июня, но он всё ещё проверяется. Или я его просто не там смотрю?

Здравствуйте!Хотел бы предложить рассмотреть возможность пересмотра курсов покупки наличной иностранной валюты через валютные банкоматы Т-Банка.Ранее разница между рыночным курсом и курсом банка составляла примерно 1,5–2%, что делало сервис действительно удобным и конкурентоспособным. Сейчас же разница зачастую оказывается значительно выше.Для примера: сегодня в городе Новороссийск я смог приобрести доллары США в обычном банке сначала по 80,25 ₽, а спустя несколько часов — по 80,40 ₽. В это же время валютный банкомат Т-Банка сначала предлагал курс 81,00 ₽, а позже — уже 81,25 ₽ за доллар.При такой разнице функция покупки валюты через банкомат теряет свою привлекательность, поскольку клиенту выгоднее обратиться практически в любой банк города. Это особенно странно, учитывая, что я даже не являюсь клиентом того банка, где покупал валюту по более выгодному курсу.Также предлагаю рассмотреть возможность предоставления более выгодных курсов для клиентов с подписками Pro и Premium. Это стало бы ощутимым преимуществом подписок, повысило бы их ценность и дополнительно мотивировало клиентов пользоваться именно валютными банкоматами Т-Банка.Хочу отметить, что уже не раз мы были вынуждены покупать валюту в других банках и обменных пунктах. Причина проста — у них также есть функция резервирования и фиксации текущего курса, поэтому выбирать Т-Банк только из-за этой возможности уже не имеет смысла.При этом разница в курсе по сравнению с Т-Банком нередко составляет минимум от 75-80 копеек, в среднем около 1,20 Р за доллар, а в отдельных случаях достигает 1,75 Р. При такой разнице даже при наличие у нас такой же функции бронирования курса не компенсировало бы тут переплату при доступности наших банкоматов , поскольку аналогичный сервис доступен у конкурентов пусть и точечно и не круглосуточно, но по значительно более выгодному курсу.Надеюсь, данное предложение будет передано профильным специалистам и рассмотрено. Уверен, что возвращение более конкурентных курсов положительно скажется как на удовлетворенности клиентов, так и на популярности сервиса покупки наличной валюты.Спасибо за внимание!

Добрый день! У меня на счете в Альфа-Банке были средства в долларах до 9 марта 2022, они лежали на долларовом вкладе. После закрытия вклада, деньги перевели на экспресс счет в размере 14553,50$ 07.09.2023 года. Сейчас при попытке заказать выдачу наличных в пределах 10000$ в приложении банка указывается, что по состоянию на 9 марта 2022 года на этом счете небыло денег и я не могу получить данную сумму. Выписку по счету банк позволяет сделать только по 2023 год. Обьясните пожалуйста, правомерны ли действия банка по подобной "трансформации" моих средств из "старых" в "новые" средства?